UBS는 고객들이 틱톡과 유사한 콘텐츠를 원하는 요구에 부응하기 위해 애널리스트들이 AI로 생성된 아바타를 활용해 짧은 형식의 투자 관련 영상을 제작할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다.
인공지능 혁신은 종종 복잡한 분석 작업을 다루는 고임금 분야의 일자리가 사라질 것이라는 우려를 불러일으킵니다. 대규모 언어 모델이 이러한 작업을 처리하는 능력을 점점 더 향상시키고 있기 때문입니다.
UBS는 인공지능이 생성한 분석 영상을 배포하기 시작했지만, 분석가를 기계로 대체하겠다는 의사를 밝힌 적은 없습니다.
UBS 애널리스트들이 아바타로 변신합니다
세계 최대 규모이자 가장 영향력 있는 금융 기관 중 하나인 UBS는 인공지능을 활용하여 자사 애널리스트의 디지털 복제본을 만들기 시작했습니다.
오픈AI 의 언어 모델과 신세시아의 비디오 기술을 활용하여 생성된 이 AI 아바타들은 고객에게 짧은 형식의 비디오 브리핑을 제공합니다. 이 비디오 브리핑은 틱톡 영상과 유사하며 고객에게 재무 관련 정보를 제공합니다.
취리히에 본사를 둔 이 은행은 지난 1월부터 아바타 활용 프로그램을 도입하기 시작했습니다. 이 프로그램은 영상 기반 콘텐츠에 대한 고객의 증가하는 수요를 충족시키고, 분석가들이 반복적인 작업을 줄여 내부 효율성을 향상시킬 것으로 기대됩니다.
UBS 투자은행의 글로벌 리서치 기술 책임자인 스콧 솔로몬은 파이낸셜 타임스와의 인터뷰에서 "이것은 단순한 눈속임이 아닙니다."라고 말했습니다. "두 가지 주요 동기가 있습니다. 하나는 고객 요구이고, 다른 하나는 효율성 향상입니다. 고객이 요구하는 방식으로 비디오 기능을 확장할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 리서치 및 고객 미팅에 소요되는 시간을 절약해 줍니다."
UBS는 전통적으로 매년 약 5만 건의 연구 보고서를 발행해 왔습니다. 하지만 스튜디오 시설의 한계와 각 보고서를 수작업으로 촬영해야 하는 점 때문에 연간 약 1,000건의 영상만 제작할 수 있었습니다. 이제 AI 아바타를 활용하여 연간 5,000건까지 제작량을 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다.
분석가들은 아바타 제작의 첫 단계로 스튜디오에 들어가 신세시아(Synthesia) 시스템을 통해 얼굴, 목소리, 표정을 캡처합니다. 이후 새로운 연구 보고서가 완성되면 AI 언어 모델을 사용하여 해당 보고서에 맞는 스크립트를 생성할 수 있습니다.
애널리스트들이 이 과정을 관리하며, 고객에게 보내기 전에 대본과 최종 영상 모두를 승인해야 합니다. UBS는 애널리스트들의 참여가 전적으로 자발적이며, 인사팀에서 프로그램 시작 전에 참여 의사를 승인했다고 강조했습니다.
UBS, 틱톡 스타일 콘텐츠 수요에 대응
UBS의 비디오 브리핑은 금융 정보 공유 및 소비 방식의 변화를 시사할 수 있습니다. 비디오 콘텐츠는 전반적으로 다양한 플랫폼에서 더욱 지배적인 위치를 차지하고 있으며, 집중 시간이 점점 짧아짐에 따라 다양한 연령층에게 인기를 얻고 있습니다. UBS는 현대 투자자의 미디어 이용 습관에 맞춰 변화하고 있습니다.
솔로몬은 “우리가 소비하는 일상생활에서 5년 전보다 훨씬 더 많은 영상 콘텐츠를 소비하고 있다는 점을 생각해 보세요.”라며, “우리 영상의 조회수는matic증가했습니다.”라고 말했다
아바타가 실제 사람과 매우 흡사하게 생겼지만, UBS는 이러한 아바타가 고객을 오도하려는 의도가 아니라고 분명히 밝혔습니다. 각 영상에는 인공지능(AI)을 사용하여 제작되었다는 사실을 명확하게 명시하는 고지가 포함되어 있습니다.
솔로몬은 "이 프로그램은 실제 분석가를 대체하려는 것이 절대 아닙니다."라고 분명히 밝혔습니다.
UBS는 현대 투자자의 미디어 이용 습관에 맞춰 음성을 복제하는 과정에서 다양한 억양을 표현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 일부 경우, AI 기술이 특정 분석가들의 고유한 음성적 특징을 유지하는 데 실패하여 아바타의 개성이 희석되는 "평범화" 현상이 나타났으며, 솔로몬은 이러한 현상이 아바타의 개성을 약화시킬 수 있다고 인정했습니다.
은행은 해결책을 마련하는 동안 영향을 받은 고객들을 위해 서비스 출시를 일시적으로 중단했습니다.
