- Компании сталкиваются с проблемами из-за устаревших технологий, ограничивающих гибкость на рабочем месте, что вызывает недовольство среди сотрудников.
- Интеграция ИИ обещает безупречное будущее, где виртуальные помощники улучшат общий опыт сотрудников и усилят возможности команд.
- Отчёт Zendesk подчёркивает критический разрыв: хотя 84% компаний уделяют приоритетное внимание поддержке сотрудников, 52% недовольны устаревшим программным обеспечением.
В постоянно меняющемся мире труда недавние культурные сдвиги заставили сотрудников искать более осмысленный и продуктивный опыт. Переход к удалённой и гибридной работе, «Великая отставка», возвращение в офис и рост популярности «ленивых рабочих мест» в совокупности подчеркнули необходимость существенного улучшения опыта сотрудников (EX). Ключевой вопрос для бизнеса — как эффективно решить эту проблему и заложить фундамент на будущее.
Устаревшие технологии ограничивают гибкость на рабочем месте
Быстрое внедрение удалённой и гибридной работы во время пандемии выявило критический пробел в гибкости рабочего места. Несмотря на потребность в поддержке независимо от физического местоположения, бизнес сталкивается с трудностями из-за устаревших технологий, созданных для решения проблем вчерашнего дня. Унаследованные системы стали препятствием, ограничивая бесшовную интеграцию, необходимую для по-настоящему гибкой рабочей среды.
Проблема перегрузки приложениями
Хотя пословица «для этого есть приложение» когда-то казалась многообещающим решением, современная ситуация характеризуется избытком приложений, часто работающих изолированно. Отсутствие взаимодействия между ними приводит к разрозненным системам, негативно влияя на продуктивность и моральный дух сотрудников. Для решения этой проблемы необходим свежий подход: команды IT должны взять на себя лидерство в разработке унифицированных решений, охватывающих все отделы, что способствует созданию более интегрированной и совместной рабочей среды.
Возрастание роли ИИ в опыте сотрудников
Взгляд в будущее: интеграция искусственного интеллекта (ИИ) обещает революционизировать опыт сотрудников. Представьте себе мир, где сотрудники могут узнавать статусы проектов так же легко, как спрашивают у виртуального помощника о любимой песне. ИИ, выступая в роли умного виртуального ассистента, сможет оптимизировать поток информации внутри корпоративных знаний, баз данных и приложений. Такой единый, всё более ориентированный на ИИ подход способен улучшить общий опыт сотрудников, сделав задачи более эффективными и доступными.
В этом envisioned будущем ИИ в контексте EX становится мощным инструментом для ответов на запросы, сортировки обращений с учётом тональности и эмоций, а также бесшовной интеграции с инструментами управления услугами HR и IT. Результат — не только более отзывчивая система, но и empowered сотрудники, способные выполнять широкий спектр задач с ускоренной скоростью.
Трансформация ролей сервисных агентов с помощью ИИ
Влияние ИИ выходит за рамки рутинных задач, особенно в таких ролях, как агенты службы поддержки, которые регулярно взаимодействуют с клиентами. ИИ может помогать этим агентам, предоставляя ответы с учётом контекста, включая информацию о клиенте, предпочтения в тоне общения и желаемые результаты. В отраслях со строгими временными рамками, таких как финансовые услуги, инструменты на базе ИИ могут категоризировать и приоритизировать заявки, связанные с соблюдением нормативных требований, повышая как эффективность, так и удовлетворённость клиентов.
Хотя ИИ не заменит команды поддержки, он изменит их повседневные обязанности. Агенты будут сосредоточены на управлении и совершенствовании инструментов ИИ, а также на решении сложных запросов, требующих человеческого подхода. Рутинные и менее сложные задачи можно автоматизировать, что ещё больше оптимизирует эффективность.
Преодоление разрыва: от приоритетов к внедрению
Отчёт Zendesk «Тренды опыта сотрудников 2023» подчёркивает необходимость улучшения поддержки для удалённых, гибридных и очных сотрудников: 84% специалистов по опыту сотрудников (EX) ставят эту задачу в приоритет. Однако существует значительный разрыв: 52% сотрудников выражают недовольство устаревшим и громоздким программным обеспечением для управления опытом сотрудников.
Связь между опытом сотрудников (EX) и клиентским опытом (CX) неоспорима. Когда сотрудники чувствуют себя уполномоченными и поддерживаемыми, они могут предоставлять клиентам повышенную ценность, укрепляя отношения и повышая лояльность. Руководители высшего звена осознают это: 87% из них подтверждают, что отличный опыт сотрудников способствует удержанию и привлечению талантов.
Компании, стоящие на переднем крае изменений, перестраивают свои технологические стеки в соответствии с требованиями эпохи гибридной работы. Акцент делается на обеспечении бесперебойного потока данных между отделами и внедрении решений, охватывающих весь бизнес. Хотя внедрение ИИ требует первоначальных инвестиций, оно всё чаще признаётся незаменимым компонентом будущего. Бизнес уже интегрирует ботов в приложения для EX, обеспечивая сотрудников быстрой информацией и необходимой поддержкой для успешного выполнения их задач.
Не просто читайте новости о криптовалютах. Понимайте их. Подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Деррик Клинтон
Деррик — фрилансер, интересующийся блокчейном и криптовалютой. Он специализируется на проблемах и решениях криптопроектов, предоставляя аналитический обзор рынка для инвесторов. Деррек применяет свои аналитические способности к тезисам.
