- Приобретение Ultimate компанией Zendesk расширяет её возможности в области ИИ, что свидетельствует о стратегическом фокусе на улучшении предложений по обслуживанию клиентов.
- Интеграция технологий ИИ от Ultimate соответствует приверженности Zendesk автоматизации до 80% запросов в службу поддержки, повышая эффективность.
- Подчёркивая роль человеческих агентов наряду с автоматизацией на базе ИИ, Zendesk стремится найти баланс для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами.
Zendesk, ведущий поставщик решений для клиентского опыта (CX), объявил о приобретении Ultimate, платформы автоматизации клиентской поддержки на базе ИИ, что стало его третьим приобретением менее чем за год. Этот шаг направлен на повышение возможностей ИИ-агентов Zendesk до нового уровня, обеспечивая значительное улучшение предложений в области обслуживания клиентов.
Генеральный директор Zendesk Том Эггемейер выразил уверенность в сделке, заявив, что интеграция платформы Ultimate значительно расширит существующие технологии ИИ Zendesk. Благодаря мощным решениям Ultimate по чат-ботам на базе ИИ и автоматизации тикетов, Zendesk стремится предоставлять более надежные и точные ответы поддержки своим корпоративным клиентам, среди которых известные имена, такие как Finnair, TaskRabbit и сама Zendesk.
Стратегическая интеграция для улучшения клиентской поддержки
Ultimate, основанная 8 лет назад в Хельсинки, может похвастаться разнообразной командой из 150 сотрудников из 45 стран. Ее платформа, работающая на основе сочетания технологий ИИ, использует исторические данные чатов и ресурсы знаний для предоставления эффективных ответов поддержки на нескольких языках. Клиенты могут использовать различные подходы, от полностью автоматизированных ИИ-агентов для общения до традиционной автоматизации рабочих процессов, адаптированных к их конкретным потребностям. Гибкость платформы позволяет бесшовно интегрироваться с бэкенд-системами, обеспечивая непрерывную поддержку существующих платформ, таких как Salesforce, Freshdesk и Intercom.
Приобретение Ultimate подчеркивает приверженность Zendesk улучшению клиентского опыта за счет автоматизации. Давая бизнесам возможность автоматизировать до 80% запросов в службу поддержки, платформа позволяет компаниям оптимизировать операции, повышать эффективность и обеспечивать оперативное решение проблем клиентов. Эта стратегическая мера соответствует общей цели Zendesk по предоставлению комплексных решений, отвечающих изменяющимся потребностям современных бизнесов в цифровую эпоху.
Взаимодополняющие приобретения для целостного взаимодействия с клиентами
Приобретение Ultimate Zendesk последовало вскоре после его более ранней покупки Klaus, платформы управления качеством на базе ИИ. Эта стратегическая сделка дополняет существующие возможности Zendesk в области управления вовлеченностью персонала (WEM), further strengthening its position in the CX market. С внедрением технологий ИИ от Ultimate, Zendesk стремится не только автоматизировать взаимодействие с клиентами, но и обеспечить качество и эффективность этих взаимодействий с течением времени.
На фоне растущей популярности решений на базе ИИ в сфере обслуживания клиентов, Zendesk осознает важность человеческих агентов. Хотя автоматизация предлагает эффективность и масштабируемость, Zendesk подчеркивает незаменимую роль человеческих навыков и креативности в обеспечении исключительных результатов для клиентов. Используя ИИ для усиления человеческих возможностей, а не их замены, Zendesk стремится найти баланс между эффективностью и персонализированным взаимодействием с клиентами, тем самым укрепляя отношения с клиентами и их лояльность.
По мере интеграции возможностей Ultimate в свою платформу, Zendesk фокусируется на минимизации сбоев для клиентов и максимизации преимуществ объединенного решения. Приверженность Zendesk поддержке как своей существующей, так и недавно приобретенной клиентской базы подчеркивает ее преданность делу предоставления ценности и инноваций в быстро меняющемся ландшафте CX. По мере усиления гонки вооружений в сфере клиентского обслуживания на базе ИИ, стратегические приобретения Zendesk позиционируют компанию для устойчивого роста и лидерства в отрасли.
Приобретение Ultimate компанией Zendesk представляет собой стратегический шаг для усиления своих возможностей ИИ и укрепления своего положения в качестве ведущего поставщика решений для клиентского опыта. Комбинируя инновационную платформу Ultimate со своим опытом, Zendesk стремится вооружить бизнесы передовыми инструментами автоматизации, сохраняя при этом фокус на предоставлении превосходного клиентского опыта. По мере развития ландшафта CX, Zendesk остается готовой удовлетворять изменяющиеся потребности как бизнеса, так и потребителей, стимулируя инновации и совершенство в обслуживании клиентов.
Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь с нами, подписавшись на нашу рассылку.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Джон Палмер
Джон Мурангири пришел в Cryptopolitan, обладая навыками анализа рынка. Джон (также известный как JP) окончил Найробийский университет по специальности «Массовая коммуникация и медиаисследования». Ранее он публиковал аналитические материалы о криптовалютном рынке на InsideBitcoins.com и Metacoingraph.
