حذر معهد التسويق المعتمد (CIM) من أن تبني الذكاء الاصطناعي يتجاوز كفاءة المسوقين

أصدر المعهد المعتمد للتسويق (CIM) تحذيراً شديد اللهجة اليوم، كاشفاً أن الاستخدام الواسع النطاق المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي قد ارتفع لدرجة تجاوزت المهارات المهنية اللازمة لتنفيذها الفعال. 

أظهر استطلاع رأي حديث أجري بين أكثر من 1000 من كبار مسؤولي التسويق الأوروبيين حقيقة صارخة: فبينما يستخدم ما يقرب من نصف المسوقين الذكاء الاصطناعي بنشاط، فإن 4% فقط يعبرون عن ثقتهم في قدرتهم على تسخير إمكانياته بكفاءة.

يواجه المسوقون صعوبة في مواكبة تطور الذكاء الاصطناعي

يُبرز استطلاع الرأي الذي أجرته مؤسسة CIM تباينًا متزايدًا بين تبني تقنية الذكاء الاصطناعي ومستوى كفاءة المسوقين المكلفين بتطبيقها. ومن اللافت للنظر أن ما يقرب من نصفdentالاستطلاع كشفوا عن استخدامهم الفعلي للذكاء الاصطناعي، بينما لا يزال 40% منهم في مراحل التخطيط لدمجه. 

أقرّ 12% فقط بعدم تطبيقهم للذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي في عملياتهم اليومية. ويؤكد هذا الإقبال السريع على الدور المحوري الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب، حيث صنّفه 44% منdentضمن أهم ثلاثة بنود في أولوياتهم، متجاوزًا بذلك التسويق الرقمي وإدارة تجربة العملاء.

التحديات الرئيسية التي تعيق دمج الذكاء الاصطناعي

على الرغم من الحماس الواضح المحيط بتبني الذكاء الاصطناعي، يواجه المسوقون الأوروبيون عقبات كبيرة في تسخير إمكاناته. ومن أبرز هذه التحديات محدودية فهم برامج الذكاء الاصطناعي المناسبة، وهو ما ذكره 57% منdentالاستطلاع. 

علاوة على ذلك، أعرب 39% عن أسفهم لغياب الخبرة الداخلية اللازمة للتنفيذ الفعال. ومن العوائق الهامة الأخرى التي تم تسليط الضوء عليها عدم كفاية البيانات اللازمة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وهو ما أقر به 24% من المسوقين.

كشفت نتائج استطلاع رأي أجراه مسوقون أوروبيون عن التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في مجال عملهم. ويتصدر إنتاج المحتوى القائمة، حيث يستخدم 69% منdentالذكاء الاصطناعي في هذا المجال. 

يلي ذلك مباشرةً الذكاء الاصطناعي التفاعلي، الذي يتبناه 35% من المسوقين، بينما تُكمل التحليلات الآلية هذه المجموعة بنسبة تبني تبلغ 14%. تُشير هذه التطبيقات إلى دمج استراتيجي للذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب العمليات التسويقية لتعزيز الكفاءة والفعالية.

الآثار المترتبة على الشركات

إن تداعيات هذه الفجوة المتزايدة بين الذكاء الاصطناعي وكفاءة المسوقين لها آثار بعيدة المدى على الشركات. فبينما يمتلك الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لإحداث ثورة في استراتيجيات التسويق ودفع عجلة نمو الأعمال، فإن استخدامه الفعال يتطلب فهمًا دقيقًا ومهارات متخصصة.

إن عدم سد فجوة الكفاءة هذه قد يجعل الشركات عرضة للمخاطر الناجمة عن تطبيق الذكاء الاصطناعي دون المستوى الأمثل، مما قد يقوض ميزتها التنافسية في بيئة تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.

وجهة نظر كريس دالي، الرئيس التنفيذي لشركة CIM

في تعليقه على النتائج، أقرّ كريس دالي، الرئيس التنفيذي لمعهد التسويق المعتمد (CIM)، بالتقدم الملحوظ الذي أحرزه المسوّقون الأوروبيون في تبني الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، شدد على ضرورة قيام المسوّقين بتطوير مهاراتهم واكتساب الكفاءة اللازمة للاستفادة بفعالية من القدرات التحويلية للذكاء الاصطناعي. وأكد دالي على أهمية استثمار الشركات في مبادرات التدريب والتطوير لسدّ فجوة الكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من إمكانات تقنية الذكاء الاصطناعي.