南米の大手化粧品会社ベルコープは、会話型 AI 販売戦略を強化し、広範な独立dent コンサルタントネットワークを支援している。「ジェシカ」のような自然言語対応のインテリジェントアシスタントの導入により、ベルコープは南米の主要13市場における事業運営において大きな変革を遂げた。
AIが美容に革命を起こす
ベルコープの最前線で営業・顧客対応を担当する従業員は、80万人を超えるdent コンサルタント（主に女性）で構成され、マルチレベルマーケティング（MLM）事業を展開しています。WhatsAppに導入されたスペイン語対応のチャットボット「Jessica」を通じて、エージェントは重要な企業情報にアクセスし、製品トレーニングを受け、最新のオファー情報を入手することができます。
Jessica の機能は単なる情報発信にとどまらず、コンサルタントはプラットフォームを通じてアカウントや販売記録をシームレスに管理できます。
効率化とコスト削減を推進
Jessicaの成功は、昨年だけで200万回を超えるセッション数を記録した驚異的なエンゲージメント数からもdent です。さらに、このチャットボットは75%という驚異的な応答率を誇り、従来はベルコープのサポートセンターへの問い合わせが必要だった多くの問い合わせを、今では自動的に解決できるようになりました。
この効率化により、Belcorp は時間とコストを大幅に節約でき、業務の合理化における会話型 AI の価値が強化されます。
AI導入範囲の拡大
ジェシカの成功に後押しされ、ベルコープは新たなAIイノベーション・ラボ・プラットフォームを通じて、様々なビジネスプロセスにおけるAIの活用を拡大しています。この取り組みは、研究開発の強化、経費の最適化、そして最前線の営業サポートにとどまらないチーム効率の向上を目指しています。
ベルコープ社のIT責任者であるベンカット・ゴパラン氏は、多様なビジネスモデルに対応するAIの汎用性を強調するとともに、MLMフレームワーク内で個人の充実感を促進し、女性起業家に力を与えるAIの役割を強調しています。
ユーザーエクスペリエンスとローカリゼーションの強化
Jessicaの洗練された機能は従来のチャットボットを凌駕し、様々な市場の言語的ニュアンスに合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。地域特有の言語特性に合わせて言語を適応させることで、多様な文化的背景を持つコンサルタントとのシームレスなコミュニケーションを実現し、ベルコープのきめ細やかなサポート提供へのコミットメントを強化します。
戦略的パートナーシップと将来の方向性
Belcorpによる会話型AIテクノロジーの導入は、Kore.aiのような業界専門家との戦略的提携から生まれました。Kore.aiのエンタープライズ向け会話型AIに関する専門知識を活用することで、Belcorpは従業員と顧客のエクスペリエンスをさらに向上させ、業務効率を向上させることを目指しています。
Gopalan 氏は、AI、機械学習、分析を活用して製品開発を合理化し、ラボの生産性を最適化し、消費者リスク評価プロセスを迅速化する野心的な計画の概要を説明します。
販売とサプライチェーンの最適化を推進
Belcorpの販売エコシステムへのAIの統合は、サポートサービスにとどまらず、コンサルタントによる直接発注や在庫管理にも活用されています。このシームレスな統合により、エージェントの購買体験が向上するだけでなく、Belcorpは需要動向を tracし、サプライチェーンをリアルタイムで最適化できるようになります。
Gopalan 氏は、AI を活用して新しいコンサルタントを簡単に採用し、Belcorp の業務のあらゆる側面で継続的な改善を推進することを構想しています。
AIによるセールスエクセレンスの先駆者
ベルコープによる会話型AIの導入は、テクノロジーを活用して営業力を向上させ、従業員のエンパワーメントを図る先駆的な取り組みです。ジェシカのようなAI駆動型アシスタントの機能を活用することで、ベルコープはサポートインフラに革命を起こし、ユーザーエクスペリエンスの向上、業務の効率化、そして南米のダイナミックな化粧品市場における持続的な成長への道を切り開きました。
Belcorp は AI イニシアチブの革新と拡大を続けながら、コンサルタントと顧客の両方に比類のない価値を提供するというコミットメントを改めて表明しています。
