남미 화장품 대기업 벨코프(Belcorp)는 대화형 AI 판매 전략을 강화하고 광범위한 독립 컨설턴트 네트워크를 지원하고dent . '제시카'와 같은 자연어 처리 지능형 비서를 도입함으로써 벨코프는 남미 13개 핵심 시장에서 운영 방식에 상당한 변화를 경험했습니다.
AI가 아름다움을 혁신하다
벨코프의 최전선 영업 및 고객 응대 인력은 80만 명이 넘는dent 컨설턴트(주로 여성)로 구성되어 있으며, 다단계 마케팅(MLM) 방식으로 운영됩니다. 왓츠앱에 배포된 스페인어 챗봇 '제시카'를 통해 상담원들은 중요한 회사 정보에 접근하고, 제품 교육을 받고, 최신 혜택에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
제시카의 역량은 단순한 정보 전달에 그치지 않습니다. 컨설턴트는 플랫폼을 통해 자신의 계정과 판매 기록을 원활하게 관리할 수 있습니다.
효율성과 비용 절감을 추진합니다
제시카의 성공은 작년 한 해에만 200만 건이 넘는 세션을 기록한 놀라운 참여율에서dent 납니다. 더욱이, 이 챗봇은 75%라는 놀라운 수준의 지원률을 자랑하며, 기존에는 벨코프 지원 센터에 문의해야 했던 많은 문의를 이제 자동으로 해결할 수 있습니다.
이러한 효율성 덕분에 Belcorp는 상당한 시간과 비용을 절감할 수 있었고, 운영을 간소화하는 데 있어 대화형 AI의 가치가 더욱 강화되었습니다.
AI 구현 범위 확대
제시카의 성공에 힘입어 벨코프는 새로운 AI 혁신 랩 플랫폼을 통해 다양한 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 AI 활용을 확대하고 있습니다. 이 이니셔티브는 R&D 노력을 강화하고, 비용을 최적화하며, 일선 영업 지원뿐 아니라 팀 효율성도 향상시키는 것을 목표로 합니다.
벨코프의 IT 책임자인 벤캇 고팔란은 다양한 비즈니스 모델에 맞춰 AI를 활용하는 것이 얼마나 다재다능한지 강조하는 한편, MLM 프레임워크 내에서 개인적 성취를 촉진하고 여성 기업가에게 힘을 실어주는 AI의 역할을 강조했습니다.
사용자 경험 및 현지화 향상
제시카의 정교한 기술은 기존 챗봇을 뛰어넘어 다양한 시장의 언어적 뉘앙스에 맞춰 개인화된 경험을 제공합니다. 제시카는 특정 지역별 언어에 맞춰 언어를 조정하는 기능을 통해 다양한 문화적 배경을 가진 컨설턴트들과 원활한 소통을 보장하며, 맞춤형 지원 제공에 대한 벨코프의 의지를 더욱 확고히 합니다.
전략적 파트너십과 미래 방향
Belcorp의 대화형 AI 기술 도입은 Kore.ai와 같은 업계 전문가들과의 전략적 협력을 통해 이루어졌습니다. Belcorp는 Kore.ai의 엔터프라이즈 대화형 AI 전문성을 활용하여 직원 및 고객 경험을 더욱 향상시키고 운영 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.
고팔란은 AI, 머신 러닝, 분석을 활용해 제품 개발을 간소화하고, 실험실 생산성을 최적화하고, 소비자 위험 평가 프로세스를 신속하게 처리하려는 야심찬 계획을 설명합니다.
판매 촉진 및 공급망 최적화
Belcorp의 영업 생태계에 AI를 통합함으로써 지원 서비스를 넘어 컨설턴트의 직접 주문 및 재고 관리를 용이하게 합니다. 이러한 원활한 통합은 상담원의 구매 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 Belcorp가 수요 추세를 trac하고 실시간으로 공급망을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
고팔란은 AI를 활용해 신규 컨설턴트를 손쉽게 배치하고 Belcorp 운영의 모든 측면에서 지속적인 개선을 추진할 계획입니다.
AI를 통한 선구적인 영업 우수성
Belcorp의 대화형 AI 도입은 기술을 활용하여 매출 증대를 도모하고 직원 역량을 강화하는 선구적인 노력을 보여줍니다. 제시카와 같은 AI 기반 비서의 역량을 활용하여 Belcorp는 지원 인프라를 혁신하여 역동적인 남미 화장품 시장에서 향상된 사용자 경험, 간소화된 운영, 그리고 지속적인 성장을 위한 토대를 마련했습니다.
Belcorp는 AI 이니셔티브를 지속적으로 혁신하고 확장하면서 컨설턴트와 고객 모두에게 탁월한 가치를 제공하겠다는 의지를 재확인했습니다.
