아마존의 AI 베팅에는 경고가 따릅니다

아마존은 다음 단계의 구조 조정이 인공지능(AI) 사용 증가와 연관될 수 있음을 시사했습니다. 화요일 직원들에게 보낸 메시지에서 앤디 제시 CEO는 생성형 AI를 게임 체인저로 칭찬했지만, 이러한 도구로부터 얻는 효율성 향상은 시간이 지남에 따라 회사의 기업 인력을 축소시킬 가능성이 있음을 분명히 했습니다.

제시는 생성형 AI를 “일생에 한 번 있는” 기술로 묘사하며, 이미 “회사의 거의 모든 구석”에서 사용되고 있다고 밝혔습니다. 그는 아마존에서 진행 중인 생성형 AI 서비스 및 애플리케이션이 1,000개 이상이며, 이 숫자는 “최종적으로 구축할 것의 작은 부분에 불과하다”고 언급했습니다.

이러한 노력은 아마존이 현재 회계연도에 AI 기술에 약 1,000억 달러를 투자하겠다는 약속을 따릅니다.

하지만 약 150만 명의 직원들에게 이 메시지는 씁쓸한 것이었습니다. 제시는 AI가 업무 방식을 변화함에 따라 “오늘 수행되고 있는 일부 업무를 수행하는 사람이 줄어들고, 다른 유형의 업무를 수행하는 사람이 늘어날 것”이라고 경고했습니다.

그는 “시간이 지남에 따라 이것이 어떻게 정리될지 정확히 알기는 어렵지만, 향후 몇 년 동안 우리는 회사 전반에 걸쳐 AI를 광범위하게 사용함으로써 얻는 효율성 향상으로 인해 총 기업 인력이 감소할 것으로 예상한다”고 덧붙였습니다.

아마존 CEO, 직원들에게 AI 도구 전문성 습득 촉구

“AI에 대해 호기심을 가지고, 스스로 교육하고, 워크숍에 참석하며 교육을 받고, 가능한 한 자주 AI를 사용하고 실험하며, 팀의 브레인스토밍에 참여하여 고객을 위해 더 빠르고 광범위하게 발명하는 방법과 더 작은 팀으로 더 많은 일을 수행하는 방법을 파악하십시오.”

아마존은 이미 핵심적이지 않은 사업 부문의 직원을 감원했습니다. 올해 초, 디바이스 및 서비스 팀은 약 100명의 직원을 해고했으며, 도서 부서도 비슷한 감원을 겪었습니다.

전반적으로 CNBC는 회사가 2022년 이후 약 27,000개의 직위를 감원했으며 더 많은 감원을 준비 중이라고 보도했습니다.

아마존 주가는 올해 들어 현재까지 2.5% 하락했습니다.

시애틀에 본사를 둔 이 회사는 경쟁사 구글과 마이크로소프트를 제치고 AI 붐을 주도하고 수익성 있는 클라우드 부문인 아마존 웹 서비스(AWS)의 성장을 촉진하기 위해 계획된 1,000억 달러 투자 대부분을 AI 인프라에 쏟아붓고 있습니다.

작년 제시는 중간 관리층의 계층을 줄여 더 평평한 조직 구조를 만들어 “관료제를 제거”하고 싶다고 말했습니다. 2023년 두 차례의 대규모 구조 조정에서 아마존은 27,000개의 직위를 정리했으며, 올해 아마존 웹 서비스는 수백 개의 직위를 추가로 감축했습니다.

전체 기술 산업에서 리더들은 일반적으로 AI로 인한 일자리 손실 가능성보다 효율성 향상을 강조해 왔습니다.

5월, 마이크로소프트는 전 세계 인력의 3%를 감원했습니다. 워싱턴주의 기업 등록 서류에 따르면 영향을 받은 많은 사람이 소프트웨어 엔지니어였습니다. 사티아 나델라 CEO는 공개적으로 “현재 우리 저장소(레포지토리)에 있는 코드의 20~30%는 아마도 모두 소프트웨어로 작성되었을 것”이라고 언급했지만, 회사는 이러한 감원이 AI로 인해 발생하지 않았다고 고집합니다.

4월, 쇼피파이 CEO 토비 릭테는 더 많은 인력이나 자원을 요구하는 직원들에게 AI를 사용하여 원하는 작업을 수행할 수 없는 이유를 설명해야 한다고 말했습니다. 한편, 듀오링고 CEO 루이스 폰 안은 회사의 새로운 “AI 우선” 전략의 일환으로 계약직 근로자를 AI로 대체할 계획을 발표했습니다.