تستفيد شركة بيلكورب، عملاق مستحضرات التجميل في أمريكا الجنوبية، من قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجية مبيعاتها ودعم شبكتها الواسعة منdent . ومع إطلاق مساعدين ذكيين للغة الطبيعية مثل "جيسيكا"، شهدت بيلكورب تحولاً جذرياً في عملياتها عبر 13 سوقاً رئيسياً في أمريكا الجنوبية.
الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في عالم الجمال
يعمل فريق المبيعات والتواصل مع العملاء في شركة بيلكورب، والذي يضم أكثر من 800 ألف مستشارdent ، معظمهم من النساء، على أساس التسويق متعدد المستويات (MLM). ومن خلال "جيسيكا"، وهو روبوت دردشة باللغة الإسبانية مُستخدم على واتساب، يمكن للوكلاء الوصول إلى معلومات الشركة المهمة، وتلقي تدريب على المنتجات، والبقاء على اطلاع بأحدث العروض.
وتتجاوز قدرات جيسيكا مجرد نشر المعلومات؛ إذ يمكن للمستشارين إدارة حساباتهم وسجلات المبيعات بسلاسة من خلال المنصة.
كفاءة القيادة وتوفير التكاليف
يتجلى نجاح جيسيكاdent في أرقام تفاعلها المذهلة، حيث سُجِّلت أكثر من مليوني جلسة في العام الماضي وحده. علاوة على ذلك، يتميز روبوت المحادثة بمعدل احتواء مذهل بنسبة 75%، مما يعني أنه يمكن الآن حل العديد من الاستفسارات التي كانت تتطلب عادةً التواصل مع مركز دعم Belcorp بشكل مستقل.
تُترجم هذه الكفاءة إلى توفير كبير في الوقت والتكاليف لشركة Belcorp، مما يعزز قيمة الذكاء الاصطناعي المحادثة في تبسيط العمليات.
توسيع نطاق تنفيذ الذكاء الاصطناعي
بفضل نجاح جيسيكا، تُوسّع شركة بيلكورب نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف عملياتها التجارية من خلال منصة مختبر ابتكارات الذكاء الاصطناعي الجديدة. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز جهود البحث والتطوير، وتحسين النفقات، وتحسين كفاءة الفريق بما يتجاوز دعم المبيعات المباشرة.
ويؤكد فينكات جوبالان، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة Belcorp، على تنوع الذكاء الاصطناعي في تلبية نماذج الأعمال المتنوعة مع التأكيد على دوره في تعزيز الإنجاز الشخصي وتمكين رائدات الأعمال في إطار التسويق متعدد المستويات.
تحسين تجربة المستخدم والتوطين
يتجاوز تطور جيسيكا حدود برامج الدردشة الآلية التقليدية، إذ تقدم تجربة شخصية مصممة خصيصًا لتلائم الفروق اللغوية لمختلف الأسواق. وبفضل قدرتها على تكييف لغتها مع الاختلافات الإقليمية المحددة، تضمن جيسيكا تواصلًا سلسًا مع الاستشاريين من مختلف السياقات الثقافية، مما يعزز التزام بيلكورب بتقديم دعم مصمم خصيصًا.
الشراكات الاستراتيجية والتوجهات المستقبلية
ينبع اعتماد بيلكورب لتقنية الذكاء الاصطناعي التحادثي من تعاون استراتيجي مع متخصصين في هذا المجال مثل كور.اي. ومن خلال الاستفادة من خبرة كور.اي في مجال الذكاء الاصطناعي التحادثي للمؤسسات، تهدف بيلكورب إلى تحسين تجارب الموظفين والعملاء بشكل أكبر مع تعزيز الكفاءة التشغيلية.
ويحدد جوبالان خططًا طموحة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات لتبسيط تطوير المنتجات وتحسين إنتاجية المختبرات وتسريع عمليات تقييم مخاطر المستهلك.
تعزيز المبيعات وتحسين سلسلة التوريد
يتجاوز دمج الذكاء الاصطناعي في منظومة مبيعات Belcorp خدمات الدعم، ليشمل تسهيل الطلب المباشر وإدارة المخزون للمستشارين. هذا التكامل السلس لا يُحسّن تجربة الشراء للوكلاء فحسب، بل يُمكّن Belcorp أيضًا من tracاتجاهات الطلب وتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها آنيًا.
ويتوقع جوبالان الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لضم مستشارين جدد بسهولة ودفع التحسين المستمر في جميع جوانب عمليات Belcorp.
الريادة في التميز في المبيعات من خلال الذكاء الاصطناعي
يُمثل تبني بيلكورب للذكاء الاصطناعي التفاعلي جهدًا رائدًا في تسخير التكنولوجيا لتعزيز تميز المبيعات وتمكين كوادرها. ومن خلال تسخير قدرات المساعدين الرقميين مثل جيسيكا، أحدثت بيلكورب ثورةً في بنيتها التحتية الداعمة، ممهدةً الطريق لتحسين تجارب المستخدمين، وتبسيط العمليات، وتحقيق نمو مستدام في سوق مستحضرات التجميل المتنامي في أمريكا الجنوبية.
مع استمرار Belcorp في الابتكار وتوسيع مبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، تؤكد الشركة التزامها بتقديم قيمة لا مثيل لها لمستشاريها وعملائها على حد سواء.
