خطة إيلون ماسك للذكاء الاصطناعي في مجال الضمان الاجتماعي تسبب مشاكل كبيرة

أطلقت إدارة الضمان الاجتماعي يوم الجمعة برنامج دردشة آلياً جديداً على غرار ChatGPT يُدعى "رفيق دعم الوكالة". كان من المفترض أن تساعد هذه الأداة الموظفين في إنجاز المهام الروتينية وتعزيز الإنتاجية. إلا أن الموظفين يقولون إنها بالكاد تعمل، وقد أثار إطلاقها غير الموفق تساؤلات كثيرة حول ما إذا كانت الأتمتة هي المسار الصحيح لأكبر وكالة خدمات اجتماعية في أمريكا.

في الأشهر الأخيرة، قامت مؤسسة ماسك، المعروفة داخلياً باسم DOGE، بتقليص عدد الوكالات الفيدرالية بشكل حاد عبر خفض الوظائف والميزانيات. ويهدف التوجه نحو نموذج "الذكاء الاصطناعي أولاً" إلى استبدال الموظفين بالبرمجيات كلما أمكن ذلك. وكجزء من هذه الاستراتيجية، تم دمج برنامج الدردشة الآلي الجديد في سير العمل اليومي لموظفي الوكالات، وفقاً لما ذكرته مجلة Wired، بهدف تخفيف أعباء عملهم.

وصفت رسالة بريد إلكتروني داخلية التطبيق بأنه وسيلة "لمساعدة الموظفين في المهام اليومية وتعزيز الإنتاجية"، ولكن في الواقع، لم يحظ التطبيق إلا باهتمام ضئيل.

أفادت مصادر داخل الوكالة أن إطلاق التطبيق تزامن مع فيديو تدريبي رديء للغاية، يظهر فيه رسم متحرك سيء لامرأة بأربعة أصابع. كان من المفترض أن يرشد الفيديو المستخدمين إلى خصائص التطبيق، لكنه أغفل تحذير الموظفين من تحميل بيانات شخصية حساسة. دفع هذا الخطأ الوكالة إلى إرسال بريد إلكتروني لاحق جاء فيه: "نعتذر عن هذا الإغفال في الفيديو التدريبي"، لتحذير الموظفين من المخاطر.

قلة من الناس أخذوا فيديو تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بوكالة الأمن القومي على محمل الجد

قال أحد موظفي الضمان الاجتماعي لمجلة Wired: "لست متأكدًا مما إذا كان معظم زملائي قد شاهدوا الفيديو التدريبي". وأضاف أنه عند تجربة برنامج الدردشة الآلي، "كانت العديد من الردود التي تلقيتها منه غامضة للغاية أو غير دقيقة". وذكرت تقارير أن موظفين آخرين سخروا من الرسومات البدائية. وقال المصدر: "لا أحد أعرفه يستخدمه. إنه رديء للغاية وغير متقن".

يحذر النقاد من أن هذه البداية المتعثرة قد تنذر بإخفاقات أوسع.

وبالمثل، في البرازيل، أطلقت شركة داتابريف المملوكة للدولة خلال عام 2018 تطبيق "ميو إن إس إس"، المصمم لمعالجة طلبات الضمان الاجتماعي باستخدام تقنيات رؤية الحاسوب ومعالجة اللغة الطبيعية. ومع ذلك، غالباً ما رفض النظام طلبات صحيحة بسبب أخطاء بسيطة، مما أدى إلى نزاعات قانونية مطولة.

ومن الأمثلة على ذلك حالة جوسيليا دي بريتو، البالغة من العمر 55 عامًا، وهي عاملة سابقة في مزارع قصب السكر، والتي رُفض طلب تقاعدها لأن النظام الآلي أخطأdentجنسها. وقالت لصحيفة "ريست أوف وورلد": "لديّ جميع الوثائق التي تثبت حالتي الصحية، وتثبت كل شيء، ومع ذلك يُرفض طلبي. إنه لأمر مُهين".

يواجه عمال المزارع في المناطق الريفية، الذين يفتقر الكثير منهم إلى المهارات الرقمية الأساسية، صعوبة في التأقلم مع التحول إلى الخدمات الإلكترونية. يقول فرانسيسكو سانتانا،dent نقابة عمال الريف في بارا دو كوردا: "لا يستطيع الناس هنا حتى استخدام جيميل أو فيسبوك أو إنستغرام. تتزايد أتمتة العمليات بشكل مطرد، ولم يكن المجتمع مستعدًا لذلك، خاصةً في المناطق النائية، بالنسبة لسكان الريف"

تُسلط هذه العقبات في الخارج الضوء على المخاطر المحتملة التي تواجه الولايات المتحدة.

تتعرض الخدمات الاجتماعية بالفعل لضغوط من أجل "التحديث"، وهي حملة بدأت في عهد فريق إدارة ترامب من ما يسمى بالتكنوقراط.

وقد ذهبت شركة DOGE التابعة لإيلون ماسك إلى أبعد من ذلك، إذ تسعى إلى خفض عدد الموظفين الفيدراليين إلى النصف. وقال مصدر مطلع على خطط DOGE لصحيفة واشنطن بوست: "سيتم أتمتة كل ما يمكن أتمتته آلياً. وسيحل التكنوقراط محل البيروقراطيين".

أدى تركيز شركة دوج على الأتمتة إلى الارتباك بدلاً من الكفاءة.

يُظهر خطأٌ وقع مؤخرًا في إدارة الضمان الاجتماعي مدى خطورة الوضع. فقد أفادت التقارير أن موظفي إدارة الضمان الاجتماعي صنّفوا عددًا كبيرًا من مستفيدي إعانات الحياة على أنهم "متوفون"، ما أدى إلى قطع مدفوعاتهم. وقال ريني غلاسكو، المحلل الفني المخضرم في قسم المطالبات بالوكالة، لصحيفة "ذا ديلي بيست": "صنّفوا حوالي 4 ملايين شخص على أنهم متوفون. ويرسلون إلينا بريدًا إلكترونيًا يقولون فيه: إذا حضر هؤلاء الأشخاص إلى المكتب معdentهويتهم، فيمكنكم إعادة تفعيل إعاناتهم". وأضاف غلاسكو أن عملية إعادة التفعيل هذه قد تستغرق "من ثلاثة إلى أربعة أيام"، حيث يتعين على الموظفين "إعادة تفعيل" كل مستفيد يدويًا في النظام.

إلى جانب وقف صرف الإعانات، تخطط لإعادة كتابة قاعدة بيانات البرمجيات الخاصة بإدارة الضمان الاجتماعي بالكامل في غضون أشهر. وتشير مصادر إلى أنه للوفاء بهذا الموعد النهائي، سيعتمد الفريق على الأرجح على الذكاء الاصطناعي في البرمجة، وهي ممارسة تتطلب رقابة دقيقة نظرًا لارتفاع معدل الخطأ في التعليمات البرمجية المولدة آليًا.

بالنظر إلى tracدوج سجل حتى الآن، فإن عملية إصلاح آلية قد تؤدي إلى مزيد من الفوضى.

بعض المراقبين يشك أن هذه الأخطاء قد تكون مقصودة. ويرى فريق من النقاد أن هدف شركة دوج ليس الإصلاح الحقيقي، بل زعزعة استقرار جهاز الأمن القومي تمهيداً لخصخصته. وإذا صحّ ذلك، فقد تكون هذه الإخفاقات والفوضى هي ما يسعى إليه فريق ماسك تحديداً.