Commonwealth Bank of Australia исследует генеративный ИИ для создания «синтетических клиентов»

Commonwealth Bank of Australia (CBA) погружается в передовой мир генеративного искусственного интеллекта (GenAI) для разработки «синтетических клиентов», способных имитировать человеческое поведение. Эти синтетические агенты, работающие на базе чат-ботов GenAI, призваны помочь в тестировании реакции на новые продукты и услуги. Главный научный сотрудник CBA Дэн Джермин обсудил этот инновационный подход во время своего выступления на конференции South by Southwest в Сиднее.

Использование генеративного ИИ для понимания клиентов

Генеративный ИИ представляет собой скачок вперед в возможностях машин обрабатывать, интерпретировать паттерны и создавать новые выходные данные. CBA видит потенциал этой передовой технологии в создании клиентских персон или «синтетических агентов». Эти чат-боты GenAI могут действовать как незаменимые инструменты для раннего экспериментирования, предлагая более глубокое понимание реакции клиентов на меняющиеся контексты, повседневные финансовые проблемы и новые продукты.

Джермин выделил общую цель этой инициативы, заявив: «Опираясь на смоделированный опыт повседневной жизни для имитации поведения, мы тестируем, могут ли эти чат-боты GenAI обеспечить качественное и количественное понимание того, как клиенты могут реагировать на меняющиеся контексты, повседневные финансовые проблемы и новые продукты».

Ускорение разработки продуктов

Одной из основных мотиваций CBA в исследовании синтетических клиентов через GenAI является ускорение процесса доставки лучших продуктов и услуг клиентам. Используя эту технологию, банк стремится получить ценные знания о предпочтениях и потребностях клиентов, что позволяет им более эффективно совершенствовать свои предложения.

Джермин подчеркнул: «Эта технология в конечном итоге может помочь банку раньше представить клиентам лучший продукт или услугу».

Симуляция реакций в сложных ситуациях

Инициатива CBA готова революционизировать способ изучения реакций клиентов, особенно в сложных ситуациях, где традиционные методы исследования клиентов могут оказаться недостаточными. Проект направлен на использование GenAI для понимания поведения клиентов во время стихийных бедствий и других сложных обстоятельств.

«Мы рассматриваем возможность использования GenAI для понимания того, какие продукты и услуги могут быть наиболее необходимы во время различных типов стихийных бедствий, моделируя действия и потребности клиентов в эти трудные времена», — заявил Джермин. «Мы также изучаем, как мы можем использовать GenAI для лучшего понимания того, какие сообщения будут наиболее эффективными для помощи клиентам в уязвимых ситуациях — например, когда клиенты потенциально становятся жертвами мошенников или когда они теряют члена семьи».

Опора на поведенческую науку

Фундамент этого амбициозного проекта опирается на обширные знания, полученные из исследований в области поведенческой науки, проведенных за последние 40 лет. Команда CBA состоит из экспертов по ИИ и поведенческих ученых, которые сотрудничают для эффективного использования силы GenAI.

Объединяя идеи из поведенческой науки с возможностями Генеративного ИИ, CBA готова получить беспрецедентные знания о поведении клиентов, их предпочтениях и реакциях.

Перспективы на будущее

По мере того как CBA продолжает исследовать потенциал синтетических клиентов, работающих на базе GenAI, финансовое учреждение предполагает, что эта технология станет неотъемлемой частью их процесса инноваций и разработки продуктов. Оставаясь на переднем крае решений на основе ИИ, CBA стремится улучшить клиентский опыт и более эффективно предоставлять персонализированные финансовые решения.

Этот новаторский подход не только демонстрирует приверженность CBA инновациям, но и подчеркивает растущее значение ИИ в банковском и финансовом секторе. Использование GenAI для создания синтетических клиентов представляет собой скачок вперед в понимании и обслуживании разнообразных потребностей клиентов в постоянно меняющемся ландшафте.

Выход Commonwealth Bank of Australia в сферу Генеративного ИИ и синтетических клиентов знаменует новую эру клиентоориентированных инноваций в банковской индустрии. Эта смелая инициатива призвана переопределить способ, которым финансовые учреждения подходят к разработке продуктов, исследованию клиентов и доставке персонализированных услуг. По мере дальнейшего развития технологий приверженность CBA оставаться на переднем крае решений на основе ИИ обеспечивает многообещающее будущее как для банка, так и для его клиентов.