JPモルガン・チェース、詐欺師にだまされた顧客への補償を拒否

銀行顧客が詐欺に脆弱であることを浮き彫りにする悲しい事件で、JPモルガンチェースは、詐欺師の被害者となり口座から2万ドルを失ったユタ州在住の顧客への補償を拒否しました。フロリダで休暇中だったカスリーン・イングランド氏は、「不正行為部門」からの人物から電話を受けました。

電話に出た人物は、彼女の口座から2万ドルが送金されたと伝え、資金を取り戻すための指示を提供しました。彼女の協力にもかかわらず、これは巧妙な詐欺となり、イングランド氏は何も得られず、困惑しました。

欺瞞的な詐欺

出来事は、イングランド氏が自称チェースの担当者からの電話を受け、口座に不正な取引があったと主張されたことから始まりました。状況を迅速に是正する動機から、彼女は電話に出た人物の要求に従いました。 

2時間にわたる電話会話の中で、彼女は口座の制御を取り戻すために必要だと信じ、テキストメッセージで受信したいくつかの認証コードを提供しました。彼女が落胆したことに、電話に出た人物は、デバイスからチェースアプリを削除し、後続の電話を待つよう指示しましたが、その電話は来ませんでした。

疑念を抱いたイングランド氏と同伴者は、状況について問い合わせるために本物のチェース銀行に連絡しました。そして、彼女は巧妙な詐欺の餌食になったことに気づき、詐欺師たちは彼女の口座から2万ドルを成功裏に抜き取っていました。

チェースの拒否と法的含意

驚くべき展開として、JPモルガン・チェースはイングランド氏が被った多額の損失に対する補償を拒否しました。銀行は、その決定の根拠として電子資金移転法（EFTA）の法的抜け穴を挙げました。 

1978年に制定されたこの法律は、主に口座がハッキングされたりカードが盗まれたりした場合の個人を保護するものです。しかし、詐欺師の手によって無意識のうちに取引を承認した被害者への保護は及ばないのです。

ナショナル・コンシューマー・ロー・センターのシニア弁護士であるカーラ・サンチェス＝アダムズ氏は、この状況についてコメントしました。彼女は、電子資金移転法が提供する保護が限られているため、イングランド氏のようなケースがパンデミック中に特に増加していることを説明しました。銀行送金を含むデジタルバンキングへの移行により、詐欺師が無防備な顧客を悪用しやすくなりました。

デジタルバンキングの growing challenge

この問題を悪化させる主要な要因の一つは、銀行送金がデジタルバンキングプラットフォームに移行したことです。過去には、大口の送金を行うには顧客が物理的な支店を直接訪問する必要がありました。 

しかし、オンラインバンキングの利便性により、顧客は今ではデジタルで銀行送金を設定し承認できるようになり、詐欺師が嘘をついて個人に取引を承認させる機会を生み出しています。

カスリーン・イングランド氏の不幸な経験は、銀行顧客が洗練された詐欺に対していかに脆弱であるかを浮き彫りにしました。法律はハッキングやカード盗難の場合に保護を提供しますが、詐欺師にだまされた人々を守るための大きなギャップが残っています。イングランド氏のような多くの人々は、補償の見込みもなく経済的な苦境に置かれています。

銀行と規制当局は、技術の進歩に合わせて消費者保護を適応させ強化しなければなりません。カーラ・サンチェス＝アダムズ氏は、これらの悲劇的な物語がすべてに影響を与え、進化し続ける脅威の状況に対処するために既存の規制を見直すよう呼びかけました。