Южноамериканский косметический гигант Belcorp использует возможности разговорного искусственного интеллекта для улучшения своей стратегии продаж и поддержки обширной сети независимыхdent . Благодаря внедрению интеллектуальных помощников, работающих с естественным языком, таких как «Джессика», Belcorp претерпела значительные изменения в своей деятельности на 13 ключевых рынках Южной Америки.
Искусственный интеллект совершает революцию в индустрии красоты
В компании Belcorp работает команда, занимающаяся прямыми продажами и взаимодействием с клиентами, состоящая из более чем 800 000dent консультантов, преимущественно женщин, работающих по модели многоуровневого маркетинга (MLM). С помощью чат-бота «Джессика», говорящего на испанском языке и размещенного в WhatsApp, агенты могут получать доступ к важной информации о компании, проходить обучение по продуктам и быть в курсе последних предложений.
Возможности Джессики выходят за рамки простого распространения информации; консультанты могут беспрепятственно управлять своими учетными записями и данными о продажах через платформу.
Повышение эффективности и снижение затрат
Успех Джессикиdent впечатляющими показателями вовлеченности пользователей: только за прошлый год было зарегистрировано более 2 миллионов сессий. Более того, чат-бот может похвастаться впечатляющим показателем решения проблем в 75%, что означает, что многие запросы, которые традиционно требовали бы обращения в службу поддержки Belcorp, теперь могут быть решены автоматически.
Эта эффективность приводит к значительной экономии времени и средств для Belcorp, подтверждая ценность разговорного ИИ в оптимизации операционных процессов.
Расширение сферы применения ИИ
Вдохновленная успехом Джессики, компания Belcorp расширяет использование ИИ в различных бизнес-процессах с помощью своей новой платформы AI Innovations Lab. Эта инициатива направлена на активизацию научно-исследовательских работ, оптимизацию расходов и повышение эффективности работы команд, выходящих за рамки поддержки продаж.
Венкат Гопалан, руководитель ИТ-отдела Belcorp, подчеркивает универсальность ИИ в удовлетворении потребностей различных бизнес-моделей, а также его роль в содействии личностному развитию и расширении возможностей женщин-предпринимателей в рамках многоуровневого маркетинга.
Улучшение пользовательского опыта и локализации
Усовершенствованные возможности Jessica превосходят традиционные чат-боты, предлагая персонализированный опыт, адаптированный к языковым нюансам различных рынков. Благодаря способности адаптировать свой язык к конкретным региональным особенностям, Jessica обеспечивает бесперебойную связь с консультантами в различных культурных контекстах, подтверждая приверженность Belcorp предоставлению индивидуальной поддержки.
Стратегическое партнерство и направления развития
Внедрение компанией Belcorp технологии разговорного искусственного интеллекта стало результатом стратегического сотрудничества со специалистами отрасли, такими как Kore.ai. Используя опыт Kore.ai в области корпоративного разговорного ИИ, Belcorp стремится еще больше улучшить взаимодействие с сотрудниками и клиентами, одновременно повышая операционную эффективность.
Гопалан излагает амбициозные планы по использованию искусственного интеллекта, машинного обучения и аналитики для оптимизации разработки продуктов, повышения производительности лабораторий и ускорения процессов оценки рисков для потребителей.
Стимулирование продаж и оптимизация цепочки поставок
Интеграция ИИ в экосистему продаж Belcorp выходит за рамки служб поддержки и облегчает консультантам прямое оформление заказов и управление запасами. Эта бесшовная интеграция не только улучшает процесс закупок для агентов, но и позволяет Belcorp tracтенденции спроса и оптимизировать цепочку поставок в режиме реального времени.
Гопалан планирует использовать ИИ для беспроблемного привлечения новых консультантов и обеспечения непрерывного совершенствования всех аспектов деятельности Belcorp.
Внедрение передовых методов продаж с помощью искусственного интеллекта
Внедрение компанией Belcorp разговорного искусственного интеллекта представляет собой новаторский подход к использованию технологий для повышения эффективности продаж и расширения возможностей своих сотрудников. Благодаря использованию возможностей ИИ-помощников, таких как Джессика, Belcorp произвела революцию в своей инфраструктуре поддержки, открыв путь к улучшению пользовательского опыта, оптимизации операций и устойчивому росту на динамичном рынке косметики Южной Америки.
Продолжая внедрять инновации и расширять свои инициативы в области искусственного интеллекта, Belcorp подтверждает свою приверженность предоставлению непревзойденной ценности как своим консультантам, так и клиентам.
