理赔行业人工智能新行为准则获重要支持

一项自愿行为准则最近已推出，以应对人工智能（AI）给理赔行业带来的伦理挑战。该倡议旨在弥合理赔管理中人工智能利用的伦理差距，并得到该领域关键参与者的支持，包括QuestGates、Covea和Ecclesiastical。

该准则由行业资深人士、JEL Consulting董事长Eddie Longworth牵头制定，为理赔处理中人工智能的伦理部署设定了明确指南。

行业知名机构大力支持

本自愿行为准则的推出获得了索赔行业内有影响力组织的广泛支持。领先的索赔解决方案提供商QuestGates对该倡议表示支持。大型保险公司Covea也承诺遵守这些道德准则。专业保险公司Ecclesiastical则完成了这一知名支持者名单。

索赔行业长期以来一直面临将人工智能纳入运营所带来的伦理挑战。Eddie Longworth通过引用索赔处理中目前存在的“伦理鸿沟”，突显了这一紧迫问题。填补这一差距需要各方共同努力，确保负责任且合乎道德地部署人工智能，以防止对索赔人造成潜在伤害，并维护行业内的信任。

行为准则的关键指南

新推出的行为准则概述了一系列指导原则，以确保在索赔处理中合乎道德地使用人工智能。虽然该准则并非详尽无遗，但其中包含的一些关键原则包括：

透明与问责：该准则强调在人工智能决策过程中保持透明的重要性。它倡导对人工智能系统如何得出结论提供清晰解释，并在出现错误或产生偏见性结果时要求承担相应责任。

公平对待：人工智能系统应被编程为公正、无歧视地对待所有索赔人。该准则强调消除人工智能算法中的偏见，并指出持续监控以识别和纠正潜在偏见的必要性。

数据隐私：索赔人的数据应以最高标准谨慎处理，并符合相关数据保护法规。该准则规定负责任地管理数据，以保障隐私权。

人工监督：虽然人工智能可以提高效率，但该准则强调在理赔处理中必须保持人工监督。当需要时，应随时有人类专家进行审查并做出决策。

持续改进：该准则倡导在人工智能系统中建立持续改进的文化。它鼓励各组织定期评估和更新其AI模型，以提升准确性和公平性。

数据的道德使用：组织应负责任地使用数据，并确保用于训练人工智能模型的数据是以合乎道德的方式收集和使用的。这包括在必要时获得索赔人的知情同意。

行业整体影响

采纳此行为准则预计将对理赔行业产生深远影响。通过遵守这些道德准则，各组织旨在与索赔人建立信任，并展示其对负责任地利用人工智能的承诺。该倡议还为其他领域的道德人工智能应用树立了先例，鼓励制定类似的行为准则。

Eddie Longworth 是这一倡议的推动者，他设想一个理赔行业中，人工智能既是提升效率的强大工具，也是道德责任的灯塔。Longworth 在行业内丰富的经验为行为准则增添了可信度，他的领导也赢得了关键行业参与者的支持。