Telekommunikation in 2024: Pioniertrends, die die Branche transformieren
- Telekommunikationsunternehmen nutzen Generative AI, um den Kundenservice zu verbessern und Effizienz sowie Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Digitale Anbieter wie VEON Group und Orange verzeichnen Wachstum, indem sie über traditionelle Telekommunikationsdienste hinaus ein breites Spektrum an Dienstleistungen anbieten.
- Die Branche setzt auf API-Hubs und no/low-code-BSS-Lösungen für eine schnellere und flexiblere Integration sowie Bereitstellung von Diensten.
Die Telekommunikationsbranche, ein Grundpfeiler der modernen Kommunikation, befindet sich 2024 in einer transformativen Phase. Getrieben von technologischen Innovationen und sich wandelnden Marktanforderungen, übernimmt die Branche neue Strategien und Tools, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Generative KI revolutioniert den Kundenservice
An vorderster Front der Telekommunikationsinnovation im Jahr 2024 steht die Anwendung von Generativer KI (GenAI) im Kundenservice. Telekommunikationsunternehmen nutzen zunehmend KI, um Kundeninteraktionen zu verbessern und damit einen der größten Schmerzpunkte der Branche zu adressieren: ineffizienten Kundenservice. Das typische Szenario im Telekommunikations-Kundenservice umfasst lange Wartezeiten und niedrige Raten zur Erstauflösung von Problemen, was zu Unzufriedenheit der Kunden führt. Durch die Integration von GenAI zielen Telekommunikationsunternehmen darauf ab, die Qualität und Effizienz ihres Kundenservices zu verbessern.
GenAI ist ein Co-Pilot für Kundenservice-Agenten und versorgt sie mit Echtzeitdaten und Einblicken. Diese Synergie zwischen KI und menschlichen Agenten zielt nicht darauf ab, menschliche Interaktion zu ersetzen, sondern sie zu verbessern. Das Ziel ist es, die Auflösung von Kundenanfragen beim ersten Anruf zu erhöhen und die gesamte Wartezeit zu reduzieren, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.
Digitale Betreiber: Die neue Wachstumsavantgarde
Ein weiterer bemerkenswerter Trend ist der Aufstieg digitaler Betreiber. Telekommunikationsunternehmen wechseln von traditionellen Modellen zu Strategien digitaler Betreiber und erweitern ihr Angebot über reine Konnektivität hinaus. Diese Veränderung ist eine Reaktion auf die Stagnation der Wachstumsraten, die die Branche in den letzten Jahren erlebt hat.
Unternehmen wie VEON Group und Orange führen diese Bewegung an und transformieren ihre Operationen, um beeindruckendes Wachstum zu erzielen. VEON hat sich von einem herkömmlichen Telekommunikationsbetreiber zu einem digitalen Betreiber gewandelt, wobei seine Tochtergesellschaften zweistelliges Wachstum verzeichnen. Oranges Einführung der Super-App „Max it“ im Nahen Osten und in Afrika, die mobiles Banking und einen Content-Marktplatz kombiniert, ist ein Beispiel für diesen strategischen Wandel.
Diese Beispiele unterstreichen einen breiteren Branchentrend, bei dem Telekommunikationsunternehmen ihre Dienstleistungen diversifizieren und neue Einnahmequellen in den Bereichen digitale Inhalte, mobiles Banking und andere Bereiche erschließen.
APIs für eine verbesserte Integration nutzen
Ein Schlüsselelement dieser Transformation ist die Einführung offener Systeme und APIs (Application Programming Interfaces). Die Integration von Enterprise Service Buses (ESBs) ist aufgrund der gestiegenen Komplexität und Kosten weniger praktikabel geworden. Als Reaktion darauf wechseln Telekommunikationsunternehmen zu einem dezentralen, auf Microservices basierenden Ansatz und nutzen API-Hubs.
Dieser Wechsel ermöglicht eine größere Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz bei der Integration verschiedener Systeme und Dienste. Durch die Einführung von API-Hubs können Telekommunikationsunternehmen ihr BSS-API-Ökosystem (Business Support System) effizient verwalten, was eine bessere Integration mit Partnern erleichtert und die Bereitstellung neuer Dienste beschleunigt.
Der Aufschwung von No-/Low-Code-BSS
Der Telekommunikationssektor erlebt auch einen Aufschwung bei der Einführung von No-/Low-Code-Plattformen in ihrem BSS. Diese Bewegung wird durch den Bedarf an größerer Agilität bei der Einführung neuer Dienste und der Anpassung an Marktveränderungen vorangetrieben. Traditionelle BSS-Konfigurationen, die oft umfangreiches Coding und die Beteiligung von Anbietern erfordern, werden durch agilere No-/Low-Code-Lösungen ersetzt.
Dieser Wandel ist bedeutend für Telekommunikationsunternehmen, die 5G-SA-Netzwerke (Stand Alone) einführen und neue Dienste und Geschäftsmodelle erkunden. Der No-/Low-Code-Ansatz im BSS befähigt Telekommunikationsunternehmen, neue Angebote schnell bereitzustellen und sich an sich wandelnde Marktanforderungen anzupassen, was ein kritischer Faktor für die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit in der dynamischen digitalen Landschaft ist.
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Brenda Kanana
Brenda verfügt über mehr als 4 Jahre Erfahrung mit Spezialisierung auf Kryptowährungen, künstliche Intelligenz und aufkommende Technologien. Sie war bei Zycrypto, Blockchain Reporter und The Coin Republic tätig und hat nun Cryptopolitan zu ihrer Heimat gemacht. Ihr Soziologiestudium an der Mombasa Technical University hält sie nah am Puls ihrer Leser.
