美国人在保险中使用 AI 的问题上意见分歧：调查显示消费者情绪

由保险云软件领先提供商Insurity进行的一项最新调查揭示了美国人对人工智能（AI）在财产/意外险（P/C）保险领域整合的态度。该调查收集了来自美国各地的1,000多名成年参与者的见解，揭示了关于保险公司利用AI的复杂观点格局。

约三分之一的受访者对保险公司引入AI表示赞同。然而，相当一部分人（42%）表示，如果保险公司公开承认使用AI技术，他们购买其保险产品的意愿会降低。尽管存在这种怀疑态度，但63%之前通过保险公司与AI有过互动的消费者报告了积极的体验。

积极体验缓解负面看法

调查结果表明，虽然相当一部分人对保险领域的AI持保留态度，但缺乏直接接触或对技术的了解可能导致负面情绪。值得注意的是，Insurity的报告强调了 firsthand（亲身）接触AI服务在重塑消费者观念中的关键作用。报告倡导保险业采取主动措施，解决消费者担忧，并强调AI驱动解决方案的切实好处。

Insurity首席执行官Chris Lafond强调了投资AI技术、教育举措和透明沟通策略的重要性。Lafond强调，保险公司应向客户展示AI的实际优势，强调其通过个性化推荐和简化理赔流程提升保单持有人体验的潜力。

随着保险业随着技术进步而演变，消费者对AI整合的态度依然两极分化。虽然相当比例的美国人对保险公司使用AI表示保留，但与AI驱动服务的积极体验已证明可以缓解怀疑情绪。Insurity呼吁全行业进行教育和透明化，强调了保险公司弥合消费者担忧与AI在提升保险运营和客户体验方面的变革能力之间差距的必要性。

尽管不确定性依然存在，但保险公司的前进之路在于培养知情的消费者参与，并突出AI整合在保险领域的切实好处。通过优先考虑教育和透明化，保险公司可以驾驭不断变化的消费者情绪格局，推动AI驱动保险解决方案的有意义进步。