Поколенческий разрыв: как поколение Z и миллениалы используют ИИ в бизнесе

Искусственный интеллект (ИИ) и его влияние на творческое искусство вызвали споры и судебные разбирательства, но недавний опрос Adobe показывает, что поколение Z и миллениалы имеют иное мнение об использовании ИИ в бизнесе. Исследование, в котором приняли участие более 2000 потребителей и 498 специалистов по клиентскому опыту и маркетингу в Великобритании, проливает свет на то, как эти поколения воспринимают ИИ и его потенциал.

Творческая головоломка

Интеграция ИИ в сферу искусства привела к жарким дебатам: некоторые критики называют искусство, созданное ИИ, «не настоящим искусством», а также обвиняют его в краже данных. Чтобы решить эту растущую проблему, художники, использующие ИИ, сотрудничают с некоммерческими организациями, такими как Creative Commons, чтобы влиять на регулирование ИИ и очищать дискуссию.

Поколение Z и миллениалы

В отличие от скептицизма в творческой среде, поколение Z и миллениалы с энтузиазмом относятся к генеративному ИИ. Поразительные 52% респондентов из этих демографических групп считают, что технология ИИ положительно влияет на их жизнь, а еще 7% называют ее «чудесной» технологией.

Влияние ИИ на креативность

Последствия этого позитивного отношения далеко идущие, особенно для бизнеса. Когда их спросили о роли ИИ в программном обеспечении для графического дизайна и фотографии, 56% респондентов заявили, что инструменты ИИ улучшат их креативность. Более того, 25% миллениалов и представителей поколения Z выразили желание, чтобы компании использовали ИИ для создания более увлекательного и инновационного контента. Значительная часть в 76% считает, что ИИ позволит бизнесу производить продукты лучшего качества, а 71% ожидают, что ИИ улучшит клиентский опыт брендов.

Соответствие ожиданиям потребителей

Потребители все чаще полагаются на ИИ для упрощения взаимодействия с бизнесом. Из участников опроса 35% хотят, чтобы ИИ упрощал и ускорял поиск продуктов или услуг, что согласуется с мнением 14%, которые прогнозируют, что ИИ будет предсказывать их предпочтения. В категории поколения Z и миллениалов 26% подчеркнули важность ИИ в обеспечении персонализированного и релевантного клиентского опыта, что отражает текущий тренд гиперперсонализации в маркетинге.

Приоритеты бизнеса в области генеративного ИИ

Для компаний, стремящихся извлечь выгоду из генеративного ИИ, результаты опроса предлагают ценные идеи. Значительная часть в 19% считает, что основной целью ИИ должно быть улучшение качества продукции, в то время как 17% подчеркивают важность повышения эффективности сотрудников и удобства использования.

Интересно, что старшие поколения менее энтузиастичны в отношении ИИ: 26% представителей поколения X и старше отдают приоритет установлению рамок для обеспечения ответственного использования ИИ, по сравнению с только 15% молодых потребителей. Кроме того, лишь 24% старшего поколения считают, что качество продукции должно быть главным приоритетом.

Возвышение молодых потребителей

Сюзанна Стил, вице-президент и управляющий директор Adobe по Великобритании и Ирландии, подчеркнула важность удовлетворения ожиданий молодых потребителей. Благодаря их растущей покупательной способности и влиянию на общественное мнение, бизнес должен соответствовать предпочтениям поколения Z и миллениалов, одновременно обеспечивая ответственное использование ИИ.

Профессионалы принимают генеративный ИИ

Маркетологи и специалисты по клиентскому опыту столь же оптимистично настроены относительно потенциала инструментов генеративного ИИ, таких как Midjourney, ChatGPT и Adobe Firefly. Поразительные 94% профессионалов намерены внедрить генеративный ИИ в свою будущую работу, а 79% уже используют генеративный ИИ вместе с инструментами клиентского опыта. В постоянно конкурентной бизнес-среде никто не хочет остаться позади.

Преимущества ИИ для бизнеса

Согласно опросу, бизнес извлекает множество выгод из генеративного ИИ. Решительные 89% респондентов заявили, что технология ИИ помогает им создавать лучший контент и более персонализированный опыт для своих клиентов. Не менее впечатляющие 87% считают, что ИИ помогает им генерировать больше контента, и такое же количество используют ИИ для выявления и оптимизации клиентских путей.

Хотя использование ИИ в искусстве может продолжать вызывать споры, поколение Z и миллениалы всецело принимают ИИ в бизнес-ландшафте. Они видят в ИИ катализатор креативности, инноваций и улучшения клиентского опыта. Пока бизнес спешит оставаться конкурентоспособным, он должен прислушиваться к предпочтениям этих молодых поколений, ориентируясь на развивающийся ландшафт ответственного использования ИИ. Обладая потенциалом улучшения продуктов, оптимизации операций и создания более увлекательного контента, генеративный ИИ готов сформировать будущее бизнеса на долгие годы.