Исследователи из Квинслендского технологического университета (QUT) выступают за использование чат-ботов на базе искусственного интеллекта, чтобы уменьшить постоянно растущую нагрузку на сотрудников местных органов власти, связанную с электронной перепиской. В статье «Внедрение чат-ботов в местных органах власти: обзор и концептуальная основа» подчеркивается, как чат-боты могут революционизировать способы эффективного обмена информацией между гражданами и правительством. Под руководством профессора Тана Йигитджанлара из Школы архитектуры и строительства QUT исследование раскрывает нереализованный потенциал чат-ботов в преобразовании отношений между гражданами и правительством.
Изучение потенциала чат-ботов
Одним из эффективных способов повышения качества предоставления услуг и операционной эффективности для местных органов власти является внедрение чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) — два примера передовых технологий, которые профессор Тан Йигитджанлар использует для объяснения того, как чат-боты могут использоваться для различных целей. Одно из таких применений —maticсоздание ответов на запросы пользователей. Обработка естественного языка (NLP) преобразует запросы пользователей вdentфразы и слова, чтобы чат-боты могли понимать намерения человека. Методы машинного обучения позволяют проводить итеративное обучение для улучшения создания ответов. Дополнительную поддержку этому бесперебойному потоку взаимодействия оказывает управление диалогом, которое гарантирует логичные беседы между пользователями и чат-ботами.
Кроме того, благодаря использованию интерфейсов прикладного программирования (API), чат-боты могут быть легко интегрированы с различными программными продуктами и сервисами благодаря своей совместимости. Благодаря генерации естественного языка (NLG) чат-боты теперь могут давать ответы, похожие на человеческие, что повышает удовлетворенность пользователей и уровень их вовлеченности. Эмпирические примеры, такие как успешное внедрение чат-бота CHIP на базе Microsoft Azure в местных органах власти Лос-Анджелеса, демонстрируют ощутимые преимущества чат-ботов в сокращении объема работы с электронной почтой на целых 50%.
Поскольку чат-боты на основе ИИ потенциально могут произвести революцию во многих областях, включая муниципальное управление, необходимо тщательно обдумать этические аспекты их широкого использования. Главный автор и аспирант Квинслендского технологического университета, Саджани Сенадхира, обращает внимание на моральные дилеммы, возникающие в связи с моделями и внедрением ИИ. Сенадхира подчеркивает последствия неправильных и оскорбительных ответов, которые привели к удалению чат-бота Министерства здравоохранения Сингапура «Спроси Джейми», ссылаясь на этот случай. Эти инциденты подчеркивают, насколько важно, чтобы перед использованием технологий на основе ИИ правительства тщательно оценивали готовность и этические рамки.
чат-ботов на основе искусственного интеллекта возникает ряд важных этических и практических проблем . Как при внедрении чат-ботов правительства могут защитить себя от потенциальных этических рисков, одновременно максимально используя достижения технологий? Путь к реализации потенциала чат-ботов в преобразовании отношений между гражданами и правительством по-прежнему полон возможностей и проблем, которые заинтересованные стороны должны преодолевать, работая над устранением этих препятствий.
