到 2030 年，随着银行业越来越依赖人工智能，欧洲约 10% 的银行业工作岗位可能会消失。分析师表示，未来五年内，将有超过 20 万个工作岗位面临消失的风险。.
摩根士丹利对35家银行进行了评估，这些银行共雇佣了约212万名员工。如果直接裁员10%，则相当于大约21.2万人失业。.
预计裁员将集中在中央服务部门，包括后台岗位、中台团队、风险管理和合规部门；基本上就是银行中自动化取代重复性工作速度最快的部门。.
银行正瞄准中央服务岗位，以期通过人工智能替代这些岗位。
摩根士丹利表示，许多贷款机构预计，人工智能和更深入的数字化应用将使效率提高多达 30%。.
银行也已经开始采取行动，例如，荷兰银行ABN Amro在11月表示，计划到2028年裁减约20%的全职员工。今年3月，法国兴业银行首席执行官斯拉沃米尔·克鲁帕警告称，这家法国银行正努力削减顽固的成本基础，“没有什么是不可触碰的”。.
摩根士丹利分析师表示，人工智能有助于改善成本收入比，这是投资者最关注的指标之一。许多以消费品为导向的贷款机构，尤其是在法国和德国，其成本收入比仍然居高不下。.
实体网点成本依然高昂，而数字化渠道则更为经济。人工智能恰好契合了这一趋势。在欧洲，随着越来越多的服务转向应用程序和自动化平台，服务于零售客户的银行正面临着最大的变革。
人工智能应用的激增引发的担忧远不止于银行业。随着软件取代人工，多个行业已经面临失业危机，金融服务业首当其冲。分析人士警告称，这股浪潮不会仅限于支持团队。随着系统功能的日益强大，未来可能会有更多职能部门受到影响。.
高管警告：随着培训风险增加，速度至关重要。
瑞银分析师表示，人工智能已经改变了银行向客户展示自身形象的方式。该公司已开始将分析师转化为数字虚拟形象，并向客户发送由人工智能生成的录制视频。.
瑞银欧洲银行研究主管杰森·纳皮尔表示银行业尚未实现明显的效率提升，因为成本基础依然庞大，而且功能强大的工具仍处于早期部署阶段。纳皮尔补充说，任何对人工智能的影响持怀疑态度的人都应该花时间测试一下现有的工具。
瑞银集团近几个月还派出了250名高级领导人前往牛津大学参加人工智能领导力峰会。此举旨在帮助高管们为更广泛的人工智能推广决策做好准备。
尽管如此，谨慎依然存在。摩根大通欧洲、中东和非洲联席首席执行官康纳·希勒里警告各银行不要操之过急。他表示，领导者在急于实现自动化的同时，必须避免忽视核心技能。.
摩根大通计划利用人工智能加快基础工作速度，同时继续培训初级员工掌握 cash 流模型和市盈率等基础知识。希拉里表示，如果不能兼顾这两者，可能会造成未来的问题。.
