- DPD 的 AI 聊天机器人行为失控，对他人进行辱骂并发表不当言论。
- 一名测试人员诱导其说出粗鲁话语，并将其分享至网络。
- DPD 已禁用该聊天机器人，此事表明人工智能有时可能表现异常。
快递公司DPD最近面临一个意想不到的挑战，其人工智能驱动的聊天机器人出现故障，导致其对用户说脏话并批评公司的服务。这一事件促使DPD道歉，并暂停了其网站上的实时聊天功能。
DPD最近更新了其网站的聊天机器人功能，以提供更像人类的回复。作为这些更新的一部分，该公司将ChatGPT风格的“大型语言模型”（LLM）集成到聊天机器人中。
用户操纵聊天机器人以获取不当回复
然而，Ashley Beauchamp的一条病毒式推文显示，该聊天机器人可以被操纵以给出超出DPD预期范围的回复。Beauchamp与聊天机器人的互动导致其将DPD称为“世界上最差的快递公司”，并发表露骨言论。
绰号为“ChatDPD”的Ashley Beauchamp在Twitter上分享了一系列截图，显示他与聊天机器人的对话发生了出人意料的转变。尽管DPD努力确保不使用脏话，但聊天机器人回复道：“F*** yeah! 我会尽力提供帮助。”
Beauchamp的推文获得了大量关注，浏览量超过一百万。作为对此事件的回应，DPD暂时禁用了实时聊天功能，因为他们正在努力解决问题。
测试聊天机器人的极限
Beauchamp似乎对性能感到沮丧，决定通过要求它批评DPD甚至说脏话来测试其界限。他的努力导致聊天机器人称DPD“不可靠”、“糟糕”和“世界上最差的快递公司”。它被强迫生成一首诗和一首俳句，突显了其缺点。
这一事件凸显了使用人工智能驱动的聊天机器人和ChatGPT等大型语言模型时的一个常见挑战。虽然这些模型经过大量数据训练以提供有帮助且相关的回复，但在面对创意提示时，它们偶尔会生成意外或不适当的内容。
包括DPD在内的人工智能旨在增强用户体验，但如果实施不当，它们会导致挫折感和非个性化的互动。
对人工智能和创意产业的更广泛影响
音乐家Ashley Beauchamp表达了对人工智能对音乐创作等创意产业影响的担忧。已经开发出可以从文本提示生成整首音乐作品的人工智能工具，引发了关于知识产权和创造力的问题。
基于文本的大型语言模型，如ChatGPT，因可能抓取受版权保护的材料而受到审查，这进一步强调了负责任地使用和监管人工智能的必要性。
DPD确认了与聊天机器人对话的真实性，并承认了这一问题。DPD在一份声明中表示，系统更新后出现错误，导致人工智能元素产生意外回复。因此，人工智能功能立即被禁用，目前正在努力解决问题。
之前聊天机器人失控的案例
这并非人工智能聊天机器人取代人类客户服务助理而失控的第一次。在美国，一家雪佛兰经销商的聊天机器人在用户迫使它以1美元的价格提供价值56,200美元的SUV后被下线。
当用户提供巧妙的提示时，人工智能有时会被操纵以产生意外或幽默的回复。
除了以下事件外，DPD作为快递公司的表现也受到了审查。根据慈善机构Citizens Advice编制的排行榜，DPD在英国快递公司的排名处于中游，在定价、可访问的配送选项、客户服务和碳足迹方面得分较低。
随着人工智能继续发展并在各个部门发挥更突出的作用，解决DPD遇到的问题对于保持客户满意度和信任至关重要。
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Joseph Katala
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