زينديسك تعزز قدرات الذكاء الاصطناعي من خلال الاستحواذ على ألتيميت

أعلنت زينديسك، وهي رائدة في مجال تجربة العملاء (CX)، عن استحواذها على ألتيميت، وهي منصة أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يميز ثالث استحواذ لها في أقل من عام. يهدف هذا التحرك إلى رفع قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي لدى زينديسك إلى مستوى جديد، مما يجلب تحسينات كبيرة لعروض خدمة العملاء الخاصة بها.

عبر توم إيجيمير، الرئيس التنفيذي لشركة زينديسك، عن ثقته في عملية الاستحواذ، قائلاً إن دمج منصة ألتيميت سيعزز بشكل كبير تقنيات الذكاء الاصطناعي الحالية لدى زينديسك. وبفضل حلول الدردشة الآلية القوية وأتمتة التذاكر من ألتيميت، تهدف زينديسك إلى تقديم استجابات دعم أكثر موثوقية ودقة لعملائها من المؤسسات، الذين يشملون أسماء مرموقة مثل فين إير، وتاسك رابيت، وزينديسك نفسها.

تكامل استراتيجي لتعزيز دعم العملاء

تفتخر ألتيميت، التي تأسست قبل 8 سنوات في هلسنكي، بفريق متنوع يضم 150 موظفاً من 45 جنسية. تعتمد منصتها، المدعومة بمزيج من تقنيات الذكاء الاصطناعي، على بيانات الدردشة التاريخية وموارد المعرفة لتقديم استجابات دعم فعالة بلغات متعددة. يمكن للعملاء الاستفادة من نهج متنوعة، بدءاً من وكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثة المؤتمتة بالكامل وحتى أتمتة سير العمل التقليدية، والمصممة لتلبية احتياجاتهم المحددة. تسمح مرونة المنصة بالتكامل السلس مع الأنظمة الخلفية، مما يضمن الدعم المستمر للمنصات الحالية مثل Salesforce وFreshdesk وIntercom.

يؤكد استحواذ ألتيميت على التزام زينديسك بتحسين تجربة العملاء من خلال الأتمتة. ومن خلال تمكين الشركات من أتمتة ما يصل إلى 80٪ من طلبات الدعم، تتيح المنصة للشركات تبسيط العمليات، وتحسين الكفاءة، وتقديم حلول سريعة لمشاكل العملاء. يتماشى هذا التحرك الاستراتيجي مع الهدف الشامل لشركة زينديسك المتمثل في تقديم حلول شاملة تلبي الاحتياجات المتطورة للشركات الحديثة في العصر الرقمي.

استحواذات مكملة لتجربة عملاء شاملة

يأتي استحواذ زينديسك على ألتيميت مباشرة بعد شرائها السابقة لمنصة إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، كلاوس. يكمل هذا الاستحواذ الاستراتيجي القدرات الحالية لشركة زينديسك في إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM)، مما يعزز بشكل أكبر موقعها في سوق تجربة العملاء. ومن خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي من ألتيميت، تهدف زينديسك ليس فقط إلى أتمتة تفاعلات العملاء ولكن أيضاً ضمان جودة وفعالية هذه التفاعلات بمرور الوقت.

في خضم الأهمية المتزايدة للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، تظل زينديسك مدركة لأهمية الوكلاء البشريين. بينما توفر الأتمتة الكفاءة والقابلية للتوسع، تؤكد زينديسك على الدور لا غنى عنه للمهارات البشرية والإبداع في تقديم نتائج استثنائية للعملاء. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات البشرية بدلاً من استبدالها، تسعى زينديسك إلى تحقيق التوازن بين الكفاءة والتفاعل الشخصي مع العملاء، وبالتالي تعزيز علاقات العملاء والولاء.

مع دمج زينديسك لقدرات ألتيميت في منصتها، يظل التركيز على تقليل الاضطراب للعملاء مع تعظيم فوائد الحل المجمع. يؤكد التزام زينديسك بدعم قاعدة عملائها الحاليين والجديد على حد سواء تفانيها في تقديم القيمة والابتكار في مشهد تجربة العملاء سريع التطور. ومع تصاعد سباق التسلح في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تضع الاستحواذات الاستراتيجية لشركة زينديسك الشركة في موقف نمو مستدام وريادة في الصناعة.

يمثل استحواذ زينديسك على ألتيميت خطوة استراتيجية لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي وتعزيز موقعها كواحدة من مقدمي الحلول الرائدة في تجربة العملاء. ومن خلال الجمع بين منصة ألتيميت المبتكرة وخبرتها، تهدف زينديسك إلى تمكين الشركات من خلال أدوات أتمتة متطورة مع الحفاظ على التركيز على تقديم تجارب عملاء فائقة. ومع تطور مشهد تجربة العملاء، تظل زينديسك مستعدة لتلبية الاحتياجات المتطورة للشركات والمستهلكين على حد سواء، مما يدفع الابتكار والتميز في خدمة العملاء.