日本のスーパーマーケットチェーンは、スタッフの笑顔や話し方を監視するためにAIを活用している。

日本のスーパーマーケットチェーンは、従業員の笑顔や話し方をAI（人工知能）で評価するシステムを導入している。これは従業員の行動を標準化するための取り組みだが、職場倫理に関する議論を再燃させている。.

によると、このシステムは全国240店舗に展開されているという。 報道 サウスチャイナ・モーニング・ポストの 

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しかし、従業員や顧客の表情を抑制する試みは、日本でこれが初めてではありません。ソフトバンクは以前、「感情キャンセリング」と呼ばれるAIシステムを導入し、コールセンターでの顧客の怒りの声を抑制しました。また、この技術は従業員のストレスを最小限に抑えながら、良好な顧客関係を維持するのに役立つと主張しています。.

日本のスーパーマーケットチェーンは従業員研修にAIシステムを導入する

このシステムは、声の音量、挨拶のトーン、表情など、450以上の要素を組み込んでいます。また、スタッフの態度を磨くためのAIトレーニングシステムとして、ソフトウェアによって生成されたスコアに挑戦するゲーム機能も備えています。.

スーパーマーケット大手のイオンは、本格導入前にシステムを試験運用していたことを明らかにした。イオンによると、このシステムは8店舗3,400人の従業員を対象に試験運用され、導入後3ヶ月で従業員の態度が1.6倍に改善したという。.

イオンはまた、このソフトウェアを活用して「スタッフの笑顔を標準化し、顧客を最大限に満足させる」ことが目標だと述べた。

労働者はAIで人間の行動を標準化することは非倫理的だと考えている 

このようなAIベースのシステムを活用する政策には、顧客側による職場におけるハラスメントdentの増加につながる可能性があるという懸念があり、これは日本において既に深刻な問題となっている。.

地元では「カスハラ」として知られる暴言や度重なる苦情は、カスタマーハラスメントとみなされます。様々な業種の労働者を代表する日本最大の労働組合であるUAゼンセンは、サービス業などの従業員3万人を対象に調査を実施しました。調査対象となった労働者のほぼ半数が、ある程度のカスタマーハラスメントを経験したと回答しました。.

参加者の一人はこう言った。 

「サービス業界の従業員が基準に従って笑顔を強制されると、それは顧客への嫌がらせの別の形のように私には思えます。」

別の回答dent 、笑顔は美しく自然なものであるべきであり、商品として扱われるべきではないと述べました。3人目の回答者は、人はそれぞれ異なり、愛情表現の方法もそれぞれ異なるため、人間の態度を標準化するためにシステムを使うのは冷たく愚かだと述べました。.

報道によると、一部の評論家はこの戦略を、マクドナルドの日本法人が展開する「スマイルゼロ円」戦略と比較している。このファストフードチェーンのメニューには1980年代から「スマイル」と「0円」の表記があり、サービススタッフに顧客への丁寧な挨拶を促している。.

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この考え方は近年、国内で最も低賃金の労働者にとって余分な負担となると考えられているため、やや疑問視されるようになっている。特に厚生労働省が2022年にカスタマーハラスメント防止ガイドラインを発表して以来、従業員の士気を犠牲にすることなくサービスの質を維持しようと努力する企業が増えている。.

最近、福岡県のスーパーマーケットが、レジに「超スローカウンター」を導入するという、大変喜ばしい取り組みを行いました。お客様は、焦ったりストレスを感じたりすることなく、20分で買い物を終えることができます。この措置は、障がいのあるお客様やご高齢のお客様に配慮したものです。驚くべきことに、テレビ報道によると、超スローカウンターを利用するお客様の数が減少したにもかかわらず、売上高は10%増加したそうです。.