Bancos dos EUA chamam as redes sociais de pesadelo – Por quê?
Bancos dos EUA consideram as redes sociais um pesadelo Por que
- O colapso do Silicon Valley Bank (SVB) devido a rumores nas redes sociais levou os bancos dos EUA a reavaliar os riscos associados às redes sociais.
- Os bancos estão integrando as redes sociais em seus planos de gestão de riscos, focando em respostas imediatas a reclamações de clientes e no combate à desinformação online.
Na era digital, os bancos americanos estão enfrentando uma nova ameaça – as redes sociais. Uma corrida bancária alimentada por Twitter que levou à queda do Silicon Valley Bank (SVB) dois meses atrás enviou tremores pela indústria, impulsionando executivos bancários a desenvolver estratégias robustas contra ameaças cibernéticas semelhantes.
Ponto de virada: Silicon Valley Bank
O colapso do SVB foi um ponto de virada para as instituições financeiras dos EUA, mostrando como uma onda de preocupação online pode se transformar em um tsunami de medo, afetando retiradas de depósitos e a estabilidade do mercado de ações.
O incidente sem precedentes viu depositores retirando US$ 1 milhão por segundo do SVB, levando à sua queda em apenas 10 horas.
“Antes, os riscos das redes sociais eram principalmente reputacionais. Agora, eles representam ameaças existenciais, como riscos de fuga de depósitos”, comenta Sumeet Chabria, fundador da ThoughtLinks, uma empresa de consultoria e assessoria bancária.
O drama se desenrolou quando o SVB anunciou a venda de títulos e o aumento de capital. Preocupações sobre sua saúde financeira se tornaram um tema quente no Twitter entre a clientela tecnológica da área da Baía de São Francisco, levando a uma corrida de retiradas via plataformas móveis e online.
Adaptação a um novo ambiente de risco
Essas crises recentes impulsionaram os menores credores a atualizar seus planos de resposta de emergência e capacidades de risco. Há uma crescente percepção de que as estratégias de continuidade dos negócios agora devem levar em conta essas ameaças cibernéticas.
Em todo os EUA, executivos e diretores de bancos estão orientando suas empresas a incorporar as redes sociais nos planos de gerenciamento de risco. “Fomos incumbidos de desenvolver estratégias para medir, preparar-se e responder a riscos relacionados à internet”, afirmou um executivo que pediu anonimato.
Em uma etapa proativa, os bancos estão entrando em contato com clientes insatisfeitos que expressam suas queixas nas plataformas de redes sociais, tentando dissipar crises potenciais no início. “Queremos cortar pela raiz”, acrescentou outro executivo.
Greg Hertrich, chefe de estratégias de depósitos nos EUA na Nomura, afirma que ignorar o impacto da presença de um banco nas redes sociais no comportamento dos depositantes é um grande desserviço tanto para as partes interessadas quanto para os depositantes.
Engajamento comunitário: um amortecedor contra a desinformação
O episódio após o incidente do SVB viu os menores credores adotarem uma abordagem focada para entender a demografia de seus depositantes. Eles também estão se envolvendo com membros influentes da comunidade para combater a desinformação.
Os bancos agora estão usando plataformas como Twitter, LinkedIn e e-mail para verificar fatos e fornecer recursos às suas bases de depositantes. Esta comunicação proativa visa transmitir informações precisas e assegurar aos clientes sobre sua saúde fiscal.
Mesmo os gigantes da indústria bancária, como JPMorgan Chase & Co e Citigroup Inc, reconheceram o papel transformador das redes sociais.
Escrutínio regulatório e o caminho a seguir
Os reguladores, incluindo o Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) e o Federal Reserve dos EUA, não estão ignorando essa paisagem em evolução. O ritmo acelerado com que a tecnologia pode impulsionar corridas bancárias não passou despercebido.
O Financial Stability Board, um organismo internacional, também está investigando o papel das redes sociais na recente agitação do mercado.
“Os bancos estão cientes dos riscos. Eles entendem a necessidade de dedicar mais recursos humanos ao monitoramento das redes sociais”, observa Jim Perry, estrategista sênior da Market Insights. No entanto, para muitos credores menores, essa mudança ainda não se tornou uma prioridade.
O turbulento mundo das redes sociais apresenta um território inexplorado para os bancos dos EUA, que agora estão se esforçando para se adaptar. O episódio do SVB serve como um lembrete nítido de que uma forte presença online não é apenas sobre branding – é, inegavelmente, uma questão de sobrevivência.
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Jai Hamid
Jai Hamid cobre criptomoedas, mercados de ações, tecnologia, economia global e eventos geopolíticos que afetam os mercados há 6 anos. Ela trabalhou com publicações focadas em blockchain, incluindo AMB Crypto, Coin Edition e CryptoTale, em análises de mercado, grandes empresas, regulamentação e tendências macroeconômicas. Formada na London School of Journalism, ela compartilhou insights sobre o mercado de criptomoedas três vezes em uma das principais redes de TV da África.
