Commonwealth Bank of Australia изучает возможности генеративного искусственного интеллекта для создания «синтетических клиентов»

Австралийский банк Commonwealth Bank (CBA) погружается в передовые технологии генеративного искусственного интеллекта (GenAI) для разработки «синтетических клиентов», способных имитировать человеческое поведение. Эти синтетические агенты, работающие на основе чат-ботов GenAI, призваны помочь в тестировании реакции на новые продукты и услуги. Главный специалист CBA по принятию решений, Дэн Джермин, рассказал об этом инновационном подходе во время своей презентации на конференции South by Southwest в Сиднее.

Использование генеративного ИИ для понимания потребностей клиентов

Генеративный ИИ представляет собой прорыв в возможностях машин по обработке и интерпретации закономерностей, а также созданию новых результатов. Компания CBA видит потенциал этой передовой технологии в создании портретов клиентов или «синтетических агентов». Эти чат-боты на основе генеративного ИИ могут стать бесценными инструментами для ранних экспериментов, обеспечивая более глубокое понимание реакции клиентов на меняющиеся условия, повседневные финансовые проблемы и новые продукты.

Джермин подчеркнул главную цель этой инициативы, заявив: «Используя смоделированные ситуации из повседневной жизни для имитации поведения, мы проверяем, смогут ли эти чат-боты GenAI обеспечить качественное и количественное понимание того, как клиенты могут реагировать на меняющиеся условия, повседневные финансовые проблемы и новые продукты»

Ускорение разработки продукта

Одна из главных мотиваций, побудивших CBA к изучению синтетических клиентов с помощью GenAI, заключается в ускорении процесса предоставления клиентам более качественных продуктов и услуг. Используя эту технологию, банк стремится получить ценные сведения о предпочтениях и потребностях клиентов, что позволит ему более эффективно совершенствовать свои предложения.

Джермин подчеркнул: «В конечном итоге эта технология может помочь банку быстрее предоставлять клиентам более качественные продукты или услуги»

Моделирование реакций в сложных ситуациях

Инициатива CBA призвана произвести революцию в изучении реакции потребителей, особенно в сложных ситуациях, когда традиционные методы исследования потребителей могут оказаться неэффективными. Проект направлен на использование искусственного интеллекта для понимания поведения потребителей во время стихийных бедствий и других сложных обстоятельств.

«Мы рассматриваем возможность использования искусственного интеллекта для понимания того, какие продукты и услуги могут быть наиболее востребованы во время различных типов стихийных бедствий, путем моделирования действий и потребностей клиентов в эти трудные времена», — заявил Джермин. «Мы также изучаем, как мы можем использовать искусственный интеллект для лучшего понимания того, какие сообщения будут наиболее эффективны для помощи клиентам в уязвимых ситуациях — например, когда клиенты потенциально становятся жертвами мошенничества или когда они переживают потерю в семье»

Опираясь на поведенческую науку

В основе этого амбициозного проекта лежат обширные знания, полученные в ходе исследований в области поведенческих наук за последние 40 лет. Команда CBA состоит из экспертов в области искусственного интеллекта и специалистов по поведенческим наукам, которые сотрудничают для эффективного использования возможностей генерированного искусственного интеллекта.

Объединив знания поведенческой науки с возможностями генеративного искусственного интеллекта, CBA готова получитьdentданные о поведении, предпочтениях и реакциях клиентов.

Перспективы на будущее

Поскольку CBA продолжает изучать потенциал синтетических клиентов на базе GenAI, финансовое учреждение ожидает, что эта технология станет неотъемлемой частью процесса инноваций и разработки продуктов. Оставаясь в авангарде решений на основе ИИ, CBA стремится улучшить качество обслуживания клиентов и более эффективно предоставлять персонализированные финансовые решения.

Этот новаторский подход не только демонстрирует приверженность CBA инновациям, но и подчеркивает растущее значение ИИ в банковском и финансовом секторе. Использование GenAI для создания синтетических клиентов представляет собой прорыв в понимании и удовлетворении разнообразных потребностей клиентов в постоянно меняющемся мире.

Внедрение Commonwealth Bank of Australia генеративного искусственного интеллекта и синтетических клиентов знаменует собой новую эру клиентоориентированных инноваций в банковской отрасли. Эта смелая инициатива призванаdefiподход финансовых учреждений к разработке продуктов, исследованию клиентов и предоставлению персонализированных услуг. По мере дальнейшего развития технологий, стремление CBA оставаться в авангарде решений на основе ИИ обеспечивает многообещающее будущее как для банка, так и для его клиентов.