ينصح مسؤول تنفيذي في شركة ميرسر بإعادة تصميم مدروسة لدمج الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

في مقابلة حديثة مع موقع Business Insider في المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس، شارك رافين جيسوثاسان، وهو قائد عالمي لخدمات التحول في شركة ميرسر، رؤيته حول دمج الذكاء الاصطناعيفيمكان العمل. 

وحذر جيسوثاسان من الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي سيحدث ثورة فورية في الإنتاجية، مؤكداً على الحاجة إلى نهج استراتيجي يركز على الإنسان لتسخير إمكاناته.

دور الذكاء الاصطناعي في تحويل بيئة العمل

أقرّ جيسوثاسان بالاهتمام المتزايد بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف في عالم الأعمال. ومع ذلك، أكد أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يتطلب أكثر من مجرد "الاعتماد على هذه التقنية" وتوقع نتائج فورية. بل شدد على ضرورة إعادة تصميم عمليات العمل ومراعاة بيئة العمل الأوسع نطاقًا لإطلاق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي.

أشار مسؤول تنفيذي في شركة ميرسر إلى تحدٍّ سائد: يفتقر العديد من قادة الشركات إلى العقلية المناسبة لإعادة هيكلة عمليات العمل بنهج يركز على العنصر البشري. وحذّر من السعي وراء دوافع الربح فقط، وشجع القادة على إعطاء الأولوية لإعادة تصميم مدروسة لعمليات العمل بما يعود بالنفع على الموظفين والمنظمة على حد سواء.

أكد جيسوثاسان على أهمية إشراك القوى العاملة بفعالية خلال عملية دمج الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن النجاح يكمن في إعادة النظر في هيكل العمل وضمان مشاركة الموظفين بشكل فعّال. ويرى جيسوثاسان أن رحلة الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي تتطلب التعاون والحوار بين القادة وفرقهم.

بطء تبني الذكاء الاصطناعي

على الرغم من الضجة الإعلامية المحيطة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي، أشار جيسوثاسان إلى أن العديد من الشركات كانت بطيئة في تبني هذه التقنية. فقد أدخلت بعضها أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية، لكنّ التوسع في استخدامها كان تدريجيًا. وقد دخلت مؤسسات بارزة مثل AT&T وديلويت هذا المجال، لكنّ القطاع لم يستغلّ بعد كامل إمكانيات الذكاء الاصطناعي.

بينما ركز قادة الأعمال في كثير من الأحيان على إمكانات الذكاء الاصطناعي في زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف، وجد الموظفون طرقًا مبتكرة للاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمالهم اليومية. فبدون ترخيص رسمي، يلجأ بعض الموظفين أحيانًا إلى حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لإنجاز مهام ومسؤوليات إضافية.

يعتقد جيسوثاسان أن الذكاء الاصطناعي يمتلك القدرة على إحداث ثورة في بيئة العمل، شريطة دمجه بشكل صحيح وشامل. وهذا يتطلب أكثر من مجرد تطبيق التكنولوجيا؛ بل يتطلب إعادة تقييم شاملة لهياكل العمل وعقلية القيادة.

استراتيجيات التكامل الفعال للذكاء الاصطناعي

ولدمج الذكاء الاصطناعي بنجاح في مكان العمل، اقترح جيسوثاسان الاستراتيجيات التالية:

إعادة تصميم عمليات العمل: ينبغي على الشركات الاستثمار في إعادة تصميم عمليات العمل مع التركيز على القيم التي تتمحور حول الإنسان، مما يجعل العمل أكثر كفاءة وجاذبية.

إشراك القوى العاملة: يُعدّ إشراك الموظفين في عملية دمج الذكاء الاصطناعي أمراً بالغ الأهمية. إذ يمكن لرؤاهم أن تُسهم في انتقال أكثر سلاسة وفعالية.

تغيير طريقة التفكير: يجب على قادة الشركات تغيير طريقة تفكيرهم من نهج ضيق يركز على الربح إلى نهج يعطي الأولوية لرفاهية ورضا موظفيهم.