Amazon lleva la logística al siguiente nivel con IA

Amazon, el gigante global del comercio electrónico, está integrando activamente la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones logísticas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y acelerar las entregas.

Stefano Perego, Vicepresidente de Cumplimiento del Cliente y Servicios de Operaciones Globales para el Norte de América y Europa en Amazon, recientemente arrojó luz sobre esta medida estratégica.

IA: El cambio decisivo en la logística de Amazon

El sistema logístico de Amazon depende cada vez más de la IA. La empresa utiliza la IA para una miríada de tareas, como mapear y planificar rutas de entrega considerando diversos factores como las condiciones climáticas.

La IA también desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, ayudando a los compradores a encontrar los productos adecuados entre la vasta gama de artículos de Amazon.

Sin embargo, el enfoque principal de la implementación de IA de Amazon es la ubicación del inventario. Perego declaró: «Imaginen qué complejo es el problema de decidir dónde colocar esa unidad de inventario y cómo colocarla para reducir la distancia de entrega a los clientes y aumentar la velocidad de envío».

Para abordar esta complejidad, Amazon aprovecha la IA para analizar datos y patrones y predecir qué productos tendrán demanda y dónde.

Amazon ha estado trabajando en una estrategia de «regionalización», que tiene como objetivo enviar productos a los clientes desde los almacenes más cercanos, lo que requiere un sistema robusto de IA capaz de realizar predicciones precisas.

Como resultado, más del 74% de los productos pedidos por clientes de EE. UU. ahora se envían desde centros de cumplimiento dentro de su región.

Asistencia robótica en los centros de cumplimiento

El uso de la IA no se limita a la gestión de inventario y la optimización logística. Amazon también está aprovechando el poder de la robótica en sus centros de cumplimiento, asistiendo en tareas repetitivas como el levantamiento de cargas pesadas. Alrededor del 75% de los pedidos de los clientes de Amazon ahora son gestionados parcialmente por robótica.

Existe un debate creciente sobre el impacto de la IA y la robótica en el mercado laboral. Por ejemplo, un informe de Goldman Sachs a principios de este año sugirió que la automatización podría afectar a 300 millones de empleos en todo el mundo. Sin embargo, Perego adopta una perspectiva diferente, describiendo el enfoque de Amazon como 'robótica colaborativa'.

Según Perego, la IA y la automatización no eliminarán los puestos de trabajo, sino que transformarán la naturaleza del trabajo. Cree que el auge de la IA y la automatización dará lugar a más trabajos de 'alto juicio' en los centros de cumplimiento, mientras que la robótica se encargará del levantamiento de cargas pesadas y las tareas repetitivas.

La visión de Perego sobre el futuro del trabajo es aquella en la que los humanos y la IA coexisten y colaboran, transformando la naturaleza de los puestos de trabajo en lugar de sustituirlos.

Es un futuro donde el poder predictivo de la IA y la capacidad física de la robótica complementan el juicio y la creatividad humana, creando un sistema logístico más eficiente e innovador.

Las operaciones logísticas de Amazon están experimentando una transformación significativa impulsada por la inteligencia artificial y la robótica. Este cambio no se trata solo de mejorar la eficiencia y la velocidad de entrega, sino también de redefinir el futuro del trabajo en la industria logística.

Es una historia sobre cómo la tecnología y los seres humanos pueden trabajar mano a mano para elevar una industria a nuevas alturas.