암호화폐 거래소 쿠코인(KuCoin) 레딧(Reddit)에 계좌에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있다는 불만을 토로했습니다. 쿠코인 서브레딧(subreddit)에 올라온 보고에 따르면, 사용자들은 장기간 자금에 접근할 수 없었다고 주장했습니다.
KuCoin 사용자들은 계정 잠금 시간이 길어졌다고 보고하고 있습니다
한 사용자는 거래소에 요청된 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 4개월 동안 계정에 접속할 수 없었다고 불만을 토로했습니다. 또 다른 사용자는 쿠코인이 구체적인 증거도 제시하지 않고 자신의 계정을 심각한 혐의와 연관시켰다는 이유로 계정이 차단되었다고 신고했습니다.
레딧 게시글은 커뮤니티 내에서 문제의 근본 원인에 대한 논의와 추측을 불러일으켰습니다. 일부 사용자는 문제가 고객 신원 확인(KYC) 절차와 관련이 있을 수 있다고 추측했고, 다른 사용자는 주의를 촉구하며 잠재적인 문제를 피하기 위해 자산을 인출할 것을 권고했습니다.
KuCoin의 답변 및 확약
커져가는 우려에 대응하여 쿠코인은 보고된 문제들을 적극적으로 해결하고 있다고 사용자들에게 확신시켰습니다. 쿠코인의 글로벌 홍보 및 브랜딩 담당자인 에덴 가오는 거래소가 영향을 받은 사용자들과 소통하여 우려 사항을 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.
가오 대표는 쿠코인이 사용자 계정을 동결하거나 자산 처분을 제한하지 않는다고 강조하며 사용자 보안에 대한 플랫폼의 확고한 의지를 재차 강조했다. 또한, 전 세계 3,100만 명이 넘는 사용자를 보유한 만큼 간혹 시스템 장애가 발생할 수 있지만, 다양한 플랫폼에 걸쳐 전용 지원 채널이 마련되어 있다고 사용자들에게 안심시켰다.
