JPMorgan 체이스, 사기꾼에게 속은 고객에게 보상금 거부

은행 고객의 사기 취약성을 강조하는 슬픈 사건에서 JPMorgan 체이스는 사기꾼의 피해자가 되어 계좌에서 20,000달러를 잃은 유타주 거주 고객에게 보상금을 거부했습니다. 플로리다에서 휴가를 보내던 중, 캐스린 잉글랜드는 '사기 부서'에서 온 개인으로부터 전화를 받았습니다.

전화 통화자는 그녀의 계좌에서 20,000달러가 송금되었다고 알리고 자금을 회수하기 위한 지침을 제공했습니다. 그녀의 협력에도 불구하고 이는 정교한 사기였으며, 잉글랜드女士는 빈손으로 당황하게 되었습니다.

기만적인 사기

일련의 사건은 잉글랜드女士가 purported Chase 대표로부터 전화를 받으면서 시작되었습니다. 그 대표는 그녀의 계좌에서 승인되지 않은 거래가 발생했다고 주장했습니다. 상황을 신속히 시정하려는 동기로 그녀는 통화자의 요청에 따랐습니다. 

2시간 동안의 전화 통화 동안, 그녀는 계정을 다시 통제하기 위해 필요하다고 믿고 문자 메시지로 받은 여러 확인 코드를 제공했습니다. 그녀의 놀라움에, 통화자는 그녀에게 기기에서 Chase 앱을 삭제하고 후속 전화를 기다리라고 지시했으며, 그 후속 전화는 결코 오지 않았습니다.

의심을 품은 잉글랜드女士와 그녀의 동행자들은 실제 Chase 은행에 연락하여 상황을 문의했습니다. 그때서야 그녀는 정교한 사기의 피해자가 되었으며, 사기꾼들이 그녀의 계좌에서 20,000달러를 성공적으로 빼냈다는 것을 깨달았습니다.

Chase의 거부 및 법적 함의

놀라운 전개로, JPMorgan 체이스는 잉글랜드女士가 입은 상당한 손실에 대한 보상금을 거부하기로 결정했습니다. 은행은 전자 자금 이체법(Electronic Fund Transfer Act)의 법적 구멍을 근거로 이 결정을 내렸습니다. 

1978년에 제정된 이 법은 주로 계좌가 해킹되거나 카드가 도난당한 경우 개인을 보호합니다. 그러나 그것은 사기꾼들의 손에 의해 무심코 거래를 승인한 피해자들에게는 보호를 확장하지 않습니다.

National Consumer Law Center의 수석 변호사 카를라 산체스-애덤스는 상황에 대해 의견을 밝혔습니다. 그녀는 전자 자금 이체법이 제공하는 제한된 보호로 인해 잉글랜드女士와 같은 사례가 특히 팬데믹 동안 점점 더 일반화되었다고 설명했습니다. 디지털 은행, 송금 포함으로의 전환은 사기꾼들이 무고한 고객을 착취하기 쉽게 만들었습니다.

디지털 은행의 증가하는 도전

문제를 악화시키는 주요 요인 중 하나는 송금이 디지털 은행 플랫폼으로 전환되는 것입니다. 과거에는 대규모 송금을 시작하기 위해 고객이 물리적으로 지점을 방문해야 했습니다. 

그러나 온라인 은행의 편의성으로 인해 고객은 이제 디지털로 송금 설정 및 승인을 할 수 있게 되어, 사기꾼들이 기만적인 명목으로 개인을 조작하여 거래를 승인하도록 할 기회를 만들었습니다.

캐스린 잉글랜드의 불행한 경험은 은행 고객이 정교한 사기에 얼마나 취약한지를 보여줍니다. 법은 해킹이나 카드 도난 사건에서 보호를 제공하지만, 사기꾼에게 속은 사람들을 보호하는 데에는 여전히 상당한 격차가 존재합니다. 잉글랜드女士와 같은 많은 개인들은 보상받을 방법이 없이 재정적 고통에 처해 있습니다.

기술이 발전함에 따라 은행과 규제 기관은 소비자 보호를 적응하고 강화해야 합니다. 카를라 산체스-애덤스는 이러한 비극적인 이야기들이 모두에게 영향을 미쳤다고 강조하며, 진화하는 위협 환경에 대응하기 위해 기존 규제를 재평가할 것을 촉구했습니다.