日本连锁超市利用人工智能技术监控员工的微笑和言语

日本一家连锁超市正在使用人工智能（AI）系统来评估员工的笑容和语调。此举旨在规范员工行为，但也再次引发了关于职场道德的讨论。.

据《南华早报》报道，日本零售品牌永旺（AEON）近日宣称，它已成为全球首家引入笑容识别人工智能系统的企业。该系统已在其遍布全国的240家门店投入使用。

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然而，这并非日本首次尝试调整员工或客户的情绪表达。此前，软银也曾部署过一套名为“情绪消除”的人工智能系统，用于降低呼叫中心电话中愤怒客户的语气。该银行还声称，这项技术有助于维护良好的客户关系，同时最大限度地降低员工的压力水平。.

日本连锁超市将利用人工智能系统进行员工培训

该系统整合了超过450个因素，例如音量、问候语气和面部表情等。一些游戏功能也融入了人工智能系统，用于员工培训，通过挑战软件生成的评分来提升员工态度。.

这家超市巨头透露，在全面推广之前，他们先对该系统进行了试运行。永旺表示，该系统在八家门店的3400名员工中进行了试用。该公司指出，系统推广三个月后，员工态度提升了1.6倍。.

永旺还表示，其目标是利用该软件“规范员工的笑容，最大限度地满足顾客的需求”。

工人认为用人工智能来规范人类行为是不道德的。 

人们对使用此类人工智能系统的政策表示担忧，因为它们可能会增加顾客对员工的骚扰dent。在日本，这已被视为一个严重的问题。.

在日本，辱骂、重复投诉等行为被称为“kasu-hara”，被视为顾客骚扰。日本最大的工会组织UA全善（UA Zensen）对来自服务业及其他行业的3万名员工进行了调查。近半数受访员工表示曾遭遇过不同程度的顾客骚扰。.

其中一位参与者说： 

“当服务行业员工被迫按照某种标准微笑时，在我看来，这无异于另一种形式的顾客骚扰。”

另一位受访dent 表示，笑容应该是美丽自然的，不应该被视为一种商品。第三位受访者则认为，用系统来规范人类态度显得冷漠而愚蠢，因为人与人之间存在差异，表达情感的方式也各不相同。.

据报道，一些观察人士还将这一策略与麦当劳日本分公司的“微笑零日元”策略进行了比较。自20世纪80年代以来，这家快餐连锁店的菜单上就标有“微笑”和“0日元”的字样，旨在提醒服务人员以热情友好的方式迎接顾客。.

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近年来，这种做法引发了一些质疑，因为它现在被认为会给该国收入最低的劳动者带来额外负担。越来越多的公司致力于在不牺牲员工士气的前提下维持服务质量，尤其是在日本厚生劳动省于2022年发布反骚扰顾客指导方针之后。.

近日，日本福冈县一家超市推出的“慢速结账通道”也获得了好评。顾客可以悠闲地花20分钟完成购物，无需感到匆忙或压力。此举旨在方便残疾人和老年顾客。据电视报道，令人惊讶的是，尽管使用慢速结账通道的顾客数量有所减少，但销售额却增长了10%。.