Zendesk расширяет возможности искусственного интеллекта благодаря приобретению Ultimate Acquisition

Zendesk, ведущий поставщик решений для улучшения клиентского опыта (CX), объявил о приобретении Ultimate, платформы автоматизации поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, что стало третьим приобретением компании менее чем за год. Цель этого шага — вывести возможности агентов Zendesk на новый уровень, значительно улучшив качество обслуживания клиентов.

Генеральный директор Zendesk Том Эггемейер выразил уверенность в сделке по приобретению, заявив, что интеграция платформы Ultimate значительно расширит существующие технологии искусственного интеллекта Zendesk. Благодаря мощным чат-ботам на основе ИИ и решениям для автоматизации обработки заявок от Ultimate, Zendesk стремится предоставлять более надежные и точные ответы на запросы корпоративных клиентов, в число которых входят такие известные компании, как Finnair, TaskRabbit и сама Zendesk.

Стратегическая интеграция для повышения качества обслуживания клиентов

Компания Ultimate, основанная 8 лет назад в Хельсинки, может похвастаться командой из 150 сотрудников, представляющих 45 национальностей. Ее платформа, работающая на основе сочетания технологий искусственного интеллекта, использует исторические данные чатов и ресурсы знаний для обеспечения эффективной поддержки на нескольких языках. Клиенты могут использовать различные подходы, от полностью автоматизированных диалоговых агентов ИИ до традиционной автоматизации рабочих процессов, адаптированные к их конкретным потребностям. Гибкость платформы обеспечивает бесшовную интеграцию с бэкэнд-системами, гарантируя постоянную поддержку существующих платформ, таких как Salesforce, Freshdesk и Intercom.

Приобретение компании Ultimate подчеркивает стремление Zendesk улучшить качество обслуживания клиентов за счет автоматизации. Предоставляя компаниям возможность автоматизировать до 80% запросов в службу поддержки, платформа позволяет оптимизировать операции, повысить эффективность и оперативно решать проблемы клиентов. Этот стратегический шаг соответствует главной цели Zendesk — предоставлению комплексных решений, отвечающих меняющимся потребностям современного бизнеса в цифровую эпоху.

Взаимодополняющие приобретения для комплексного взаимодействия с клиентами

Приобретение компанией Zendesk компании Ultimate последовало вскоре после покупки Klaus, платформы управления качеством на основе искусственного интеллекта. Это стратегическое приобретение дополняет существующие возможности Zendesk в области управления вовлеченностью персонала (WEM), еще больше укрепляя ее позиции на рынке клиентского опыта (CX). Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта Ultimate, Zendesk стремится не только автоматизировать взаимодействие с клиентами, но и обеспечить качество и эффективность этого взаимодействия в долгосрочной перспективе.

На фоне растущей популярности решений на основе искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов, Zendesk по-прежнему осознает важность человеческих агентов. Хотя автоматизация обеспечивает эффективность и масштабируемость, Zendesk подчеркивает незаменимую роль человеческих навыков и креативности в достижении исключительных результатов для клиентов. Используя ИИ для расширения возможностей человека, а не для его замены, Zendesk стремится найти баланс между эффективностью и персонализированным взаимодействием с клиентами, тем самым укрепляяtronс клиентами и повышая их лояльность.

По мере интеграции возможностей Ultimate в свою платформу Zendesk, основное внимание по-прежнему уделяется минимизации неудобств для клиентов и максимизации преимуществ объединенного решения. Приверженность Zendesk поддержке как существующей, так и вновь приобретенной клиентской базы подчеркивает ее стремление к предоставлению ценности и инноваций в быстро меняющемся ландшафте клиентского опыта. В условиях продолжающейся гонки вооружений в сфере клиентского обслуживания на основе искусственного интеллекта, стратегические приобретения Zendesk обеспечивают компании устойчивый рост и лидерство в отрасли.

Приобретение компанией Zendesk компании Ultimate представляет собой стратегический шаг, направленный на укрепление возможностей в области искусственного интеллекта и усиление позиций Zendesk как ведущего поставщика решений для улучшения клиентского опыта. Объединив инновационную платформу Ultimate со своим опытом, Zendesk стремится предоставить предприятиям передовые инструменты автоматизации, сохраняя при этом акцент на предоставлении превосходного клиентского опыта. По мере развития ландшафта клиентского опыта Zendesk остается готовой удовлетворять меняющиеся потребности как бизнеса, так и потребителей, внедряя инновации и стремясь к совершенству в обслуживании клиентов.