L'intelligence artificielle et l'automatisation occupent une place de plus en plus importante dans un paysage technologique en constante évolution. De ce fait, les professionnels de la santé mentale sont confrontés à de nouveaux défis et doivent s'adapter à cette nouvelle situation. L'essor des thérapies assistées par ordinateur inquiète les praticiens des méthodes de psychothérapie individuelle.
Perturbations de l'IA dans le domaine de la santé mentale
Le marché mondial de l'IA devrait connaître une croissance exponentielle, atteignant potentiellement 1 037 milliards de dollars d'ici 2030. Les progrès réalisés dans ce domaine ont permis le développement d'applications de santé mentale autorisant des interactions ou des conversations en temps réel avec des agents thérapeutiques virtuels. Ces applications, telles que Wysa et Youper, sont disponibles 24h/24 et 7j/7, peu coûteuses et rapides, les rendant ainsi accessibles à toute personne soucieuse de son bien-être mental.
Bien que ces applications soient discutables quant à leur finalité, leur capacité à comprendre et à traiter des sentiments humains très complexes semble hors de leur portée. De même, l'absence de réglementation dans le secteur des applications de santé mentale soulève des questions quant à la nature des soins qu'elles proposent. Thérapie en ligne : à quelle fréquence vous posez-vous cette question ? Certains pourraient envisager une thérapie en ligne, compte tenu de sa commodité et de sa facilité d'accès.
Alors que tous ces changements s'ajoutent à l'adaptation déjà en cours des thérapeutes traditionnels aux nouvelles exigences thérapeutiques, nombre d'entre eux proposent désormais des consultations virtuelles, permettant ainsi aux patients de suivre une thérapie à domicile via internet. Cette adaptation s'est accélérée avec l'épidémie de coronavirus et se poursuit même après la levée des mesures de confinement.
Contact humain vs thérapie par chatbot
La thérapie assistée par l'IA étant dépourvue de véritable relation humaine, il est nécessaire d'y insuffler ses émotions pour créer un lien entre l'humain et la machine. La thérapie est un processus harmonieux, et la relation entre le thérapeute et le client est essentielle à la guérison. Les chatbots peuvent certes simuler des conversations, mais il est impossible de dialoguer avec eux comme on le ferait avec un être humain, car ils sont dépourvus de l'empathie et de la compréhension qui constituent le fondement de l'interaction humaine.
Les gens sont généralement plus apaisés lorsqu'on reconnaît et comprend leur situation difficile, ce qui peut s'avérer complexe avec les chatbots. La thérapie, quant à elle, va bien au-delà de la simple conversation ; en combinant contact humain et empathie, elle devient possible. L'objectif secondaire de la thérapie est de permettre aux individus d'interagir avec le monde qui les entoure et de tisser des liens, ce qui peut être difficile avec une thérapie par chatbot.
L'avenir de la thérapie
Les applications basées sur l'IA, malgré leurs fonctionnalités robustes, ne peuvent encore remplacer totalement la qualité et la profondeur des soins prodigués par un humain lors des thérapies traditionnelles. Cependant, les cliniciens ne devraient pas rejeter les effets entièrement positifs de l'intégration de la technologie dans leur pratique. Plutôt que de craindre la technologie comme un outil de déconnexion avec l'interaction humaine, ils devraient la considérer comme un moyen d'améliorer, et non de remplacer, l'engagement humain.
Les professionnels de la santé mentale doivent rester vigilants quant à l'impact de l'IA sur leur pratique et garder à l'esprit que, même si l'IA améliore la qualité des services, certains aspects des soins en santé mentale nécessitent encore une approche humaine. À mesure que la technologie progresse et se perfectionne, il devient essentiel de trouver un juste équilibre entre innovation et principes fondamentaux de la thérapie.
