- Wendy's 与 Google Cloud 合作测试 Wendy's FreshAI，这是一款旨在提升得来速食品点餐体验的 AI 解决方案。
- 该技术由 Google Cloud 的生成式 AI 和大型语言模型 (LLM) 驱动，旨在彻底变革快餐行业。
- 这家快餐连锁计划于 6 月在俄亥俄州哥伦布市的一家门店推出其首个 Google Cloud AI 技术试点项目。
美国快餐连锁品牌温迪（Wendy's）与谷歌云（Google Cloud）合作，宣布计划测试一种名为Wendy's FreshAI的尖端人工智能（AI）解决方案。
这项开创性技术由谷歌云的生成式AI和 大型语言模型（LLM）驱动，旨在通过提升得来速（drive-thru）点餐体验，彻底改变快餐行业。
温迪正在变革得来速体验
大约75%到80%的客户倾向于使用得来速下单。然而，由于菜单选项复杂、特殊要求繁多以及环境噪音等因素，通过AI自动化提供无缝的点餐体验一直具有挑战性。
温迪订单的高度定制化性质以及其承诺现点现做的理念，创造了数十亿种潜在的订单组合，这可能导致误解或错误的订单。
谷歌云的生成式AI技术旨在为公司得来速提供改进的自动化点餐体验，以满足客户、员工和加盟商的期望。
温迪总裁兼首席执行官Todd Penegor对此次合作表示兴奋，他表示，谷歌云的生成式AI技术为向客户提供真正差异化、更快速且无缝的体验提供了巨大的机会。
这项创新将使温迪的员工能够专注于制作美味食物并与粉丝建立关系，确保他们一次又一次地回头光顾。
试点谷歌云的AI技术
今年6月，温迪计划在俄亥俄州哥伦布市的一家自营餐厅推出其首个谷歌云AI技术试点项目。
该试点将利用Vertex AI等新的生成式AI产品，以促进与客户的对话，理解现点现做的需求，并生成对常见问题的回答。
试点技术建立在谷歌的基础LLM之上，其中融入了温迪的菜单数据、既定的业务规则、对话护栏以及与餐厅硬件和POS系统的集成。
通过利用生成式AI，这家快餐巨头旨在简化点餐流程，使员工能够专注于提供快速、新鲜制作的高质量食物和卓越的服务。
谷歌云首席执行官Thomas Kurian强调了温迪的创新历史，并对通过新的生成式AI技术扩大合作表示热情。
Kurian认为生成式AI正在改变人们与品牌互动的方式，他预计温迪整合谷歌云生成式AI技术将为快餐行业的得来速体验树立新标准。
长期合作伙伴关系带来更好的餐厅体验
此次试点项目的宣布建立在谷歌云与温迪现有的合作伙伴关系基础之上，旨在提升餐厅体验。
自2021年以来，这家快餐连锁品牌一直利用谷歌云的数据分析、AI、机器学习（ML）和混合云工具，使客户能够更快速、更轻松、更便捷地接触该品牌。
温迪由Dave Thomas于1969年创立，始终将质量放在首位，遵循“质量是我们的配方”这一指导原则。
温迪以其用新鲜、永不冷冻的牛肉制作的现点现做方形汉堡、新鲜制作的沙拉以及辣椒、烤土豆和Frosty甜点等特色产品而闻名。
随着这一新的AI驱动举措，这家快餐巨头似乎 poised（准备就绪）继续在美国引领创新和客户满意度。
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Jai Hamid
Jai Hamid在过去6年中一直报道加密货币、股票市场、科技、全球经济以及影响市场的地缘政治事件。她曾在专注于区块链的出版物工作，包括AMB Crypto、Coin Edition和CryptoTale，从事市场分析、大型公司、监管和宏观经济趋势的报道。她毕业于伦敦新闻学院，并三次在非洲顶级电视网络之一分享加密货币市场见解。
