الانتشار المتزايد لـ ChatGPT في أماكن العمل الأمريكية يثير مخاوف وسط تنظيم مختلط

وفقاً لاستطلاع حديث أجرته رويترز/إيبوس (Reuters/Ipsos)، يزداد اعتماد برنامج الدردشة ChatGPT، المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، في أماكن العمل عبر الولايات المتحدة. يشهد ChatGPT في أماكن العمل الأمريكية اتجاهًا صاعدًا رغم المخاوف التي دفعت شركات مثل مايكروسوفت وجوجل إلى تقييد استخدامه بسبب مخاطر الأمن المحتملة ومخاوف حقوق الملكية الفكرية.

بينما تتأمل المنظمات حول العالم أفضل السبل للاستفادة من ChatGPT، اكتسبت المناقشات حول فوائده وعيوبه زخماً. لقد أثارت قدرة ChatGPT على خوض محادثات مع المستخدمين والرد على مجموعة واسعة من المطالبات باستخدام قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي فضولاً وقلقاً في قطاعات مختلفة. وقد أثارت شركات الأمن والشركات مخاوف بشأن التسريبات المحتملة للملكية الفكرية والمعلومات الاستراتيجية الناتجة عن استخدامه.

أمثلة قصصية تبرز التأثير

في العديد من الحالات الواقعية، تبنى الأفراد ChatGPT لتبسيط مهامهم اليومية، بما في ذلك كتابة رسائل البريد الإلكتروني، وملخصات المستندات، وإجراء أبحاث أولية. وعلى الرغم من الراحة التي يوفرها ذلك، صرح فقط 22% من المستجيبين في الاستطلاع عبر الإنترنت بأن أصحاب عملهم وافقوا صراحةً على استخدام أدوات خارجية مثل ChatGPT.

كشف استطلاع رويترز/إيبوس، الذي أجري بين 11 و17 يوليو وشمل 2625 بالغاً عبر الولايات المتحدة، عن رؤى مثيرة للاهتمام. يستخدم حوالي 28% من المستجيبين ChatGPT بانتظام للمهام المتعلقة بالعمل. ومع ذلك، أشارت البيانات أيضاً إلى وجود فجوة، حيث أكد فقط جزء صغير من هذه المجموعة (22%) أن شركاتهم وافقت رسمياً على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية.

ردود فعل مختلطة حول قبول أدوات الذكاء الاصطناعي

في المقابل، أظهر الاستطلاع أيضاً مواقف متنوعة تجاه أدوات الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. في حين أفاد 10% بشكل ملحوظ بأن أصحاب عملهم يحظرون صراحةً استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، ظل حوالي 25% غير متأكدين من موقف منظماتهم.

الصعود السريع لـ ChatGPT والنقاشات المستمرة

منذ إطلاقه في نوفمبر، نما ChatGPT بشكل ملحوظ، وسرعان ما أصبح أحد أكثر التطبيقات شعبية. ومع ذلك، لم يكن هذا الصعود خالياً من الجدل. واجهت شركة OpenAI، المطور وراء ChatGPT، تحديات تنظيمية، لا سيما في أوروبا، حيث تم طرح مخاوف بشأن ممارسات جمع البيانات وانتهاكات الخصوصية.

المنطقة الرمادية للوصول إلى البيانات والخصوصية

يدور أحد المخاوف الأساسية حول استخدام البيانات والخصوصية. تقوم الشركات التي تستخدم الدردشات المولدة بواسطة ChatGPT بمراجعين بشريين قد يصلون إلى هذه البيانات. كما حدد الباحثون حالات حيث تعيد أنظمة الذكاء الاصطناعي إنتاج البيانات الممتصة أثناء التدريب، مما قد يشكل خطراً على المعلومات الخاصة. يتفاقم هذا القلق أكثر بسبب الفهم المحدود للمستخدمين لكيفية استغلال خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي لبياناتهم.

تصورات الشركات واستراتيجياتها

أشار بن كينغ، نائب رئيس الثقة في العملاء في شركة الأمن المؤسسي أكتا (Okta)، إلى معضلة كبيرة: يفتقر العديد من المستخدمين إلى اتفاقيات تعاقدية مع خدمات الذكاء الاصطناعي، والتي غالباً ما تكون مجانية. هذا يجعل من الصعب على الشركات تقييم المخاطر من خلال عمليات التقييم المعتادة.

**منظور OpenAI واستجابة الصناعة**

امتنعت شركة OpenAI عن التعليق على آثار استخدام الموظفين الأفراد لـ ChatGPT. ومع ذلك، سلطت الشركة الضوء على منشور مدونة حديث يطمئن الشركاء المؤسسيين إلى أن بياناتهم لن تُستخدم لتدريب الدردشة الآلية بشكل أكبر ما لم يتم منح إذن صريح.

بينما تجمع Bard من جوجل النصوص ومعلومات الموقع وأنماط الاستخدام، تسمح الشركة للمستخدمين بإدارة بياناتهم وإزالة المحتوى المدخل إلى الذكاء الاصطناعي. رفضت جوجل وألفابت تقديم تعليقات إضافية بشأن هذا الأمر. كما ظلت مايكروسوفت صامتة في الاستجابة للاستفسارات.

أنماط الاستخدام لموازنة السياسة والعملية

على الرغم من أن شركات مثل Tinder لديها "قاعدة لا لـ ChatGPT"، تشير الأدلة القصصية إلى أن الموظفين أحياناً يستخدمون التكنولوجيا لما يعتبرونه مهامًا غير ضارة، مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء دعوات تقويم مضحكة. يجادل بعض الموظفين بأن هذه الأنشطة لا تكشف عن معلومات حساسة حول شركتهم.

ردود فعل الصناعة بحذر وسط الفوائد

شركة سامسونج للإلكترونيات، على سبيل المثال، فرضت حظراً عالمياً على الموظفين باستخدام ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي المماثلة بعد أن قام موظف برفع كود حساس إلى المنصة. حذرت ألفابت أيضاً موظفيها من استخدام الدردشات الآلية بينما تروج للبرنامج عالمياً.

مع توسع وجود ChatGPT في أماكن العمل الأمريكية، فإنه يجسد التعقيدات المحيطة بدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية. على الرغم من مخاوف أمن البيانات والملكية الفكرية، يظل جاذبية تبسيط المهام باستخدام التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي قوية. يظل تحقيق التوازن الصحيح بين القيود التنظيمية والأدوات المعززة للإنتاجية أمراً صعباً بينما تتنقل الشركات في المشهد الديناميكي لاعتماد الذكاء الاصطناعي.