Uber fait désormais face à une nouvelle bataille juridique avec la FTC

La Commission fédérale du commerce (FTC) américaine a porté plainte contre Uber, accusant la société de VTC d'avoir fait des déclarations « fausses ou trompeuses » au sujet de son service d'abonnement, Uber One. La plainte a été déposée lundi devant un tribunal fédéral de Californie.

Selon la FTC, Uber affirmait que son service à 9,99 $ par mois permettrait aux utilisateurs d'économiser environ 25 $ par mois, mais la société n'a pas pris en compte le coût de l'abonnement lui-même.

L'autorité de régulation a également déclaré que l'entreprise avait induit les utilisateurs en erreur en affirmant que le service pouvait être résilié « à tout moment ». En réalité, la FTC a indiqué que la résiliation nécessitait de franchir de multiples étapes et de surmonter de nombreux obstacles.

« Les Américains en ont assez de souscrire à des abonnements indésirables qu'il semble impossible de résilier », a déclaré Andrew Ferguson, président de la FTC. « Uber a non seulement trompé les consommateurs au sujet de ses abonnements, mais a également rendu la résiliation excessivement difficile pour les clients. »

Uber a nié les allégations

L'entreprise a déclaré que ses procédures d'inscription et de résiliation sont « claires, simples et respectent la lettre et l'esprit de la loi » 

Dans un communiqué, Uber a déclaré : « Uber n'inscrit ni ne facture les consommateurs sans leur consentement, et les annulations peuvent désormais être effectuées à tout moment dans l'application et prennent généralement 20 secondes ou moins. »

Cette action en justice intervient alors que l'administration Trump examine déjà de près les géants de la tech. Uber figure parmi les nombreuses entreprises technologiques visées par la justice, tout comme Apple, Amazon, Metaet Google, toutes impliquées dans des batailles antitrust intentées par la FTC ou le ministère de la Justice.

Le soutien d'Uber à Trump n'a pas entraîné un assouplissement de sa position juridique

La plateforme de VTC et son PDG, Dara Khosrowshahi, ont chacun fait un don d'un million de dollars àdent du président Donald Trump en début d'année. Des dirigeants d'autres géants de la tech, dont Tim Cook (Apple), Jeff Bezos (Amazon) et Mark Zuckerberg (Meta), ont également assisté à l'événement et rencontré ledent à la Maison Blanche.

Malgré ces interactions, la FTC, sous la direction de Ferguson, a poursuivi ses actions antitrust. Nommé par Trump, Ferguson a accusé les géants du numérique de censure et a indiqué que son agence continuerait le travail de réglementation entrepris par sa prédécesseure, Lina Khan.

« La FTC Trump-Vance riposte au nom du peuple américain », a déclaré Ferguson, faisant référence au vice-dent JD Vance.

Dans les documents déposés auprès du tribunal, les avocats de la FTC ont affirmé que la résiliation d'un abonnement Uber One pouvait contraindre les utilisateurs à effectuer jusqu'à une douzaine d'actions et à naviguer sur au moins sept écrans différents. Bien entendu, ils devraient également suivre la procédure adéquate. La plainte soutient que cela constitue une violation des lois sur la protection des consommateurs.

Ce n'est pas la première fois que la FTC s'en prend à ce service de VTC. Sous la précédente administration Trump, l'agence avait déjà poursuivi l'entreprise pour mauvaise gestion des données des utilisateurs et irrégularités concernant les revenus des chauffeurs. L'entreprise avait conclu un accord à l'amiable dans les deux affaires et versé 20 millions de dollars en remboursements aux chauffeurs.

La FTC a pris des mesures similaires contre d'autres entreprises technologiques. Sous la présidencedent Joe Biden, elle avait intenté un procès contre Amazon concernant son programme d'abonnement Prime. L'affaire devrait être examinée plus tard cette année à Seattle.