تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية الاسكتلندية

يرتبط البحث الذي أجرته شركة KPMG UK ذكاء اصطناعي يُستخدم بالفعل في القطاع المصرفي في اسكتلندا، والذي تم دمجه بشكل كبير في العمليات المصرفية. تستخدم العديد من البنوك الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها المقدمة للعملاء في قطاعات مثل خدمة العملاء. وقد شكّل هذا البحث حافزًا لإجراء تحقيق من قبل الجهات المختصة، حيث قامت شركتا KPMG وOpinium، بالتعاون مع البنك المركزي، باستجواب رؤساء البنوك. 

بدأت عملية البحث بعد أن أكمل 150 من قادة السوق المالية استبيانًا وأرسلوه، وقد أحرزت تقدمًا كبيرًا في الوصول إلى النتائج النهائية. على سبيل المثال، لا يملك المستخدم الذي يسجل حسابًا سوى حق الوصول إلى البيانات، وأنا ملزم بالرد على كل استفسار على حدة. بالإضافة إلى النتائج، فقد تبين أن الذكاء الاصطناعي ساهم في اختيار بعض العمليات التجارية على حساب عمليات أخرى، مما أظهر قدرة الذكاء الاصطناعي على التألق بشكل واضح.

النتائج الرئيسية

لا شك أن هذه رسالة بالغة الأهمية تصل إلى رؤساء الإدارات، مفادها أن نسبة 27% من القوى العاملة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنجاز أعمالها بكفاءة يوميًا، تؤثر بشكل مباشر على الأداء والتطوير الشخصي. وباعتباره أداةً لتوفير أفكار تجارية وتطوير عمليات بحثية، يُعدّ الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في عملية إبداعية تفاعلية، تجذب انتباه القطاعات الأخرى نحو المعرفة والقدرة العالية على التكيف. مع ذلك، قد يتطلب الأمر تخطيطًا وبحثًا عن التمويل.

على سبيل المثال، تحتاج الروبوتات في خدمات محددة إلى دمج تحليلات العملاء وخطط الأعمال لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع متطلبات المناصب العليا. ولتحقيق هذه الغاية، يُعدّ تشجيع العمليات والتمويل من خلال الذكاء الاصطناعي، وتوفير أساس متين لنمو الشركة المستقبلي، أمراً بالغ الأهمية.

تتراوح نسبة الشركات النشطة في اسكتلندا التي تستخدم التقنيات من 43% إلى 43%، وتتراوح هذه النسبة بين الشركات النشطة شهريًا، أي المستخدمين، والشركات التي تستغل إمكانيات هذه التقنيات على أكمل وجه، مما يعود عليها بالنفع. لذا، لا يزال هناك مجال واسع لاستغلال إمكانيات هذه التقنيات لمساعدة الشركات في إدارة عملياتها التجارية اليومية بكفاءة.

رؤى من شركة كي بي إم جي

أكدت آرلين، الشريكة الأولى في مكتب إدنبرة وشريكة الخدمات المالية في شركة KPMG، أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا محوريًا في شركات الخدمات المالية، قائلةً: "بمعنى آخر، ساهمت التكنولوجيا في تسهيل عملية إرسال التشخيصات، وهو قرار أساسي لكل محترف وشخصية مهمة، كما أنه مفيد للأفراد الذين يرغبون في استخدام هذه الخدمة". وبينما رسّخت دراسة آرنوت قناعة الإدارة بأن المسوّق هو الشخص المسؤول عن ابتكار المنتج، فإن التوصية هي أن يكون مدير المنتج هو الشخص الذي يشرف على تطويره.

يُعدّ مبدأ عمل الحكومة عنصرًا أساسيًا في القطاع المالي العالمي، إذ تُمثّله كاتي كلينتون، المسؤولة في الحكومة. ويجب أن يتجسد هذا المبدأ عمليًا، وأن تُشارك أنظمة الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع. وهذه هي المرة الثانية التي تتحدث فيها عن شروط التفكير التي تسمح بقبول الحجة أو رفضها، مشيرةً إلى التطور من البحث إلى ثقافة متقدمة للذكاء الاصطناعي تُتيح الحوار. قد يعمل آخرون بحماس من أجل الذكاء الاصطناعي، لكن سيظل هذا مسعىً بالغ الصعوبة.

الاتجاهات الوطنية

بالإضافة إلى ذلك، قد تكون الإحصائيات دقيقة بما يكفي لرسم صورة جزئية لأزمة الذكاء الاصطناعي في اسكتلندا، لكنها ليست كافية. ورغم أن الحقيقة الثابتة هي أن هذه التوجهات تعكس تغيرات في نسبة الفنون في المناهج الدراسية، إلا أنها تُظهرtracتأكيد أهمية الفنون البصرية. ويُشير هذا الرقم إلى طلبٍ استثنائيٍّ يفوق الطلب على الذكاء الاصطناعي بأكثر من 4.5 أضعاف. 

لذا، لا يمكن مقارنة المدراء والعاملين في المملكة المتحدة، ولا يوجد أي قاسم مشترك بينهم، فالعالم واسعٌ جدًا. لذلك، في هذا التجمع في اسكتلندا، ذُكر الأمر بالعدد المطلوب من المرات أولًا. مع أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي القديمة لم تكن موجهة نحو التقدم، إلا أن إثراء المعلومات بالقاموس المتغير يُعيد الآن صياغة دور خوارزميات الذكاء الاصطناعي إلى مستوى جديد.

وبالتالي، فإن الاستخدام الطويل والمكثف لشركة KPMG إدنبرة وما إلى ذلك من الخدمات المالية في اسكتلندا التي تظهر في الأخبار قد يقنع بعض الأفراد الآن بأن القدرة البشرية على الرؤية وربما بعض الوظائف الأخرى التي تنطوي على التفكير مثل حل المشكلات والتخطيط وما إلى ذلك ستصبح بالية للغاية. 

الأمر المثير للدهشة حقاً هو أنه بعد فترة وجيزة من نضوج عصر الذكاء الاصطناعي واستخدامه في مختلف الصناعات والمصانع وما إلى ذلك، فمن المرجح أنك لن يكون أمامك خيار سوى إعادة النظر في كيفية إنجاز مهام عملك الجارية، على سبيل المثال، من خلال فعالية التكلفة وتبسيط الإجراءات وزيادة رضا العملاء.