Telecomunicaciones en 2024: Tendencias pioneras que transforman la industria
- Las telecomunicaciones están utilizando IA generativa para mejorar el servicio al cliente, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Operadores digitales como VEON Group y Orange están experimentando un crecimiento al ofrecer diversos servicios más allá de las telecomunicaciones tradicionales.
- La industria está adoptando Hubs de API y BSS de código bajo/cero para una integración y despliegue de servicios más rápidos y flexibles.
La industria de las telecomunicaciones, pilar de la comunicación moderna, está experimentando una fase transformadora en 2024. Impulsada por innovaciones tecnológicas y la evolución de la demanda del mercado, la industria adopta nuevas estrategias y herramientas para mantenerse a la vanguardia.
La IA generativa revoluciona la atención al cliente
A la vanguardia de la innovación en telecomunicaciones en 2024 se encuentra la aplicación de la IA Generativa (GenAI) en el servicio al cliente. Las empresas de telecomunicaciones utilizan cada vez más la IA para mejorar las interacciones con los clientes, abordando un punto doloroso significativo en la industria: la ineficacia de la atención al cliente. El escenario típico en el servicio al cliente de telecomunicaciones implica largos tiempos de espera y bajas tasas de resolución en la primera llamada, lo que genera insatisfacción en el cliente. Al integrar GenAI, las empresas de telecomunicaciones buscan mejorar la calidad y la eficiencia de su servicio al cliente.
GenAI actúa como un copiloto para los agentes de atención al cliente, proporcionándoles datos e información en tiempo real. Esta sinergia entre la IA y los agentes humanos no se trata de reemplazar la interacción humana, sino de potenciarla. El objetivo es aumentar la resolución de las consultas de los clientes en la primera llamada y reducir el tiempo de espera general, aumentando así la satisfacción del cliente.
Operadores digitales: la nueva vanguardia del crecimiento
Otra tendencia notable es el auge de los operadores digitales. Las telecomunicaciones están pasando de modelos tradicionales a estrategias de operador digital, ampliando sus ofertas de servicios más allá de la mera conectividad. Este cambio es una respuesta a la estancación en las tasas de crecimiento experimentada por la industria en los últimos años.
Empresas como VEON Group y Orange están liderando esta iniciativa, transformando sus operaciones y logrando un crecimiento impresionante. VEON ha pasado de ser un operador de telecomunicaciones convencional a un operador digital, con sus filiales experimentando un crecimiento de dos dígitos. El lanzamiento por parte de Orange de la superaplicación 'Max it' en Oriente Medio y África, que combina banca móvil y un mercado de contenido, ejemplifica este cambio estratégico.
Estos ejemplos subrayan una tendencia más amplia de la industria en la que las empresas de telecomunicaciones están diversificando sus servicios, apuntando a nuevas fuentes de ingresos en contenido digital, banca móvil y otras áreas.
Adopción de APIs para una integración mejorada
Un componente clave de esta transformación es la adopción de sistemas abiertos y APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones). La integración de Bus de Servicios Empresariales (ESB) se ha vuelto menos viable debido al aumento de la complejidad y el costo. En respuesta, las telecomunicaciones se están moviendo hacia un enfoque descentralizado basado en microservicios, utilizando Hubs de API.
Este cambio permite una mayor flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad en la integración de diversos sistemas y servicios. Al adoptar Hubs de API, las telecomunicaciones pueden gestionar eficientemente su ecosistema de API de BSS (Sistema de Soporte Empresarial), facilitando una mejor integración con socios y acelerando el despliegue de nuevos servicios.
El auge de BSS sin código o con bajo código
El sector de las telecomunicaciones también está presenciando un aumento en la adopción de plataformas sin código o con bajo código en sus BSS. Este movimiento está impulsado por la necesidad de mayor agilidad en el lanzamiento de nuevos servicios y la adaptación a los cambios del mercado. Las configuraciones tradicionales de BSS, que a menudo requieren una extensa codificación y la participación de proveedores, están siendo reemplazadas por soluciones más ágiles sin código o con bajo código.
Este cambio es significativo en las telecomunicaciones que adoptan redes 5G SA (Independiente) y exploran nuevos servicios y modelos de negocio. El enfoque sin código o con bajo código en BSS empodera a las telecomunicaciones para desplegar rápidamente nuevas ofertas y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, un factor crítico para mantener la competitividad en el rápido panorama digital.
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Brenda Kanana
Brenda cuenta con más de 4 años de experiencia especializada en criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías emergentes. Ha trabajado en Zycrypto, Blockchain Reporter y The Coin Republic, y ahora tiene a Cryptopolitan como su hogar. Su licenciatura en Sociología de la Universidad Técnica de Mombasa la mantiene alineada con las necesidades de sus lectores.
