تعتمد شركة Salesforce بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لإدارة عملياتها، حيث أكد الرئيس التنفيذي مارك بينيوف أن التكنولوجيا تقوم الآن بنسبة 30٪ إلى 50٪ من إجمالي أعمال الشركة.
قال مارك في حديثه مع إميلي تشانغ من بلومبيرغ: "علينا جميعاً أن نستوعب فكرة أن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بأشياء كنا نقوم بها من قبل، ويمكننا الانتقال للقيام بأعمال ذات قيمة أعلى"
بحسب شبكة CNBC، فإن شركات التكنولوجيا في مختلف القطاعات تفعل الشيء نفسه. إذ تُقلّص الشركات عدد موظفيها، وتُخفّض التكاليف، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لسدّ النقص. لشركة كلارنا ، بأن الشركة خفّضت عدد موظفيها بنسبة 40%، مُشيرًا بذلك مباشرةً إلى استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.
وفي أمازون، صرّح آندي جاسي أيضاً بأنّ بعض الوظائف ستختفي مع توجه الشركة نحو الأتمتة. وتسير شركة كراود سترايك في الاتجاه نفسه. فالجميع يسعى وراء السرعة والتوفير، حتى لو كان ذلك يعني الاستغناء عن بعض الموظفين.
يقول مارك إن الذكاء الاصطناعي دقيق بنسبة 93% ولكنه ليس مثالياً
يُطلق مارك على هذا اسم "ثورة العمل الرقمية". ويزعم أن Salesforce الداخلية تعمل الآن بدقة 93%، لكنه لا يدّعي أنها مثالية. يقول: "إنها جيدة جدًا"، لكن "ليس من الواقعي" توقع دقة 100%. ويضيف أن الشركات المنافسة بعيدة كل البعد عن هذا المستوى لأنها لا تملك نوع البيانات والبيانات الوصفية التي تمتلكها Salesforce. هذه هي تلميحاته الواضحة بأن الكمّ هو الفيصل في سباق الذكاء الاصطناعي.
مع ذلك، ثمة مشكلة. فليست كل تقنيات الذكاء الاصطناعي متساوية، وليست كل المشاريع ناجحة. تتوقع شركة الأبحاث غارتنر بالفعل إلغاء أكثر من 40% من مشاريع "الذكاء الاصطناعي الوكيل" بحلول نهاية عام 2027. ما الأسباب؟ المشاريع مكلفة، والنتائج غير واضحة، وضوابط المخاطر ضعيفة. بعض هذه الأدوات مجرد دعاية مُغلّفة بمصطلحات رنانة.
لم تتردد أنوشري فيرما، كبيرة محللي شركة غارتنر، في التعبير عن رأيها بصراحة. وقالت: "معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيل حاليًا ما هي إلا تجارب في مراحلها الأولى أو إثباتات مفاهيمية مدفوعة في الغالب بالضجة الإعلامية، وغالبًا ما تُطبّق بشكل خاطئ". وحذرت من أن هذا الهوس بالتجريب يُعيق عمليات النشر ويعرقل الإنتاج.
وتقول إن المشكلة تكمن في أن الناس ينخرطون في مجال الذكاء الاصطناعي دون أن يعرفوا ما الذي يفعلونه بالضبط.
يحظى الذكاء الاصطناعي الآلي بضجة إعلامية كبيرة، لكن الاستثمار فيه منخفض ونتائجه أقل
خلال ندوة عبر الإنترنت نظمتها شركة غارتنر في يناير 2025، سُئل 3412 شخصًا عن حجم استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي الوكيل. 19% فقط استثمروا بشكل جدي، و42% دخلوا بحذر، و8% لم يستثمروا فيه إطلاقًا، أما النسبة المتبقية البالغة 31% فإما مترددون أو يكتفون بالمراقبة. لا تبعث هذه النتائج على الثقة.
جزء من المشكلة يكمن فيما تسميه غارتنر "تبييض البرمجيات الذكية". إذ يقوم البائعون بإعادة تسمية منتجاتهم القديمة عديمة الفائدة - مثل برامج الدردشة الآلية، وأتمتة العمليات الروبوتية، ومساعدي الذكاء الاصطناعي - ويلصقون عليها اسم "الذكاء الاصطناعي الذكي". من بين آلاف البائعين، تقول غارتنر إن 130 فقط هم من يقدمون حلولاً حقيقية. أما البقية فهم مجرد ضجيج. قال فيرما:
"تفتقر معظم مقترحات الذكاء الاصطناعي الفاعل إلى قيمة كبيرة أو عائد استثمار كبير، حيث أن النماذج الحالية لا تتمتع بالنضج والقدرة على تحقيق أهداف العمل المعقدة بشكل مستقل أو اتباع التعليمات الدقيقة بمرور الوقت."
الترجمة: إنه في الغالب كلام فارغ.
تقول غارتنر إن حتى الأمور التي تُصنّف تقنياً على أنها وكلاء لا تنتمي دائماً إلى هذا المجال. فالعديد من حالات الاستخدام الحالية التي يتم الترويج لها لا تتطلب وكلاء أصلاً. إنها مسألة تسويق، وليست هندسة. ومعظم الشركات تُهدر أموالاً طائلة على تقنيات غير مكتملة.
مع ذلك، تتوقع أن 15% من قرارات العمل اليومية ستُتخذ بشكل مستقل عبر الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2028. وكانت هذه النسبة صفرًا تمامًا في عام 2024. كما تتوقع غارتنر أن 33% من برامج المؤسسات ستتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي بحلول العام نفسه، وهو ارتفاع هائل مقارنةً بأقل من 1% اليوم.
لكن للوصول إلى ذلك، لا يزال أمام فرق التقنية عملٌ كثير. فدمج الوكلاء في المنصات القديمة عملية معقدة، تُعطّل سير العمل وتُكلّف مبالغ طائلة لإصلاحها. وترى غارتنر أن الحل الأمثل هو التخلي عن الأنظمة القديمة وبناء أنظمة جديدة مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل منذ البداية. أما أي حل آخر فهو مجرد ترقيع مؤقت.
