Могут ли чатботы сократить нагрузку на электронную почту в местных органах власти вдвое?
- Исследователи из Квинслендского технологического университета (QUT) предлагают использовать ИИ-чат-боты местными органами власти для улучшения коммуникации.
- Существует возможность значительного снижения нагрузки на электронную почту с помощью чат-ботов, работающих на технологиях машинного обучения и обработки естественного языка.
- Несмотря на преимущества, из-за этических проблем, связанных с моделями ИИ и их применением, требуется осторожное внедрение и тщательная оценка.
Исследователи из Квинслендского технологического университета (QUT) выступают за использование чатботов на базе ИИ, чтобы снизить постоянно растущую рабочую нагрузку на сотрудников местных органов власти, связанную с электронной перепиской. В статье «Внедрение чатботов в местных органах власти: обзор и структура» подчеркивается, как чатботы могут революционизировать создание эффективных каналов связи между гражданами и государством. Под руководством профессора Тана Игитчанлара из Школы архитектуры и окружающей среды QUT исследование освещает нереализованный потенциал чатботов в трансформации отношений между гражданами и государством.
Изучение потенциала чатботов
Внедрение чатботов на базе ИИ является жизнеспособным способом для местных органов власти улучшить предоставление услуг и повысить операционную эффективность. Профессор Тан Игитчанлар объясняет, как чатботы могут использоваться для различных целей с помощью передовых технологий, таких как обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML). Одна из таких целей — автоматическое создание ответов на запросы пользователей. Обработка естественного языка (NLP) преобразует запросы пользователей в распознаваемые фразы и слова, позволяя чатботам понимать человеческие намерения. Методы машинного обучения позволяют итеративно обучаться для улучшения создания ответов. Дополнительную поддержку этому бесшовному потоку общения обеспечивает управление диалогом, которое гарантирует логичность бесед между пользователями и чатботами.
Кроме того, благодаря совместимости чатботы могут быть бесшовно интегрированы с различными программами и сервисами с помощью интерфейсов прикладного программирования (API). Благодаря генерации естественного языка (NLG) чатботы теперь могут создавать ответы, похожие на человеческие, что повышает уровень удовлетворенности и вовлеченности пользователей. Эмпирические примеры, такие как местные органы власти Лос-Анджелеса, успешно внедрившие чатбот CHIP от Microsoft Azure, демонстрируют измеримые преимущества чатботов в снижении нагрузки на электронную почту вплоть до 50%.
Учет этических соображений
Поскольку ИИ-чатботы обладают потенциалом революционизировать многие сферы, включая муниципальное управление, необходимо тщательно продумать этические аспекты их широкого использования. Ведущий автор и кандидат наук QUT Саджани Сенадхира обращает внимание на моральные дилеммы, возникающие в связи с моделями и внедрением ИИ. Ссылаясь на этот случай, Сенадхира подчеркивает последствия неправильных и оскорбительных ответов, что привело к удалению чатбота Министерства здравоохранения Сингапура «Ask Jamie». Эти случаи подчеркивают важность того, чтобы правительства тщательно оценивали готовность и этические рамки перед использованием технологий на базе ИИ.
Местные органы власти, рассматривая возможность интеграции ИИ-чатботов для ускорения каналов связи, сталкиваются с рядом важных этических и практических проблем. Внедряя чатботов, как правительства могут защитить себя от потенциальных этических рисков, одновременно максимально используя технологические достижения? Путь к реализации потенциала чатботов по трансформации отношений между гражданами и государством полон возможностей и вызовов, которые заинтересованным сторонам необходимо преодолевать.
Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь с нами, подписавшись на нашу рассылку.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Амир Шейх
Амир — технологический журналист с почти шестилетним опытом работы в индустриях криптовалют и технологий. Он окончил университет MAJ, получив степень MBA по финансам и маркетингу. Сейчас он работает в Cryptopolitan, где освещает последние события на рынке криптовалют и прогнозы цен.
