Внедрение ИИ на рабочем месте требует продуманной перестройки, советует руководитель компании Mercer

В недавнем интервью изданию Business Insider на Всемирном экономическом форуме в Давосе Равин Джесутасан, глобальный руководитель отдела трансформационных услуг в компании Mercer, поделился своими соображениями об интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в рабочую среду. 

Джесутасан предостерег от убеждения, что ИИ мгновенно произведет революцию в производительности, подчеркнув необходимость стратегического и человекоцентричного подхода для использования его потенциала.

Роль ИИ в трансформации рабочего места

Джесутасан признал растущий интерес к искусственному интеллекту как средству повышения производительности и снижения затрат в деловом мире. Однако он подчеркнул, что внедрение ИИ требует большего, чем просто «внедрение этой технологии» и ожидание немедленных результатов. Вместо этого он подчеркнул необходимость перепроектирования рабочих процессов и учета более широкой рабочей среды, чтобы раскрыть весь потенциал ИИ.

Руководитель компании Mercer указал на распространенную проблему: многим корпоративным лидерам не хватает соответствующего мышления для перестройки рабочих процессов с учетом человекоцентричного подхода. Он предостерег от следования исключительно мотивам получения прибыли и призвал руководителей уделять приоритетное внимание продуманной перестройке рабочих процессов на благо как сотрудников, так и организации.

Джесутасан подчеркнул важность активного вовлечения персонала в процесс внедрения ИИ. Он утверждал, что успех заключается в переосмыслении структуры работы и обеспечении активного участия сотрудников. По словам Джесутасана, путь к использованию преимуществ ИИ требует сотрудничества и диалога между руководителями и их командами.

Медленное внедрение ИИ

Несмотря на ажиотаж вокруг потенциала ИИ, Джесутасан отметил, что многие компании медленно внедряют эту технологию. Некоторые уже внедрили инструменты на основе ИИ для повышения производительности, но широкое распространение происходит постепенно. Такие известные организации, как AT&T и Deloitte, уже начали осваивать эту область, но отрасль еще не в полной мере использует возможности ИИ.

Хотя руководители предприятий часто сосредотачиваются на потенциале ИИ для повышения производительности и сокращения затрат, сотрудники находят креативные способы использования инструментов ИИ в своей повседневной работе. Без официального разрешения работники иногда обращаются к решениям на основе ИИ, таким как ChatGPT, для выполнения дополнительных задач и обязанностей.

Джесутасан считает, что ИИ обладает потенциалом для революционных изменений в сфере труда, но только при условии его правильной и целостной интеграции. Это включает в себя не только внедрение технологий; требуется всесторонняя переоценка рабочих структур и мышления руководителей.

Стратегии эффективной интеграции ИИ

Для успешной интеграции ИИ в рабочую среду Джесутасан предложил следующие стратегии:

Перепроектирование рабочих процессов: Компаниям следует инвестировать в перепроектирование рабочих процессов с упором на человекоцентричные ценности, чтобы сделать работу более эффективной и увлекательной.

Вовлечение персонала: Вовлечение сотрудников в процесс интеграции ИИ имеет важное значение. Их мнение может способствовать более плавному и эффективному переходу.

Изменение мышления: Руководителям корпораций следует перейти от узкого подхода, ориентированного на прибыль, к подходу, который ставит во главу угла благополучие и удовлетворенность своих сотрудников.