Американцы разделены во взглядах на использование ИИ в страховании: исследование выявляет настроения потребителей
- У американцев неоднозначное отношение к ИИ в страховании: треть воспринимает его положительно, но 42% сомневаются в покупке полисов у компаний, использующих ИИ.
- Потребители, которые уже воспользовались страховыми услугами с ИИ, как правило, остались довольны, что демонстрирует потенциальные преимущества и одновременно подчеркивает скептицизм части покупателей.
- Страховщикам рекомендуется просвещать потребителей о преимуществах ИИ, чтобы укрепить доверие и преодолеть сомнения.
Недавнее исследование, проведенное Insurity, ведущим поставщиком облачного программного обеспечения для страхования, проливает свет на американские настроения относительно интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в сектор страхования имущества и ответственности (P/C). Опрос, в котором приняли участие более 1000 взрослых респондентов по всей территории Соединенных Штатов, выявил сложный ландшафт мнений относительно использования ИИ страховыми компаниями.
Примерно одна треть респондентов выразила одобрение внедрения ИИ страховыми компаниями. Однако значительная часть, 42%, указала, что они будут менее склонны покупать страховку у поставщиков, открыто заявляющих о использовании технологий ИИ. Несмотря на этот скептицизм, 63% потребителей, имевших предыдущий опыт взаимодействия с ИИ через своих страховщиков, сообщили о положительном опыте.
Положительный опыт устраняет негативные восприятия
Результаты показывают, что, хотя значительная часть населения испытывает опасения по поводу ИИ в страховании, отсутствие прямого опыта или понимания технологии может способствовать формированию негативных настроений. Примечательно, что отчет Insurity подчеркивает ключевую роль личного опыта взаимодействия с услугами ИИ в изменении восприятия потребителей. Он призывает к проактивным усилиям в страховой отрасли для решения проблем потребителей и акцентирования ощутимых преимуществ решений на базе ИИ.
Генеральный директор Insurity, Крис Лафонд, подчеркнул важность инвестиций в технологии ИИ, образовательные инициативы и стратегии прозрачной коммуникации. Лафонд подчеркнул важность для страховщиков демонстрации практических преимуществ ИИ своим клиентам, акцентируя его потенциал для улучшения опыта держателей полисов за счет персонализированных рекомендаций и оптимизированной обработки претензий.
По мере того как страховой ландшафт эволюционирует с технологическими достижениями, потребительские настроения относительно интеграции ИИ остаются разделенными. Хотя заметная доля американцев выражает опасения по поводу использования ИИ страховщиками, положительный опыт взаимодействия с услугами на базе ИИ продемонстрировал потенциал для устранения скептицизма. Призыв Insurity к отраслевому образованию и прозрачности подчеркивает необходимость для страховщиков преодолеть разрыв между опасениями потребителей и трансформационными возможностями ИИ в улучшении страховых операций и клиентского опыта.
Несмотря на сохраняющуюся неопределенность, путь вперед для страховщиков лежит в направлении формирования информированного взаимодействия с потребителями и выделения ощутимых преимуществ интеграции ИИ в секторе страхования. Приоритизируя образование и прозрачность, страховщики могут преодолевать меняющийся ландшафт потребительских настроений и стимулировать значимые достижения в решениях по страхованию на базе ИИ.
Самые умные крипто-энтузиасты уже читают нашу рассылку. Хотите присоединиться? Присоединяйтесь.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Бренда Канана
Бренда имеет более 4 лет опыта, специализируясь на криптовалютах, искусственном интеллекте и новых технологиях. Она работала в Zycrypto, Blockchain Reporter, The Coin Republic, а теперь делает Cryptopolitan своим домом. Степень по социологии, полученная в Техническом университете Момбасы, помогает ей оставаться в курсе настроений своих читателей.
