AI 채택이 마케팅 전문가의 숙련도를 앞지른다, CIM 경고

Chartered Institute of Marketing (CIM)은 오늘 AI 생성 이미지의 광범위한 활용이 효과적인 구현에 필요한 전문 기술을 초과할 정도로 급증했다고 밝히며 엄중한 경고를 발했다.

1,000명 이상의 유럽 최고마케팅책임자(CMO)를 대상으로 실시한 최근 설문조사는 stark(뚜렷한) 현실을 드러낸다. 마케팅 전문가의 거의 절반이 적극적으로 AI를 활용하는 반면, 단 4%만이 그 능력을 숙련되게 활용하는 자신감을 표현한다.

마케팅 전문가들이 AI 진화에 뒤처짐

CIM이 실시한 설문조사는 AI 기술 채택과 이를 배치할 마케팅 전문가들의 숙련도 수준 사이의 growing(점점 더 커지는) 불일치를 강조한다. 놀랍게도 응답자의 거의 절반이 AI를 적극적으로 사용한다고 밝혔으며, 추가 40%가 현재 통합을 계획 중이라고 밝혔다. 

일상 업무에 AI 또는 머신러닝을 구현하지 않았다고 인정하는 이는 단 12%에 불과하다. 이러한 빠른 채택은 AI가 가까운 미래에 pivotal(핵심적인) 역할을 할 것임을 강조하며, 응답자의 44%가 이를 디지털 마케팅 및 고객 경험 관리보다 상위 3개 의제 항목으로 꼽았다.

AI 통합을 방해하는 주요 과제

AI 채택에 대한 palpable(뚜렷한) 열의에도 불구하고 유럽 마케팅 전문가들은 그 잠재력을 활용하는 데 상당한 장벽에 부딪힌다. 이러한 과제 중 가장 큰 것은 적절한 AI 소프트웨어에 대한 limited(제한된) 이해로, 응답자의 57%가 이를 지적했다. 

또한 39%는 효과적인 구현에 필요한 사내 전문 지식의 부재를 한탄한다. 또 다른 주요 장벽은 AI 모델을 훈련하는 데 필요한 데이터의 inadequacy(부족함)로, 마케팅 전문가 24%가 이를 인정했다.

설문에 응답한 유럽 마케팅 전문가들 중 도메인 내 AI의 주요 응용 분야가 드러났다. 목록의 정상은 콘텐츠 생산으로, 응답자의 압도적인 69%가 이 분야에서 AI를 활용한다. 

그 다음으로 가깝게는 대화형 AI가 있으며, 마케팅 전문가의 35%가 이를 채택했으며, 자동 분석이 14%의 채택률로 삼위권 마무리를 장식한다. 이러한 응용 분야는 효율성과 효과성을 높이기 위해 마케팅 운영의 다양한 측면에 AI를 전략적으로 통합함을 의미한다.

비즈니스에 대한 함의

이 burgeoning(급성장하는) AI 채택과 마케팅 전문가의 숙련도 사이의 격차가 비즈니스에 미치는 영향은 광범위하다. AI는 마케팅 전략을 혁신하고 비즈니스 성장을 주도할 엄청난 잠재력을 지니고 있지만, 효과적으로 활용하려면 미묘한 이해와 기술 세트가 필요하다.

이 숙련도 격차를 메우지 못하면 비즈니스는 최적화되지 않은 AI 구현으로 인한 리스크에 취약해질 수 있으며, 이는 increasingly(점점 더) AI 중심적인 landscape(환경)에서 경쟁 우위를 훼손할 수 있다.

CIM CEO 크리스 달리의 관점

이러한 소견에 대해 CIM CEO 크리스 달리는 유럽 마케팅 전문가들 사이에서 AI 채택에서 인상적인 진전이 이루어졌음을 인정한다. 그러나 그는 마케팅 전문가들이 AI의 transformative(변혁적인) 능력을 효과적으로 활용하기 위해 재교육(upskill)하고 필요한 숙련도를 개발할 긴급성을 강조한다. 달리는 숙련도 격차를 메우고 AI 기술의 잠재력을 극대화하기 위해 비즈니스가 교육 및 개발 이니셔티브에 투자해야 할 필요성을 강조한다.