كيف تعيد الذكاء الاصطناعي والأتمتة تعريف سير العمل في أماكن العمل بالمملكة المتحدة؟

تكشف دراسة حديثة أجراها Economist Impact و Dropbox المدعومة من Sponsred عن تحول جذري في عادات العمل لدى العاملين بالمعرفة في المملكة المتحدة. ومع اقتراب الذكرى السنوية الأولى لإصدار نسخة ChatGPT التجريبية، تشير الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة أصبحا بشكل متزايد جزءاً لا يتجزأ من العمليات اليومية للعاملين في المملكة المتحدة. ويمثل هذا التحول ليس فقط استجابة للتحديات التي يفرضها بيئة العمل سريعة الوتيرة، بل أيضاً تبني استراتيجي للتكنولوجيا لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان الكفاءة في مكان العمل

تسلط دراسة Economist Impact و Dropbox المدعومة من Sponsred الضوء على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة بين العاملين بالمعرفة في المملكة المتحدة. وقد أصبحت الأتمتة، التي اعتمدها ثلثا هؤلاء العاملين، سمة منتظمة في روتين عملهم. والدافع الرئيسي وراء دمج الذكاء الاصطناعي هو معالجة المقاطعات التي تعترض أكثر من نصف العاملين أثناء محاولاتهم للقيام بعمل منتج.

يستغل العاملون الذكاء الاصطناعي للتغلب على المهام المتكررة، وهو إنجاز أصبح ممكناً بفضل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي القادرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعات غير مسبوقة. وهذا لا يؤدي فقط إلى تبسيط عمليات العمل، بل يحرر أيضاً وقتاً لمزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة. ولا تقتصر مكاسب الكفاءة على إنجاز المهام فحسب؛ بل يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضاً لتلخيص المعلومات وتقديم إجابات سريعة على الاستفسارات، مما يعزز جودة العمل بشكل عام.

الأثر الاقتصادي وتكلفة فقدان التركيز

تسلط هذه الدراسة الشاملة والمفصلة الضوء على الأثر الاقتصادي للفرص الضائعة بسبب انخفاض التركيز. وتكشف عن تكلفة مالية تقدر بـ 197 مليار دولار في المملكة المتحدة و1.4 تريليون دولار في الولايات المتحدة.

تُحدد المشتتات المتعددة، التي تنبع أساساً من المسؤوليات المنزلية، والمتطلبات الخارجية المفروضة من قبل الآخرين، والمقاطعات غير المجدولة التي ينظمها الزملاء، كأهم العوامل المسؤولة عن هذا الخسارة الاقتصادية الكبيرة. ويبدو أن معالجة مشكلة فقدان التركيز قادرة على زيادة الإنتاجية الاقتصادية للعاملين بالمعرفة بنسبة مذهلة تصل إلى 40%، ويمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي حلاً رئيسياً لهذه المشكلة.

الذكاء الاصطناعي كمحفز لرضا العاملين وأمنهم الوظيفي

وعلى عكس المخاوف التي أُثيرت قبل عام بشأن تهديد الذكاء الاصطناعي لأمن الوظائف، يعرض المشهد الحالي رواية مختلفة. فأدوات الذكاء الاصطناعي تُنظر إليها الآن كأدوات مساعدة تسهم في زيادة الرضا الوظيفي والازدهار الاقتصادي. والإجماع بين العاملين هو أن الذكاء الاصطناعي لا يجعلهم أكثر إنتاجية فحسب، بل يحسن أيضاً جودة عملهم بشكل عام. كما يُرى الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي كعامل رئيسي في تحقيق تنظيم أفضل، وبالتالي تعزيز الأمن الوظيفي.

يمثل دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في البيئة التشغيلية اليومية للعاملين بالمعرفة في المملكة المتحدة انحرافاً ملحوظاً عن الخوف الأولي إلى حالة من القبول الحاسم. وبدلاً من الاضطلاع بدور معطل، يظهر الذكاء الاصطناعي كمحفز حقيقي، مما يثير تحولاً نموذجياً نحو تحول إيجابي. 

هذا التحول يمكّن العاملين بالمعرفة من التنقل ببراعة عبر التحديات المعقدة للمشهد المهني المعاصر، مما يعزز فعاليتهم التشغيلية ورضاهم الوظيفي بشكل عام. ومع استمرار التطور الدائم للنسيج التكنولوجي، يولد التفاعل التكافلي بين المشغلين البشريين والذكاء الاصطناعي أفقاً واعداً حيث تتجاوز الإنتاجية مجرد التطلع، متحولة إلى واقع لا يمكن إنكاره، يتحقق من خلال التعاون السلس مع قوى الأتمتة الذكية.