Zendesk 通过 Ultimate Acquisition 增强 AI 功能

全球领先的客户体验 (CX) 服务商 Zendesk 宣布收购人工智能客户支持自动化平台 Ultimate，这是该公司不到一年内的第三次收购。此举旨在将 Zendesk 的人工智能代理能力提升到一个新的水平，并显著增强其客户服务产品。.

Zendesk首席执行官Tom Eggemeier对此次收购充满信心，他表示，整合Ultimate的平台将显著增强Zendesk现有的AI技术。借助Ultimate强大的AI聊天机器人和工单自动化解决方案，Zendesk旨在为其企业客户提供更可靠、更精准的支持响应，这些客户包括芬兰航空、TaskRabbit以及Zendesk自身等知名企业。.

战略整合以增强客户支持

Ultimate 于 8 年前在赫尔辛基成立，拥有一支由来自 45 个国家/地区的 150 名员工组成的多元化团队。其平台融合了多种人工智能技术，利用历史聊天数据和知识库，以多种语言提供高效的支持响应。客户可以根据自身特定需求，选择从全自动对话式人工智能代理到传统工作流程自动化等多种方案。该平台的灵活性使其能够与后端系统无缝集成，从而确保对 Salesforce、Freshdesk 和 Intercom 等现有平台的持续支持。.

收购 Ultimate 凸显了 Zendesk 致力于通过自动化提升客户体验的决心。该平台能够帮助企业自动化处理高达 80% 的支持请求，从而简化运营、提高效率并快速解决客户问题。这一战略举措与 Zendesk 的总体目标相契合，即提供全面的解决方案，以满足数字化时代现代企业不断变化的需求。.

互补性收购，实现全方位客户互动

Zendesk收购Ultimate之前不久，刚刚收购了人工智能驱动的质量管理平台Klaus。此次战略收购是对Zendesk现有员工互动管理（WEM）能力的有力补充，进一步巩固了其在客户体验（CX）市场的地位。通过整合Ultimate的人工智能技术，Zendesk的目标不仅是实现客户互动的自动化，还要确保这些互动的质量和效率能够长期保持稳定。.

在人工智能解决方案日益普及的客户服务领域，Zendesk 始终重视人工客服的重要性。尽管自动化能够提升效率和可扩展性，但 Zendesk 强调，人类的技能和创造力在提供卓越的客户体验方面发挥着不可或缺的作用。Zendesk 致力于利用人工智能增强而非取代人类的能力，力求在效率和个性化客户互动之间取得平衡，从而建立更tron的客户关系和忠诚度。.

随着 Zendesk 将 Ultimate 的各项功能整合到其平台中，公司始终致力于在最大限度发挥整合后解决方案优势的同时，最大程度地减少对客户的影响。Zendesk 致力于支持现有客户和新收购的客户群，这凸显了其在快速发展的客户体验 (CX) 领域提供价值和创新的决心。随着人工智能驱动的客户服务领域的竞争日趋激烈，Zendesk 的战略收购将助力公司实现持续增长，并巩固其在行业中的领导地位。.

Zendesk 收购 Ultimate 是一项战略举措，旨在增强其人工智能能力，并巩固其作为领先客户体验解决方案提供商的地位。通过将 Ultimate 的创新平台与其自身专业知识相结合，Zendesk 致力于为企业提供尖端的自动化工具，同时继续专注于提供卓越的客户体验。随着客户体验格局的不断演变，Zendesk 将继续满足企业和消费者不断变化的需求，推动客户服务领域的创新和卓越发展。.