Venerdì, l'amministrazione della previdenza sociale ha lanciato un nuovo chatbot in stile chatgpt chiamato "Agency Support Companion". Lo strumento aveva lo scopo di aiutare il personale a gestire le attività di routine e aumentare la produttività. Invece, i dipendenti affermano che funziona a malapena e un lancio non gestito ha lasciato molti chiedersi se l'automazione è la strada giusta per la più grande agenzia di servizi sociali americani.
Negli ultimi mesi, l'organizzazione di Musk, nota internamente come DOGE , ha ridotto in modo aggressivo le agenzie federali tagliando posti di lavoro e budget. La spinta verso un modello "AI-First" mira a sostituire i lavoratori umani con software ove possibile. Come parte di tale strategia, il nuovo chatbot è stato integrato nei flussi di lavoro quotidiani dello staff di agenzie, riportati da Wired, con la promessa di alleviare il loro carico di lavoro.
Un'e -mail interna lo ha descritto come un modo per "aiutare i dipendenti con le attività quotidiane e migliorare la produttività", ma in pratica l'app ha ricevuto poca attenzione.
Fonti all'interno dell'agenzia affermano che il lancio è stato accompagnato da un video di allenamento dolorosamente cattivo con una donna a quattro dita scarsamente animata. La clip avrebbe dovuto guidare gli utenti attraverso le funzionalità dell'app, ma non è riuscito a avvertire il personale dal caricare dati personali sensibili. Questa slip ha costretto l'agenzia a inviare una lettura di e-mail di follow-up, "Le nostre scuse per la supervisione del nostro video di formazione", per avvertire i dipendenti del rischio.
Poche persone hanno preso sul serio il video di allenamento dell'IA SSA
"Non sono sicuro che la maggior parte dei miei colleghi abbia persino guardato il video di formazione", ha detto uno staff di sicurezza sociale. Hanno aggiunto che quando hanno testato il chatbot, "molte delle risposte che ho ricevuto da esso sono state incredibilmente vaghe e/o inaccurate". Secondo quanto riferito, altri dipendenti hanno deriso la grafica grezza. "Nessuno che conosco è [usandolo]. È così goffo e cattivo", ha detto la fonte.
I critici avvertono che questo inizio inciampare può prefigurare fallimenti più ampi.
Allo stesso modo, in Brasile, nel 2018, una società statale chiamata DataPrev ha lanciato MEU INS, un'app progettata per elaborare le richieste di sicurezza sociale utilizzando la visione informatica e l'elaborazione del linguaggio naturale. Tuttavia, il sistema ha spesso respinto i reclami validi a causa di errori minori, innescando lunghi ricorsi legali.
Un esempio coinvolge la 55enne Josélia de Brito, un ex lavoratore di canna da zucchero la cui domanda di pensionamento è stata negata perché il sistema automatizzato si èdentil suo genere. "Ho tutti i documenti che dimostrano le mie condizioni di salute, dimostrando tutto e [il beneficio] viene ancora negato. È un'umiliazione", ha detto al resto del mondo.
I lavoratori agricoli rurali, molti dei quali mancano di competenze digitali di base, hanno lottato con il passaggio ai servizi online. "Le persone qui fuori non possono [nemmeno] lavorare con Gmail, Facebook, Instagram", ha affermato Francisco Santana,dent dell'Unione per i lavoratori rurali di Barra Do Corda. "I processi stanno [diventando] sempre più automatizzati e la società non è stata preparata per questo, soprattutto più lontano, nella periferia, per le persone che vivono nelle aree rurali."
Quegli ostacoli all'estero evidenziano potenziali insidie per gli Stati Uniti
I servizi sociali sono già sotto pressione per "modernizzare", una spinta iniziata sotto il team di cosiddetti tecnocrati dell'amministrazione Trump.
Il Doge di Musk ha portato ulteriormente quella missione cercando di tagliare la forza lavoro federale a metà. "Tutto ciò che può essere auto-automatizzato sarà. E i tecnocrati sostituiranno i burocrati", ha detto una persona che ha familiarità con i piani di Doge al Washington Post.
L'enfasi di Doge sull'automazione ha allevato confusione piuttosto che efficienza.
Un recente incidente alla SSA illustra la posta in gioco. Secondo quanto riferito, il personale di Doge ha segnato "innumerevoli" benefici per i benefici viventi come "morti", tagliando i loro pagamenti. "Circa 4 milioni di persone, li hanno segnati come morti", ha detto Rennie Glasgow, un analista tecnico di lunga data presso l'agenzia, parlando alla Bestia Daily. "Ci stanno inviando un'e -mail dicendo:" Se queste persone entrano in ufficio con la lorodent, puoi ripristinarle. "" Quel processo di reintegrazione può richiedere "circa 3-4 giorni", ha aggiunto Glasgow, poiché il personale deve "risorgere" ogni destinatario nel sistema.
Oltre a fermare i benefici, Doge prevede di riscrivere l'intera base di codice software della SSA entro mesi. Fonti affermano che per rispettare quella scadenza, il team farà quasi certamente affidamento sull'intelligenza artificiale per la codifica, una pratica che richiede una stretta supervisione a causa dell'elevato tasso di errore nel codice generato dalla macchina.
il record trac K di Doge finora, una revisione automatizzata potrebbe introdurre ancora più caos.
Alcuni osservatori sospettano che tali errori possano essere intenzionali. Una School of Critics sostiene che l'obiettivo di Doge non è una vera riforma, ma piuttosto la destabilizzazione della SSA per aprire la strada alla privatizzazione. In tal caso, gli errori e il caos possono essere esattamente ciò a cui la squadra di Musk mira.
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