أمازون أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية العالمي، تعمل بنشاط على دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها اللوجستية، بهدف تعزيز الكفاءة وتسريع عمليات التسليم.
ستيفانو بيريجو، نائب رئيس dent تلبية احتياجات العملاء والخدمات التشغيلية العالمية لأمريكا وأوروبا في أمازون، الضوء مؤخراً على هذه الخطوة الاستراتيجية.
الذكاء الاصطناعي: عامل تغيير قواعد اللعبة في مجال الخدمات اللوجستية لدى أمازون
أصبح نظام الخدمات اللوجستية لشركة أمازونdent بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي. تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي في عدد لا يحصى من المهام، مثل رسم خرائط وتخطيط مسارات التوصيل مع مراعاة عوامل مختلفة مثل الأحوال الجوية.
يلعب الذكاء الاصطناعي أيضاً دوراً محورياً في تحسين تجربة العملاء، حيث يساعد المتسوقين في العثور على السلع المناسبة من بين مجموعة منتجات أمازون الواسعة.
مع ذلك، ينصبّ التركيز الأساسي لتطبيق الذكاء الاصطناعي لدى أمازون على تحديد مواقع المخزون. صرّح بيريجو قائلاً: "تخيّل مدى تعقيد مشكلة تحديد مكان وضع وحدة المخزون، ووضعها بطريقة تُقلّل المسافة اللازمة لتلبية طلبات العملاء، وتُسرّع عملية التوصيل"
ولمعالجة هذا التعقيد، تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والأنماط للتنبؤ بالمنتجات التي سيكون عليها طلب وأماكن الطلب.
تعمل أمازون على استراتيجية "التوزيع الإقليمي"، بهدف شحن المنتجات إلى العملاء من أقرب المستودعات، الأمر الذي يستلزم نظام ذكاء اصطناعي قوي قادر على تقديم تنبؤات دقيقة.
ونتيجة لذلك، يتم الآن شحن أكثر من 74% من المنتجات التي يطلبها العملاء الأمريكيون من مراكز التوزيع داخل منطقتهم.
المساعدة الروبوتية في مراكز التوزيع
لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على إدارة المخزون وتحسين الخدمات اللوجستية فحسب، بل تستفيد أمازون أيضاً من قوة الروبوتات في مراكز التوزيع التابعة لها، للمساعدة في المهام المتكررة مثل رفع الأحمال الثقيلة. ويتم حالياً التعامل جزئياً مع حوالي 75% من طلبات عملاء أمازون بواسطة الروبوتات.
يتزايد الجدل حول تأثير الذكاء الاصطناعي والروبوتات على سوق العمل. فعلى سبيل المثال، أشار تقرير صادر عن غولدمان ساكس في وقت سابق من هذا العام إلى أن الأتمتة قد تُؤدي إلى فقدان 300 مليون وظيفة حول العالم. ومع ذلك، يتبنى بيريجو وجهة نظر مختلفة، واصفًا نهج أمازون بأنه "روبوتات تعاونية".
بحسب بيريجو، لن يؤدي الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى إلغاء الوظائف، بل سيغيران طبيعة العمل. ويعتقد أن صعود الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيؤدي إلى زيادة الوظائف التي تتطلب مهارات تحليلية عالية في مراكز التوزيع، بينما ستتولى الروبوتات المهام الشاقة والمتكررة.
تتمثل رؤية بيريجو لمستقبل العمل في وجود تعايش وتعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تغيير طبيعة الوظائف بدلاً من استبدالها.
إنه مستقبل تتكامل فيه القدرة التنبؤية للذكاء الاصطناعي والبراعة البدنية للروبوتات مع الحكم البشري والإبداع، مما يخلق نظامًا لوجستيًا أكثر كفاءة وابتكارًا.
تشهد عمليات أمازون اللوجستية تحولاً جذرياً مدفوعاً بالذكاء الاصطناعي والروبوتات. ولا يقتصر هذا التغيير على تحسين كفاءة وسرعة التوصيل فحسب، بل يتعداه إلى إعادةdefiمستقبل العمل في قطاع الخدمات اللوجستية.
إنها قصة عن كيف يمكن للتكنولوجيا والبشر أن يعملوا جنباً إلى جنب للارتقاء بصناعة ما إلى آفاق جديدة.
