كسر الحدود: كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة الجمال

تستفيد عملاقة مستحضرات التجميل الأمريكية الجنوبية Belcorp من قوة conversational AI لتعزيز استراتيجية المبيعات ودعم شبكتها الواسعة من المستشارين المستقلين. مع إدخال مساعدين أذكياء باللغة الطبيعية مثل 'Jessica'، شهدت Belcorp تحولاً كبيراً في عملياتها عبر 13 سوقاً أساسياً في أمريكا الجنوبية.

الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في الجمال

قوة مبيعات Belcorp الأمامية وقوة الاتصال بالعملاء، المكونة من أكثر من 800,000 مستشار مستقل، يغلب عليهم النساء، تعمل على أساس التسويق متعدد المستويات (MLM). من خلال 'Jessica'، وهو روبوت محادثة باللغة الإسبانية تم نشره على WhatsApp، يمكن للوكلاء الوصول إلى معلومات الشركة الحاسمة، وتلقي تدريب المنتج، والبقاء على اطلاع بأحدث العروض. 

تمتد قدرات Jessica beyond مجرد نشر المعلومات؛ يمكن للمستشارين إدارة حساباتهم وسجلات المبيعات بسلاسة من خلال المنصة.

دفع الكفاءة وتوفير التكاليف

يتجلى نجاح Jessica من أرقام المشاركة المذهلة، مع تسجيل أكثر من 2 مليون جلسة العام الماضي وحده. بالإضافة إلى ذلك، يفخر روبوت المحادثة بمعدل احتواء مثير للإعجاب بنسبة 75%، مما يعني أن العديد من الاستفسارات التي كانت ستستلزم تقليدياً الاتصال بمركز دعم Belcorp يمكن الآن حلها بشكل مستقل. 

ترجم هذه الكفاءة إلى توفير كبير في الوقت والتكاليف لـ Belcorp، مما يعزز قيمة الذكاء الاصطناعي المحادثي في تبسيط العمليات.

توسيع نطاق تنفيذ الذكاء الاصطناعي

بفضل نجاح Jessica، تقوم Belcorp بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر عمليات الأعمال المختلفة من خلال منصة مختبر الابتكارات الجديدة في الذكاء الاصطناعي. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز جهود البحث والتطوير، وتحسين النفقات، وتحسين كفاءة الفريق بما يتجاوز دعم المبيعات الأمامية. 

يؤكد Venkat Gopalan، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في Belcorp، على تنوع الذكاء الاصطناعي في تلبية نماذج الأعمال المتنوعة مع التأكيد على دوره في تعزيز الإحساس الشخصي وتمكين رائدات الأعمال ضمن إطار MLM.

تحسين تجربة المستخدم والتوطين

تتجاوز ذكاء Jessica روبوتات المحادثة التقليدية، مما يوفر تجربة شخصية مصممة وفقاً للفروق اللغوية للأسواق المختلفة. مع القدرة على تكيف لغتها مع التباينات الإقليمية المحددة، تضمن Jessica اتصالاً سلساً مع المستشارين عبر سياقات ثقافية متنوعة، مما يعزز التزام Belcorp بتقديم دعم مخصص.

الشراكات الاستراتيجية والاتجاهات المستقبلية

ينبع اعتماد Belcorp لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المحادثي من التعاونات الاستراتيجية مع متخصصي الصناعة مثل Kore.ai. من خلال الاستفادة من خبرة Kore.ai في الذكاء الاصطناعي المحادثي المؤسسي، تهدف Belcorp إلى تعزيز تجارب الموظفين والعملاء بشكل أكبر مع دفع الكفاءة التشغيلية. 

يرسم Gopalan خططاً طموحة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والتحليلات لتبسيط تطوير المنتجات، وتحسين إنتاجية المختبر، وتسريع عمليات تقييم مخاطر المستهلك.

دفع المبيعات وتحسين سلسلة التوريد

تمتد دمج الذكاء الاصطناعي في نظام Belcorp البيئي للمبيعات إلى ما هو أبعد من خدمات الدعم لتسهيل الطلبات المباشرة وإدارة المخزون للمستشارين. لا يعزز هذا التكامل السلس تجربة الشراء للوكلاء فحسب، بل يمكّن Belcorp أيضًا من تتبع اتجاهات الطلب وتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها في الوقت الفعلي. 

يتصور غوبالان الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتسجيل مستشارين جدد بسهولة ودفع التحسين المستمر عبر جميع جوانب عمليات Belcorp.

ريادة التميز في المبيعات من خلال الذكاء الاصطناعي

يمثل تبني Belcorp للذكاء الاصطناعي التفاعلي جهداً رائداً في الاستفادة من التكنولوجيا لدفع عجلة التميز في المبيعات وتمكين قوتها العاملة. ومن خلال الاستفادة من قدرات المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل جيسيكا، أحدثت Belcorp ثورة في بنية دعمها، ممهدة الطريق لتجارب مستخدمين محسّنة وعمليات مبسطة ونمو مستدام في سوق مستحضرات التجميل الديناميكي في أمريكا الجنوبية.

 مع استمرار Belcorp في الابتكار وتوسيع مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، تؤكد الشركة مجدداً التزامها بتقديم قيمة لا مثيل لها لكل من مستشاريها وعملائها على حد سواء.