- Les gouvernements du monde entier sont dépassés et nécessitent une refonte majeure pour améliorer l'efficacité et la prestation de services.
- Le rôle massif et les dépenses considérables du secteur public exigent un passage à des opérations plus intelligentes, pilotées par la technologie.
- L'adoption de l'e-gouvernement et de l'intelligence artificielle peut entraîner d'importantes améliorations, mais des défis tels que les préoccupations en matière de confidentialité doivent être pris en compte.
Indéniablement, nos gouvernements sont coincés dans une ère révolue, ayant désespérément besoin d'une révolution. Les avancées numériques qui prospèrent dans d'autres parties du monde, observées lors de séjours à l'étranger, nous laissent souvent dans une « jalousie numérique » (e-envy) et nous amènent à remettre en question l'efficacité de nos propres systèmes gouvernementaux.
Il est grand temps que nous examinions cette stagnation, exigeant plus que la simple routine de déclaration d'impôts ou de renouvellement de passeport.
Nos gouvernements sont sous une pression énorme, luttant avec des dettes en hausse, et les demandes croissantes en matière de dépenses publiques sont impossibles à ignorer.
Dans le monde entier, les gouvernements se trouvent à un carrefour, contraints de réfléchir à la manière d'offrir plus avec significativement moins.
Les gouvernements, en particulier dans les nations développées, ont une présence écrasante, employant un travailleur sur cinq, avec des dépenses gouvernementales générales absorbant environ 40 % du produit intérieur brut en moyenne.
Cela exerce une influence considérable sur la productivité nationale. Pourtant, les défis imminents du vieillissement de la population, du changement climatique et des préoccupations croissantes en matière de sécurité nationale ajoutent du poids à un État déjà surchargé.
Avec des budgets serrés et des paiements d'intérêts sur la dette en hausse, il est crucial que nos gouvernements fassent en sorte que chaque centime compte, cherchant des moyens d'accroître la productivité sans gaspiller de ressources.
Traverser le labyrinthe bureaucratique
Redéfinir la productivité du secteur public est en soi une tâche monumentale. C'est une idée fausse commune de croire qu'elle se traduit par des suppressions d'emplois ou une réallocation des ressources depuis des départements moins critiques.
Mais cette stratégie a ses pièges – une infrastructure qui se détériore, des délais d'attente prolongés dans les soins de santé et une influx d'erreurs administratives. Une approche plus intelligente est impérative.
Les gouvernements doivent devenir experts dans l'identification et l'éradication du gaspillage tout en extrayant une qualité supérieure et plus de leurs ressources actuelles.
Selon les recherches de McKinsey, les améliorations opérationnelles pourraient potentiellement faire économiser au gouvernement américain une somme stupéfiante de 750 milliards de dollars par an, sans compromettre l'efficacité des services fournis.
Le déploiement de la technologie est sans doute la voie la plus prometteuse pour atteindre des améliorations durables de l'efficacité et de la qualité. De nombreux pays ont déjà réalisé des progrès remarquables en matière de gouvernance électronique, avec la Scandinavie en tête des classements de l'ONU.
La gouvernance numérique est un changement de jeu, capable de rationaliser les besoins en personnel, d'aplanir les processus de conformité et d'améliorer la productivité du secteur privé. Pour les petites entreprises, qui perdent souvent des semaines à lutter contre des réglementations complexes, cela pourrait être une bouée de sauvetage.
Exploiter les données et la technologie
Les gouvernements sont des trésors de données, et en nettoyant et analysant ces données, en particulier avec l'aide de l'intelligence artificielle, les inefficacités peuvent être révélées, les services améliorés et les revenus augmentés.
Prenons l'Internal Revenue Service (IRS) américain comme exemple ; ils se tournent vers l'IA pour récupérer les impôts impayés. Au Royaume-Uni, le NHS explore l'auto-génération de formulaires patients pour libérer du temps pour les infirmières et les cliniciens, et l'apprentissage automatique pour une meilleure gestion de la capacité des hôpitaux.
Se débarrasser des technologies obsolètes est une évidence, et l'adoption d'outils modernes, malgré l'investissement initial, promet des gains d'efficacité substantiels à long terme.
De plus, des améliorations opérationnelles peuvent résulter d'une meilleure acquisition et développement des talents, de la création de partenariats avec le secteur privé et de l'encouragement d'une culture d'innovation et d'expérimentation.
Entreprendre le voyage pour rénover ces entités bureaucratiques colossales est une tâche herculéenne, surtout lorsqu'elles sont en pleine opération.
Le gouvernement doit trouver un équilibre délicat entre l'exploitation de la technologie et la protection de la vie privée des données, l'atténuation des menaces de cybersécurité et le respect des réglementations.
Il existe également un fossé criant de compétences qui doit être comblé. Les enjeux sont élevés, et le coût de l'inaction est encore plus élevé, se traduisant par une charge croissante pour les services publics et la menace ominante de hausses d'impôts.
Alors que nous ne pouvons pas changer le passé, les gouvernements d'aujourd'hui ont le pouvoir et l'impératif de façonner un avenir plus efficace, réactif et transparent. Et peut-être que l'envie des voyageurs peut servir de catalyseur bien nécessaire au changement.
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Jai Hamid
Jai Hamid couvre les cryptomonnaies, les marchés boursiers, la technologie, l'économie mondiale et les événements géopolitiques qui affectent les marchés depuis 6 ans. Elle a travaillé avec des publications axées sur la blockchain, notamment AMB Crypto, Coin Edition et CryptoTale, sur des analyses de marché, des entreprises majeures, la réglementation et les tendances macroéconomiques. Elle est diplômée de la London School of Journalism et a partagé à trois reprises des analyses du marché des cryptomonnaies sur l'une des principales chaînes de télévision d'Afrique.
