أمازون ترفع مستوى الخدمات اللوجستية إلى المستوى التالي باستخدام الذكاء الاصطناعي

تقوم أمازون، العملاق العالمي للتجارة الإلكترونية، بدمج الذكاء الاصطناعي (AI) بنشاط في عملياتها اللوجستية، بهدف تعزيز الكفاءة وتسريع عمليات التسليم.

ستيفانو بيريجو، نائب رئيس خدمة العملاء وخدمات العمليات العالمية لأمريكا الشمالية أمريكا وأوروبا في أمازون، ألقى مؤخراً الضوء على هذا التحرك الاستراتيجي.

الذكاء الاصطناعي: اللاعب الذي يغير قواعد اللعبة في لوجستيات أمازون

نظام لوجستيات أمازون يصبح معتمداً بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي. تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لمجموعة واسعة من المهام، مثل رسم الخرائط وتخطيط طرق التسليم مع مراعاة عوامل مختلفة مثل ظروف الطقس.

يلعب الذكاء الاصطناعي أيضاً دوراً محورياً في تحسين تجربة العملاء، مما يساعد المتسوقين على العثور على السلع المناسبة ضمن مجموعة منتجات أمازون الواسعة.

ومع ذلك، فإن التركيز الرئيسي لنشر الذكاء الاصطناعي في أمازون هو وضع المخزون. وذكر بيريجو: "تخيل مدى تعقيد مشكلة قرار مكان وضع وحدة المخزون هذه. ووضعها بطريقة نخفض بها المسافة للوفاء بالطلبات للعملاء، ويزيد من سرعة التسليم.".

لمواجهة هذا التعقيد، تستغل أمازون الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والأنماط للتنبؤ بالمنتجات التي ستكون مطلوبة وأين ستكون.

تعمل أمازون على استراتيجية "الإقليمية"، بهدف شحن المنتجات إلى العملاء من أقرب المستودعات، مما يتطلب نظام ذكاء اصطناعي قوي قادراً على إجراء تنبؤات دقيقة.

ونتيجة لذلك، يتم شحن أكثر من 74% من المنتجات التي يطلبها العملاء في الولايات المتحدة من مراكز الامتثال داخل منطقتهم.

المساعدة الروبوتية في مراكز الامتثال

لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على إدارة المخزون وتحسين اللوجستيات. تستغل أمازون أيضاً قوة الروبوتات في مراكز الامتثال، للمساعدة في المهام المتكررة مثل رفع الأحمال الثقيلة. حوالي 75% من طلبات عملاء أمازون يتم التعامل معها جزئياً الآن بواسطة الروبوتات.

هناك جدل متزايد حول تأثير الذكاء الاصطناعي والروبوتات على سوق العمل. على سبيل المثال، اقترح تقرير صادر عن غولدمان ساكس في وقت سابق من هذا العام أن الأتمتة قد تعطل 300 مليون وظيفة حول العالم. ومع ذلك، يتبنى بيريجو منظوراً مختلفاً، واصفاً نهج أمازون بأنه "الروبوتات التعاونية".

ووفقاً لبيريجو، لن يؤدي الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى القضاء على الوظائف، بل سيغيران طبيعة العمل. وهو يعتقد أن صعود الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيؤدي إلى المزيد من أنواع الوظائف "عالية الحكم" في مراكز الامتثال، بينما ستتولى الروبوتات رفع الأحمال الثقيلة والمهام المتكررة.

رؤية بيريجو لمستقبل العمل هي عالم يتعايش فيه البشر والذكاء الاصطناعي ويتعاونان، مما يغير طبيعة الوظائف بدلاً من استبدالها.

إنه مستقبل تكمل فيه القوة التنبؤية للذكاء الاصطناعي والقوة الجسدية للروبوتات الحكم البشري والإبداع، مما يخلق نظاماً لوجستياً أكثر كفاءة وابتكاراً.

تشهد عمليات لوجستيات أمازون تحولاً كبيراً، مدفوعاً بالذكاء الاصطناعي والروبوتات. هذا التغيير ليس مجرد تحسين للكفاءة وسرعة التسليم، بل يتعلق أيضاً بإعادة تعريف مستقبل العمل في صناعة اللوجستيات.

إنها قصة عن كيفية عمل التكنولوجيا والبشر جنباً إلى جنب لرفع صناعة إلى آفاق جديدة.