Am Freitag hat die Social Security-Verwaltung einen neuen Chatbot im Chatgpt-Stil mit dem Titel „Agentur Support Companion“ eingeführt. Das Tool sollte den Mitarbeitern helfen, Routineaufgaben zu erledigen und die Produktivität zu steigern. Stattdessen hält die Mitarbeiter kaum funktioniert, und ein schlecht verwalteter Start hat viele gefragt, ob die Automatisierung der richtige Weg für die größte Agentur der Amerikas ist.
In den letzten Monaten hat Musks Organisation, die intern als Doge , die Bundesbehörden durch Kürzung von Arbeitsplätzen und Budgets aggressiv reduziert. Der Druck in ein „AI-First“ -Modell zielt darauf ab, menschliche Arbeitnehmer nach Möglichkeit durch Software zu ersetzen. Im Rahmen dieser Strategie wurde der neue Chatbot in die alltäglichen Workflows von Mitarbeiter der Agentur integriert, berichtet wurden , mit dem Versprechen, ihre Arbeitsbelastung zu lockern.
Eine interne E -Mail bezeichnete es als einen Weg, um „Mitarbeitern bei alltäglichen Aufgaben zu unterstützen und die Produktivität zu verbessern“. In der Praxis hat die App jedoch wenig Aufmerksamkeit erhalten.
Quellen innerhalb der Agentur besagen, dass die Einführung von einem schmerzhaft schlechten Trainingsvideo mit einer schlecht animierten, animierten Frau mit vier Fingern begleitet wurde. Der Clip sollte die Benutzer durch die Funktionen der App führen, es war jedoch nicht gewarnt, die Mitarbeiter vor dem Hochladen sensibler personenbezogener Daten zu warnen. Dieser Slip zwang die Agentur, eine Folge-E-Mail-Lesung zu senden: „Wir entschuldigen uns für die Aufsicht in unserem Schulungsvideo“, um die Mitarbeiter vor dem Risiko zu warnen.
Nur wenige Menschen haben das SSA -KI -Trainingsvideo ernst genommen
"Ich bin mir nicht sicher, ob die meisten meiner Mitarbeiter das Trainingsvideo sogar gesehen haben", sagte ein Sozialversicherungsmitarbeiter zu Wired. Sie fügten hinzu, als sie den Chatbot testeten, "waren einige der Antworten, die ich davon erhalten habe, unglaublich vage und/oder ungenau." Andere Mitarbeiter verspotteten Berichten zufolge die groben Grafiken. "Niemand, den ich kenne, [benutzt es]. Es ist so ungeschickt und schlecht", sagte die Quelle.
Kritiker warnen davor, dass dieser Stolperstart möglicherweise größere Fehler vorherseht.
In ähnlicher Weise hat in Brasilien im Jahr 2018 ein staatliches Unternehmen namens Dataprev MEU INSS gestartet, eine App, die so gestaltet wurde, dass die sozialen Sicherheit Ansprüche mit Computer Vision und natürlicher Sprache verarbeitet. Das System hat jedoch häufig gültige Ansprüche aufgrund geringfügiger Fehler abgelehnt und langwierige Rechtsbehelfe ausgelöst.
In einem Beispiel handelt es sich um die 55-jährige Josélia de Brito, einen ehemaligen Zuckerrohrarbeiter, dessen Altersanwendung verweigert wurde, weil das automatisierte System ihr Geschlecht missident. "Ich habe alle Dokumente, die meinen Gesundheitszustand beweisen und alles beweisen, und [der Vorteil] wird immer noch abgelehnt. Es ist eine Demütigung", sagte sie dem Rest der Welt.
Landarbeiter ländliche Landarbeiter, von denen viele keine grundlegenden digitalen Fähigkeiten haben, haben mit der Verlagerung zu Online -Diensten zu kämpfen. "Die Leute hier draußen können [nicht sogar] mit Google Mail, Facebook und Instagram zusammenarbeiten", sagte Francisco Santana,dent der Union für ländliche Arbeiter in Barra do Corda. "Die Prozesse werden immer automatischer, und die Gesellschaft wurde nicht mehr dafür, insbesondere weiter, in den Stadtranden für Menschen, die in ländlichen Gebieten leben, vorbereitet."
Diese Hürden im Ausland heben potenzielle Fallstricke für die USA hervor
Soziale Dienste stehen bereits unter dem Druck, „Modernisierung“ zu sein, ein Push, der unter dem Team der sogenannten Technokraten der Trump-Regierung begann.
Musks Doge hat diese Mission weiter geführt, indem er versucht hat, die Bundesangestellte in zwei Hälften zu senken. "Alles, was maschinellautomatisch sein kann, wird sein. Und die Technokraten werden die Bürokraten ersetzen", sagte eine mit den Plänen von Doges vertraute Person der Washington Post.
Doges Betonung auf die Automatisierung hat eher Verwirrung als Effizienz gezüchtet.
Ein kürzliches Missgeschick bei der SSA zeigt die Einsätze. Berichten zufolge markierte die Mitarbeiter von Doge -Mitarbeitern die Empfänger von „unzähligen“ lebenden Leistungen als „tot“ und senken ihre Zahlungen ab. "Ungefähr 4 Millionen Menschen, sie markierten sie als tot", sagte Rennie Glasgow, ein langjähriger technischer Analyst bei der Agentur, der mit dem Daily Beast sprach. "Sie senden uns eine E -Mail mit der Aufschrift" Wenn diese Leute mit ihrem IdentIficing ins Büro kommen, können Sie sie wieder einstellen. "
plant außerdem, die gesamten Software -Codebasis der SSA innerhalb von Monaten umzuschreiben. Quellen sagen, dass sich das Team mit ziemlicher Sicherheit auf KI für die Codierung verlassen wird, um eine Praxis, die aufgrund der hohen Fehlerrate im maschinengenerierten Code eine enge Aufsicht erfordert.
In Anbetracht von Doge's Rocky trac K -Rekord könnte eine automatisierte Überarbeitung noch mehr Chaos einführen.
Einige Beobachter vermuten, dass diese Fehler beabsichtigt sein könnten. Eine School of Critics argumentiert, dass Doges Ziel keine echte Reform ist, sondern die Destabilisierung der SSA, um den Weg für die Privatisierung zu ebnen. In diesem Fall können die Fehlzündungen und das Chaos genau das sein, was Musks Team anstrebt.
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