Mehrere Nutzer der Kryptowährungsbörse KuCoin haben sich auf Reddit besorgt über angebliche Schwierigkeiten beim Abheben von Guthaben geäußert. In dem KuCoin-Subreddit kursierten Berichte von Nutzern, die angaben, über längere Zeiträume nicht auf ihre Gelder zugreifen zu können.
KuCoin-Nutzer berichten von verlängerten Kontosperrungen.
Ein Nutzer beklagte sich darüber, vier Monate lang von seinem Konto ausgesperrt gewesen zu sein, obwohl er alle angeforderten Informationen an die Börse übermittelt hatte. Ein anderer Nutzer berichtete von einer Kontosperrung und verwies auf die Antwort von KuCoin, in der sein Konto mit schwerwiegenden Anschuldigungen in Verbindung gebracht wurde, ohne jedoch konkrete Beweise vorzulegen.
Die Reddit- Beiträge lösten innerhalb der Community Diskussionen und Spekulationen über die Ursachen der gemeldeten Probleme aus. Einige Nutzer vermuteten einen Zusammenhang mit den KYC-Verfahren (Know Your Customer), während andere zur Vorsicht mahnten und den Nutzern empfahlen, ihre Guthaben abzuheben, um mögliche Komplikationen zu vermeiden.
Antwort und Zusicherung von KuCoin
Angesichts der zunehmenden Besorgnis hat KuCoin seinen Nutzern versichert, dass die gemeldeten Probleme aktiv angegangen werden. Eden Gao, Global Public Relations and Branding Associate bei KuCoin, bestätigte, dass die Börse mit den betroffenen Nutzern in Kontakt steht, um deren Anliegen zu klären.
Gao betonte, dass KuCoin weder Benutzerkonten einfriert noch die Veräußerung von Vermögenswerten einschränkt und bekräftigte damit das Engagement der Plattform für die Sicherheit ihrer Nutzer. Weiterhin räumte Gao ein, dass es bei einer globalen Nutzerbasis von über 31 Millionen gelegentlich zu Störungen kommen kann, versicherte den Nutzern jedoch, dass ihnen auf verschiedenen Plattformen dedizierte Supportkanäle zur Verfügung stehen.
