- AI 가 화장품 판매를 최적화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
- 과학 기반 스킨케어 공식은 개인화를 위해 AI 를 활용합니다.
- 지속 가능한 뷰티는 친환경 제품을 위해 AI 를 통합합니다.
남미 화장품 거대 기업 벨코orp는 대화형 AI 의 힘을 활용하여 영업 전략을 강화하고 광범위한 독립 컨설턴트 네트워크를 지원합니다. '제시카'와 같은 자연어 지능형 어시스턴트의 도입으로 벨코orp는 13개 주요 남미 시장 전반에 걸쳐 운영에 상당한 변화를 겪었습니다.
AI, 뷰티 산업 혁신
벨코orp의 최전선 영업 및 고객 접점 인력인 80만 명 이상의 독립 컨설턴트(주로 여성)는 다단계 마케팅(MLM) 방식으로 운영됩니다. '제시카'라는 스페인어 챗봇이 왓츠앱에 배포됨에 따라 에이전트는 중요한 회사 정보에 접근하고, 제품 교육을 받으며, 최신 오퍼에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.
제시카의 기능은 단순한 정보 제공을 넘어섭니다. 컨설턴트는 플랫폼을 통해 계정과 영업 기록을 원활하게 관리할 수 있습니다.
효율성 증대 및 비용 절감
제시카의 성공은 지난 한 해 alone 200만 세션 이상을 기록한 압도적인 참여 수치를 통해 입증됩니다. 또한 이 챗봇은 인상적인 75%의 컨테이너율(Containment rate)을 자랑하며, 이는 전통적으로 벨코orp의 지원 센터에 연락해야 했던 많은 쿼리가 이제 자율적으로 해결될 수 있음을 의미합니다.
이러한 효율성은 벨코orp에 상당한 시간과 비용 절감으로 이어지며, 운영 간소화에서 대화형 AI의 가치를 강화합니다.
AI 구현 범위의 확대
제시카의 성공에 힘입어 벨코orp는 새로운 AI 혁신 연구소 플랫폼을 통해 다양한 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 AI 사용을 확대하고 있습니다. 이 이니셔티브는 R&D 노력을 강화하고, 비용을 최적화하며, 최전선 영업 지원 Beyond 팀의 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다.
벨코orp의 IT 책임자인 벵카트 고팔란은 AI가 다양한 비즈니스 모델에 부응하는 다재다능함을 강조하며, MLM 프레임워크 내에서 개인적 성취를 촉진하고 여성 기업가를 지원하는 역할을 강조합니다.
사용자 경험 및 현지화 강화
제시카의 정교함은 전통적인 챗봇을 넘어선 것으로, 다양한 시장의 언어적 뉘앙스에 맞춰 맞춤화된 경험을 제공합니다. 특정 지역 변형에 언어를 적응시킬 수 있는 능력을 통해 제시카는 다양한 문화적 맥락 전반에 걸쳐 컨설턴트와의 원활한 커뮤니케이션을 보장하며, 벨코orp가 맞춤화된 지원을 제공하려는 의지를 강화합니다.
전략적 파트너십 및 향후 방향
벨코orp의 대화형 AI 기술 채택은 코레.ai와 같은 업계 전문가와의 전략적 협력에서 비롯되었습니다. 코레.ai의 엔터프라이즈 대화형 AI 전문 지식을 활용하여 벨코orp는 직원 및 고객 경험을 더욱 향상시키고 운영 효율성을 추진할 계획입니다.
고팔란은 제품 개발 간소화, 연구소 생산성 최적화, 소비자 위험 평가 프로세스 가속화를 위해 AI, 머신러닝 및 분석을 활용하겠다는 야심 찬 계획을 제시합니다.
영업 및 공급망 최적화 추진
벨코orp의 영업 생태계에 AI를 통합하는 것은 지원 서비스를 넘어 컨설턴트를 위한 직접 주문 및 재고 관리를 촉진합니다. 이러한 원활한 통합은 에이전트의 구매 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 벨코orp가 수요 추세를 추적하고 공급망을 실시간으로 최적화할 수 있게 합니다.
고팔란은 AI를 활용하여 새로운 컨설턴트를 손쉽게 온보딩하고 벨코orp 운영의 모든 측면에서 지속적인 개선을 추진할 것으로 예상합니다.
AI를 통한 영업 우수성 선도
벨코orp의 대화형 AI 수용은 기술을 활용하여 영업 우수성을 추진하고 인력을 지원하는 선구적인 노력입니다. 제시카와 같은 AI 기반 어시스턴트의 기능을 활용함으로써 벨코orp는 지원 인프라를 혁신하여 향상된 사용자 경험, 간소화된 운영, 그리고 역동적인 남미 화장품 시장에서의 지속적 성장을 위한 길을 열었습니다.
벨코orp가 혁신을 계속하고 AI 이니셔티브를 확장함에 따라, 회사는 컨설턴트와 고객 모두에게 비교할 수 없는 가치를 제공하겠다는 의지를 재확인합니다.
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Emman Omwanda
에마누엘 옴완다의 전문 분야는 암호화폐 시장으로, 기본 분석과 기술 분석을 모두 포괄합니다. 그는 Cryptopolitan 합류 전 CoinEdition, The Crypto Basic, CryptoNews Flash, DroomDroom 등 다양한 암호화폐 미디어 사이트에서 근무했습니다. 케냐 케냐타 대학교에서 수학 및 컴퓨터 과학 학사 (BSc.) 학위를 취득했으며, 현재 커뮤니케이션 및 미디어 연구 학사 과정을 마지막 해에 재학 중입니다.
