Amazonas Amazon, el gigante mundial del comercio electrónico, está integrando activamente la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones logísticas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y acelerar las entregas.
Stefano Perego, vicepresidente dent Cumplimiento de Clientes y Servicios de Operaciones Globales para América y Europa en Amazon, recientemente arrojó luz sobre esta decisión estratégica.
IA: El cambio radical en la logística de Amazon
El sistema logístico de Amazondent cada vez más de la IA. La compañía la utiliza para una gran variedad de tareas, como el mapeo y la planificación de rutas de entrega, considerando diversos factores como las condiciones meteorológicas.
La IA también juega un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, ayudando a los compradores a encontrar los productos adecuados entre la amplia gama de productos de Amazon.
Sin embargo, el enfoque principal de la implementación de IA de Amazon es la ubicación del inventario. Perego afirmó: «Imaginen la complejidad de decidir dónde colocar cada unidad de inventario. Y ubicarla de forma que reduzcamos la distancia para atender a los clientes y aumentemos la velocidad de entrega»
Para abordar esta complejidad, Amazon aprovecha la IA para analizar datos y patrones y predecir qué productos tendrán demanda y dónde.
Amazon ha estado trabajando en una estrategia de "regionalización", con el objetivo de enviar productos a los clientes desde los almacenes más cercanos, lo que requiere un sistema de IA robusto capaz de realizar predicciones precisas.
Como resultado, más del 74% de los productos pedidos por clientes estadounidenses ahora se envían desde centros logísticos dentro de su región.
Asistencia robótica en centros logísticos
El uso de la IA no se limita a la gestión de inventario y la optimización logística. Amazon también está aprovechando el poder de la robótica en sus centros logísticos, facilitando tareas repetitivas como el levantamiento de cargas pesadas. Alrededor del 75 % de los pedidos de los clientes de Amazon ya se gestionan parcialmente mediante robótica.
Existe un creciente debate sobre el impacto de la IA y la robótica en el mercado laboral. Por ejemplo, un informe de Goldman Sachs de principios de este año sugirió que la automatización podría alterar 300 millones de empleos en todo el mundo. Sin embargo, Perego tiene una opinión diferente y describe el enfoque de Amazon como «robótica colaborativa».
Según Perego, la IA y la automatización no eliminarán empleos, sino que transformarán la naturaleza del trabajo. Cree que el auge de la IA y la automatización generará más trabajos de alto criterio en los centros logísticos, mientras que la robótica se encargará del trabajo pesado y las tareas repetitivas.
La visión de Perego sobre el futuro del trabajo es una en la que los humanos y la IA coexistan y colaboren, transformando la naturaleza de los trabajos en lugar de sustituirlos.
Es un futuro donde el poder predictivo de la IA y la destreza física de la robótica complementan el juicio y la creatividad humanos, creando un sistema logístico más eficiente e innovador.
Las operaciones logísticas de Amazon están experimentando una transformación significativa, impulsada por la IA y la robótica. Este cambio no solo busca mejorar la eficiencia y la velocidad de entrega, sino tambiéndefiel futuro del trabajo en el sector logístico.
Es una historia de cómo la tecnología y los humanos pueden trabajar de la mano para elevar una industria a nuevas alturas.
