العديد من مستخدمي منصة تداول العملات الرقمية KuCoin إلى موقع Reddit للتعبير عن مخاوفهم بشأن صعوبات مزعومة في سحب الأموال من حساباتهم. وقد ظهرت تقارير في منتدى KuCoin الفرعي على Reddit، حيث ادعى المستخدمون أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى أموالهم لفترات طويلة.
أبلغ مستخدمو منصة KuCoin عن عمليات تجميد حساباتهم لفترات طويلة.
أعرب أحد المستخدمين عن استيائه من حظر حسابه لمدة أربعة أشهر رغم تقديمه جميع المعلومات المطلوبة للمنصة. وأبلغ مستخدم آخر عن حظر حسابه، مشيرًا إلى ردّ منصة KuCoin الذي ربط حسابه بادعاءات خطيرة دون تقديم أدلة ملموسة.
موقع Reddit منشورات نقاشات وتكهنات داخل المجتمع حول الأسباب الجذرية للمشاكل المبلغ عنها. تكهن بعض المستخدمين بأن المشكلة قد تكون مرتبطة بإجراءات اعرف عميلك (KYC)، بينما حث آخرون على توخي الحذر واقترحوا على المستخدمين سحب أصولهم لتجنب أي مضاعفات محتملة.
ردّ وتأكيد منصة KuCoin
استجابةً للمخاوف المتزايدة، طمأنت منصة KuCoin مستخدميها بأنها تعمل بنشاط على معالجة المشكلات المبلغ عنها. وأكدت إيدن غاو، مسؤولة العلاقات العامة والتسويق العالمية في KuCoin، أن المنصة على تواصل مع المستخدمين المتضررين لحل مشاكلهم.
أكد غاو أن منصة KuCoin لا تُجمّد حسابات المستخدمين ولا تُقيّد التصرّف في الأصول، مُجددًا التزام المنصة بأمن المستخدمين. كما أقرّ غاو بأنه مع قاعدة مستخدمين تتجاوز 31 مليون مستخدم حول العالم، قد تحدث بعض الانقطاعات العرضية، لكنه طمأن المستخدمين بوجود قنوات دعم مُخصصة عبر مختلف المنصات.
