فيزا تُحدث ثورة في ولاء العملاء بإطلاق منصة التفاعل Web3أطلقت فيزا حلّها الجديد "Web3 Loyalty Engagement Solution"، وهو منصةٌ مُصممةٌ لإحداث ثورةٍ في برامج ولاء العملاء. تُمثل هذه المبادرة تقدماً ملحوظاً في كيفية تعزيز الشركات لتفاعل العملاء وولائهم في العصر الرقمي.
إعادةdefiتفاعل العملاء باستخدام تقنية Web3
يستفيد برنامج الولاء الجديد من فيزا، المصمم بالتعاون مع سمارت ميديا تكنولوجيز، من تقنية Web3 لتقديم تجربة تفاعلية ومجزية للمستهلكين. يتيح هذا النهج المبتكر للعلامات التجارية إنشاء محافظ رقمية لعملائها، حيث يمكنهم تجميع نقاط المكافآت وتجارب رقمية فريدة. يتضمن البرنامج أنشطة تفاعلية مثل الهدايا الترويجية وألعاب البحث عن الكنوز، مما يوفر طريقة جديدة للعملاء للتفاعل مع العلامات التجارية بما يتجاوز المعاملات التقليدية.
أكدت كاثلين بيرس-جيلمور، نائبةdent الأولى والرئيسة العالمية لحلول إصدار البطاقات في فيزا، على الطبيعة التحويلية لهذا الحل. وأشارت إلى أن برامج الولاء التقليدية ظلت ثابتة إلى حد كبير خلال العقد الماضي، مفتقرةً إلى الابتكار الجوهري. ويهدف حل الولاء القائم على منصة Web3 من فيزا إلى تغيير هذا الواقع من خلال مكافأة العملاء على تفاعلهم النشط، وليس فقط على مشترياتهم. ويعد البرنامج بتقديم تجارب رقمية وواقعية سلسة، تشمل السفر والرياضة والترفيه، في متناول المستهلكين.
توسيع الآفاق في مجال العملات المشفرة و Web3
لا يُعدّ دخول فيزا إلى مجال برامج الولاء عبر منصة Web3 أولى تجاربها في عالم الأصول الرقمية وتقنية البلوك تشين. فقد انخرطت الشركة بنشاط في مجال العملات المشفرة، من خلال مبادرات متنوعة، بدءًا من إطلاق وحدة استشارية للعملات المشفرة عام 2021 وصولًا إلى تسوية المعاملات بعملة USDC منذ عام 2020. علاوة على ذلك، يُبرز توسيع فيزا لمشروعها التجريبي لعملة USDC المستقرة ليشمل بلوك تشين Solana ، واستثمارها في جولة التمويل الكبيرة لشركة Blockchain Capital، التزامها بالاقتصاد الرقمي المتطور.
تؤكد هذه الخطوة من شركة فيزا على اتجاه أوسع في القطاع، حيث تتجه الشركات الكبرى بشكل متزايد إلى استكشاف تقنيات Web3 لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم للعلامة التجارية. فعلى سبيل المثال، تصدرت ستاربكس عناوين الأخبار ببرنامج الولاء الخاص بها "ستاربكس أوديسي"، المبني على منصة Polygon، والذي يقدم لأعضائها المميزين تجارب فريدة مثل رحلات إلى وجهات سياحية خلابة.
يمثل حل Visa Web3 لتعزيز ولاء العملاء نقلة نوعية في كيفية إدراك ولاء العملاء ومكافأته. فهو يفتح آفاقًا جديدة للعلامات التجارية لمواءمة قيمها مع تفاعل عملائها، مما يمهد الطريق لعلاقات أكثر جدوى وإثراءً بين العلامة التجارية والعميل. ومع استمرار Visa في الابتكار في مجال المدفوعات الرقمية وبرامج الولاء، فإن أحدث مشاريعها في Web3 مهيأة لوضع معيار جديد لتفاعل العملاء في العصر الرقمي.
