Les banques américaines qualifient les réseaux sociaux de cauchemar – Pourquoi ?
Les banques américaines qualifient les réseaux sociaux de cauchemar. Pourquoi ?
- L'effondrement de la Silicon Valley Bank (SVB) dû à des rumeurs sur les réseaux sociaux a incité les banques américaines à réévaluer les risques liés aux réseaux sociaux.
- Les banques intègrent les réseaux sociaux dans leurs plans de gestion des risques, en se concentrant sur des réponses immédiates aux plaintes des clients et sur la lutte contre la désinformation en ligne.
À l'ère numérique, les banques américaines font face à une nouvelle menace – les réseaux sociaux. Une ruée bancaire alimentée par Twitter qui a conduit à la chute de la Silicon Valley Bank (SVB) il y a deux mois a provoqué des tremblements dans l'industrie, poussant les dirigeants bancaires à élaborer des stratégies robustes contre des cybermenaces similaires.
Point de bascule : Silicon Valley Bank
L'effondrement de la SVB a été un point de bascule pour les institutions financières américaines, montrant comment une vague de préoccupations en ligne peut se transformer en tsunami de peur, affectant les retraits de dépôts et la stabilité du marché boursier.
L'incident sans précédent a vu les déposants retirer 1 million de dollars par seconde de la SVB, entraînant sa chute en seulement 10 heures.
« Autrefois, les risques liés aux réseaux sociaux étaient principalement réputationnels. Aujourd'hui, ils posent des menaces existentielles, telles que les risques de fuite des dépôts », commente Sumeet Chabria, fondateur de ThoughtLinks, un cabinet de conseil et d'expertise bancaire.
Le drame s'est déroulé lorsque la SVB a annoncé la vente de titres et la levée de capitaux. Les préoccupations concernant sa santé financière sont devenues une source de discussions sur Twitter parmi la clientèle technologique de la baie de San Francisco de la banque, entraînant une frénésie de retraits via les plateformes mobiles et en ligne.
S'adapter à un nouvel environnement de risque
Ces récentes crises ont poussé les prêteurs plus petits à mettre à jour leurs capacités de réponse d'urgence et de gestion des risques. Il y a une prise de conscience croissante que les stratégies de continuité des activités doivent désormais prendre en compte ces cybermenaces.
À travers les États-Unis, les dirigeants et administrateurs de banques orientent leurs entreprises pour intégrer les réseaux sociaux dans les plans de gestion des risques. « On nous a demandé d'élaborer des stratégies pour mesurer, préparer et répondre aux risques liés à Internet », a déclaré un dirigeant qui a demandé l'anonymat.
Dans une démarche proactive, les banques contactent les clients mécontents qui expriment leurs griefs sur les plateformes de réseaux sociaux, tentant de dissiper les crises potentielles tôt. « Nous voulons étouffer le problème dans l'œuf », a ajouté un autre dirigeant.
Greg Hertrich, responsable des stratégies de dépôt aux États-Unis chez Nomura, affirme qu'ignorer l'impact de la présence des réseaux sociaux d'une banque sur le comportement des déposants est un grand préjudice pour les parties prenantes et les déposants.
Engagement communautaire : un tampon contre la désinformation
L'après-crise de la SVB a vu les prêteurs plus petits adopter une approche ciblée pour comprendre la démographie de leurs déposants. Ils s'engagent également avec des membres influents de la communauté pour contrer la désinformation.
Les banques utilisent désormais des plateformes comme Twitter, LinkedIn et l'e-mail pour vérifier les faits et fournir des ressources à leurs bases de déposants. Cette communication proactive vise à transmettre des informations précises et à rassurer les clients sur leur santé financière.
Même les poids lourds de l'industrie bancaire, tels que JPMorgan Chase & Co et Citigroup Inc, ont reconnu le rôle transformateur des réseaux sociaux.
Surveillance réglementaire et perspectives
Les régulateurs, y compris la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) des États-Unis et la Réserve fédérale, ne ferment pas les yeux sur cet environnement en évolution. Le rythme accéléré auquel la technologie peut provoquer des ruées bancaires n'est pas passé inaperçu.
Le Conseil de stabilité financière, un organisme international, examine également le rôle des réseaux sociaux dans les récents bouleversements du marché.
« Les banques sont conscientes des risques. Elles comprennent la nécessité de consacrer plus de ressources humaines à la surveillance des réseaux sociaux », observe Jim Perry, stratège senior chez Market Insights. Cependant, pour de nombreux prêteurs plus petits, ce changement n'est pas encore une priorité.
Le monde turbulent des réseaux sociaux présente un terrain inexploré pour les banques américaines, qui s'efforcent désormais de s'adapter. L'après-crise de la SVB sert de rappel amer qu'une forte présence en ligne ne concerne pas seulement l'image de marque – c'est désormais, indéniablement, une question de survie.
Les esprits les plus brillants du secteur crypto lisent déjà notre newsletter. Vous aussi ? Rejoignez-les.
Avertissement : Les informations fournies ne constituent pas des conseils de trading. Cryptopolitan.com décline toute responsabilité quant aux investissements réalisés sur la base des informations fournies sur cette page. Nous recommandons vivement de mener des recherches indépendantes et/ou de consulter un professionnel qualifié avant de prendre toute décision d'investissement.
Jai Hamid
Jai Hamid couvre les cryptomonnaies, les marchés boursiers, la technologie, l'économie mondiale et les événements géopolitiques qui affectent les marchés depuis 6 ans. Elle a travaillé avec des publications axées sur la blockchain, notamment AMB Crypto, Coin Edition et CryptoTale, sur des analyses de marché, des entreprises majeures, la réglementation et les tendances macroéconomiques. Elle est diplômée de la London School of Journalism et a partagé à trois reprises des analyses du marché des cryptomonnaies sur l'une des principales chaînes de télévision d'Afrique.
