2026년 중소기업을 위한 최고의 AI 접수원 및 AI 응답 서비스

소규모 사업체는 시간이 부족합니다. 예를 들어, 누군가가 전화를 걸어 서비스를 문의하려고 하는데, 급한 업무 중이거나 컨설팅 회의 중이거나 고객 방문을 위해 이동 중이라고 가정해 보세요. 회사 전화가 울렸지만 발신자는 메시지를 남기지 않고 목록에 있는 다른 업체에 전화를 걸었습니다. 고객을 놓치지 않으려면 사람이 직접 전화를 받는 데 수십 통의 전화를 처리하는 데 대략 250~350달러의 비용이 발생할 것입니다. 바로 이런 상황에서 AI 비서가 역할을 대신하여 기업의 응답률을 높일 수 있습니다.

소규모 사업주는 여전히 콜센터나 프리랜서를 직접 알아봐야 하며, 시간당 평균 13달러 과정도 처리해야 합니다trac. 또한, 소규모 사업자는 여러 콜센터나 프리랜서를 조사하여 신뢰성과 지역적 적합성을 따져봐야 하는 부담을 안게 됩니다.

소규모 사업주들이 AI 비서 서비스로 전환하려는 것도 당연합니다. 이제 이러한 서비스는 월 30달러 미만부터 시작하며, 지연 없이 항상 즉시 응답합니다.

일부 서비스는 진정한 품질을 제공하는 반면, 다른 서비스는 여전히 통화 내용을 끊거나 복잡한 대화에서 오류가 발생합니다. AI 비서 서비스는 복잡한 가격 모델을 가지고 있어 비교하기 어려울 수 있습니다. 저희는 현재 이용 가능한 서비스들을 분석해 보았습니다.

빠른 비교

AI 응답 서비스 선택 방법

소규모 사업체를 위한 AI 접수원을 선택할 때는 이용 가능한 옵션을 투명하게 검토하는 것이 중요합니다. AI 전화 응대 서비스는 만능 해결책이 아니며, 사업 유형에 따라 다양한 표준 및 기술 솔루션이 제공됩니다. 

요금 분석: 통화당 요금 vs. 분당 요금 vs. 발신자별 요금

AI 접수 서비스의 가격 체계를 파악하는 것은 소규모 사업체에 매우 중요합니다. 사용량이 많아질수록 비용이 증가할 수 있기 때문입니다. 최고의 AI 접수 서비스 업체들은 무료 또는 저렴한 구독부터 시작하여 여러 단계의 가격 정책을 제공합니다. 

기업이 가장 먼저 구분해야 할 점은 통화당 요금제와 분당 요금제입니다. 고객에 따라 통화 시간이 길어질 수 있으며, 특히 자세한 지원이 필요한 기업의 경우 비용이 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다.

이 가이드에서는 보다 예측 가능한 비용 계산을 위해 각 AI 응답 서비스별 청구 유형을 가격 및 청구 방식에 따라 구분했습니다. 

실제로 예약을 할 수 있나요?

소규모 사업체의 가장 큰 걱정거리는 통화 끊김으로 인해 다음 고객을 놓치는 것입니다. AI 접수 담당자는 이러한 문제를 해결하고 예약까지 처리해 줍니다. 대부분의 AI 접수 서비스는 자체 개발 도구 또는 연동 서비스를 통해 예약 기능을 제공합니다. AI 응답 서비스는 Calendy와 동기화될 뿐만 아니라 OpenTable, SevenRooms, Yelp Reservations, Tripleseat 등 다양한 서비스와도 통합될 수 있습니다. 

각 서비스는 통합을 위한 약간씩 다른 접근 방식이나 도구 세트를 제공합니다. 기능에는 통화 중 실시간 예약, 자동 확인 문자, 알림, 그리고 약속을 놓친 경우 자동 재참여 문자 등이 포함될 수 있습니다. 

인간 지원팀인가, 아니면 순수 인공지능인가?

신뢰성은 최고의 AI 비서 서비스의 주요 특징 중 하나입니다. 이 가이드에서 검토한 대부분의 AI 통화 서비스는 Smith.ai를. 하지만 AI 비서는 업무 흐름의 일부로 전화를 상담원이나 사업주에게 연결할 수 있습니다. 

인공지능이 여전히 실패하는 부분 

최근 출시된 대부분의 AI 접수원은 새로운 기술 스택을 기반으로 구축되어 각자의 전문 분야에서 최상의 성능을 발휘하려고 노력합니다. 하지만 사용자 리뷰에 따르면 AI 접수원의 목소리는 여전히 로봇. 억양과 말투는 개인적인 취향의 문제이지만, 기업 입장에서는 일반적인 실패율을 기반으로 한 다른 기준들도 고려해야 합니다. 

AI 접수원의 최종 목표는 완벽한 워크플로우를 구축하고, 복잡한 문의 사항을 처리하며, 최종적으로 예약이나 다른 고객과의 연결을 성사시키는 것입니다. 하지만 이러한 워크플로우에서도 대부분의 서비스는 여전히 불필요한 대화로 인한 문제를 안고 있습니다. 

사용자들이 공통적으로 선호하는 점은 자연스러운 대화 흐름, 낮은 지연 시간, 원활한 통화 연결, 그리고 캘린더와의 손쉬운 동기화입니다. 경우에 따라 AI 비서가 다국어 대화를 처리해야 할 수도 있습니다. 

대부분의 소규모 사업장에 가장 적합한 AI 접수 담당자

이 가이드에서는 다양한 소규모 사업체의 요구에 맞는 최고의 AI 접수원을 각각 살펴보겠습니다. 접수원들은 일반적인 응대부터 법률 서비스, 레스토랑, 지역 상점 등 특정 분야에 특화된 서비스까지 다양한 업종에 걸쳐 서비스를 제공합니다. 

1. Smith.ai – 인간의 지원을 받는 AI

Smith.ai 는 AI 응답과 인간 상담원의 지원을 결합한 AI 접수 플랫폼입니다. 2015년 설립 이후 5,000개 기업을 대상으로 1,000만 건 이상의 비즈니스 전화, 웹 채팅, 문자 메시지를 처리해 왔습니다. Smith.ai 는 워크플로에 인간 상담원 지원이 내장되어 있다는 점에서 경쟁 우위를 확보한 몇 안 되는 AI 접수 플랫폼 중 하나입니다. 기본 무료 구독을 포함한 모든 요금제에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 법률, 냉난방 공조(HVAC), 부동산, B2B 통화 등 다양한 업종에 맞는 예약 서비스를 제공합니다. 

Smith.ai는 통화당 요금제를 사용하며, 25회 통화까지 무료로 이용할 수 있는 패키지를 제공합니다. 추가 통화는 건당 3달러씩 부과됩니다. 모든 요금제에서 기업은 예약 기록을 남기거나 상담원에게 통화를 인계할 수 있습니다. Smith.ai는 다양한 유형의 기업을 대상으로 서비스를 제공하며, 특히 법률 사무소에 최적화되어 Clio, MyCase, PracticePanther와 연동됩니다. 기술직, 냉난방 서비스, 부동산, B2B 등 기타 지역 기반 사업체에서도 Smith.ai 워크플로우를 활용할 수 있습니다. Smith.ai 는 영어와 스페인어를 모두 지원하며, 자동 언어 인식 기능을 통해 두 가지 언어로 서비스를 제공합니다.

Smith.ai 의 가장 큰 장점은 AI 접수 플랫폼이 단순한 통화 가로채기를 넘어선다는 점입니다. 이 시스템은 상황 인식을 목표로 하며, 연결된 AI 에이전트를 활용하여 통화 접수, 자격 검증, 데이터 조회, 통화 연결, 자동화 등을 수행하고, 이 모든 기능을 실제 상담원 네트워크와 연결합니다. 

단점 으로는 무료 구독 플랜을 이용하더라도 비용이 예상치 못하게 증가할 수 있다는 점이 있습니다. 150달러 플랜은 하루 2건의 통화를 제공하며, 추가 통화 1건당 2달러가 부과됩니다. 500달러 플랜은 하루 10건의 통화를 제공하며, 추가 통화 1건당 1.67달러가 부과됩니다. 사용자 후기에 따르면 Smith.ai는 해지 기능은 없습니다trac.

2. 업퍼스트(Upfirst) – 투명한 가격 책정, 신뢰할 수 있는 창업자

Upfirst는 Gene Sigalov와 Felix Dubinsky를 포함한 SimpleTexting 팀이 개발한 완전 AI 기반 비서 서비스입니다. Sigalov는 소규모 법률 사무소를 운영하면서 인간 접수원에게 분당 10달러를 지불했다고 밝혔습니다.

AI 접수 담당자가 전화를 받고 요약 정보를 작성합니다. 사업주는 발신자로부터 수집할 데이터를 선택할 수 있으며, 이메일이나 문자로 요약 정보를 받아볼 수 있습니다.

Upfirst는 초기 통화 연결 외에도 예약 기능을 제공하며, 사용자가 선호하는 캘린더 도구와 동기화할 수 있습니다. 또한, AI 접수 담당자는 미리 설정된 몇 가지 질문에 답변하거나, 업무 흐름상 추가적인 도움이 필요한 경우 팀원에게 통화를 연결할 수 있습니다. Upfirst는 법률 서비스, 주택 수리 및 관련 업종, 그리고 웰빙 관련 사업에 최적화되어 있습니다.

Upfirst는 월 30회 통화에 24.95달러부터 시작하며, 추가 통화당 1.50달러가 부과됩니다. 월 299달러의 확장 플랜은 600회 통화와 추가 통화당 0.70달러를 포함합니다. 맞춤형 플랜도 이용 가능합니다. Upfirst는 14일 무료 체험을 제공하며, Google, Outlook, Cal.com, Calendy 등 다양한 캘린더와 연동됩니다. CRM으로는 HubSpot, Salesforce, Pipedrive, 그리고 Zapier 생태계의 195개 앱과 통합됩니다. 최상위 구독 플랜은 HIPAA 규정을 완벽하게 준수하여 의료 및 웰니스 관련 사업에 적합합니다.

Upfirst의 장점으로는 비교적 낮은 초기 비용을 들 수 있습니다. 가장 큰 장점은 기간에 관계없이 요금이 청구dent 점으로, Upfirst 사용자는 예상치 못한 월별 비용 증가를 겪지 않아도 됩니다. 또한 Upfirst는 통화 내용을 요약하여 제공하며, 각 사업체의 특정 질문에 대한 답변을 제공하도록 맞춤 설정할 수 있습니다. 

이 AI 비서는 기본적으로 영어와 스페인어를 지원하며, 최대 35개 언어까지 선택할 수 있습니다. 대화 요약의 경우, 플랫폼은 언어 인식을 통해 요약 내용을 사용자가 선택한 언어로 번역해 줍니다. 

Upfirst의 단점은 기본 요금제가 제한적이라는 점입니다. 하루 평균 통화 횟수가 한 번으로 제한되어 있습니다. 사업 규모가 큰 기업은 충분한 통화량을 확보하기 위해 월 159.95달러 또는 299달러의  더 높은 요금제 로 빠르게 업그레이드해야 할 필요성을 느낄 수 있습니다

Upfirst는 인적 지원 네트워크나 추가 채팅 채널이 없습니다. 대화의 깊이는 구조화된 통화와 비즈니스 관련 질문에 대한 맞춤형 답변에 의존합니다. 리뷰에 따르면 AI 접수원은 정해진 스크립트에서 벗어난 질문, 복잡한 문의, 여러 부분으로 구성된 질문 등에서 실수를 저지를 수 있습니다. Upfirst는 아직 리뷰. 

3. 로지 – 예약 시 분 단위 가치 제공

로지는 기업의 특성에 맞춰 맞춤 설정이 가능한 순수 AI 기반 전화 응대 서비스입니다. 로지는 2,000개 이상의 기업이 시스템에 연결되어 있으며, AI 상담원과의 통화 건수는 310만 건이 넘는다고 주장합니다. AI 접수 담당자는 고객 응대를 통해 부재중 전화를 방지하고, 사전 학습된 질문에 답변하며, 약속을 예약하고, 통화 내용을 요약합니다. 또한, 내장된 FAQ에서 해결할 수 없는 문제의 경우, 담당 직원에게 연결해 주는 기능도 제공합니다. 

중소기업은 통화 내역 요약과 함께 녹음 파일 및 녹취록을 받아볼 수 있습니다. 이 서비스는 별도의 개발 작업이나 설정 없이 몇 분 만에 Google 프로필과 비즈니스 웹사이트에 등록할 수 있습니다. 

Rosie는 자주 사용하는 캘린더와 연동되어 AI 비서가 예약을 할 수 있습니다. 또한 Housecall Pro, Jobber, Workis, JobTread와 같은 비즈니스 서비스와도 연결됩니다. 메시지 전송 및 기록 관리를 위해 Slack, Gmail, Google Sheets와도 연동됩니다. HubSpot, Follow Up Boss, Agency Zoom, ActiveCampaign 등 다양한 도구와도 통합되어 있습니다. Rosie는 Zapier와도 연동되어 1,000개 이상의 Zapier 생태계 앱과 연결될 수 있습니다. 

Rosie의 가격은 가장 저렴한 전문가용 요금제인 월 49달러부터 시작하며, 기능이 제한적. 요금은 분 단위로 계산되며, 이 요금제에는 250분의 통화 시간이 포함됩니다. 월 149달러 상위 요금제에는 1,000분의 통화 시간이 제공됩니다. 이 요금제부터는 통화 기록, 예약, 요약 기능을 이용할 수 있습니다. 월 299달러 요금제에는 우선 이메일 메시지, 맞춤형 온보딩, 상담원 교육 등 추가 기능이 포함됩니다. 

로지의 장점은 자연스러운 음질과 오디오 품질, 현실적인 AI 음성 옵션, 그리고 자연스러운 상호 작용을 위한 배경 소음까지 제공한다는 점입니다. 이 AI 비서는 스팸 및 자동 전화를 차단하고, 통화 중에 SMS나 링크를 전송할 수 있습니다. 또한 여러 통화를 동시에 처리할 수 있습니다. 

Rosie에는 몇 가지 단점이 있는데, 가장 큰 단점은 기본 구독 등급에서 고급 기능을 사용할 수 없다는 점입니다. AI 에이전트의 지식은 사이트 콘텐츠에 한정되어 있으며, 제공되는 질문 범위를 벗어나는 워크플로 상황을 처리해 줄 실제 상담원이 없습니다. 

4. 디알자라 — 가성비 최고

다이알자라는 추가 하드웨어나 통합 없이 바로 사용할 수 있는 솔루션을 제공하는 AI 비서 서비스입니다. 다이알자라는 자연스럽고 사람과 같은 응답을 제공한다고 주장합니다. 또한, 비즈니스의 음성 및 어조에 맞춰 학습합니다. 다른 서비스와 마찬가지로, 다이알자라는 사용자가 선호하는 캘린더 서비스에 약속을 예약하고, 통화 내용을 요약하여 전달하며, 이메일을 발송하는 동시에 스팸 및 자동 전화를 차단합니다. 

다이알자라는 통화 시간을 분 단위로 계산하며, 가장 저렴한 요금제에는 60분의 무료 통화가 포함됩니다. 기본 요금은 월 29달러이며, 추가 통화는 분당 0.48달러입니다. 월 99달러 요금제에는 통화 시간 연장이 포함되며, 추가 통화는 분당 0.45달러입니다. 다이알자라의 비즈니스 요금제는 월 199달러와 349달러로, 더 많은 기능이 추가됩니다. 

Dialzara는 Zapier 생태계 및 앱은 물론 캘린더, 다양한 메시징 및 로깅 서비스와 통합되어 있습니다. 이 AI 비서 서비스는 모든 패키지에 10개 언어를 지원합니다. 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 이탈리아어, 네덜란드어, 중국어(만다린), 일본어, 한국어 등을 포함한 다양한 언어를 사용할 수 있습니다. 

Dialzara의 장점으로는 계약 없이 언제든지 해지할 수 있는 구독 방식이 있다는 점입니다trac가장 저렴한 요금제조차도 다른 AI 비서 서비스에 비해 더 많은 연동 기능과 언어 지원 기능을 제공합니다. 월 29달러라는 가격은 다른 AI 비서 서비스와 경쟁력 있는 수준이며, 24시간 AI 통화 서비스를 제공하는 서비스 중 가장 저렴한 편에 속합니다. Dialzara는 50개 이상의 실제와 같은 AI 음성 옵션을 제공하는 풍부한 음성 라이브러리를 보유하고 있습니다. 또한, 수신 전화, 양방향 SMS 상담원, 채팅 위젯 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 기업은 자체 템플릿을 활용하여 15분 이내에 학습된 AI 상담원을 구축할 수 있습니다. 

Dialzara의 단점은 대부분의 고급 기능이 기본 구독 요금제에서 제외되어 월 99달러 요금제부터 제공된다는 점입니다. 상담원 연결 지원은 없고, 통화 전환 기능만 제공됩니다. 답변은 대부분 템플릿 기반으로, 각 업종별 특성에 맞는 심층적인 상담이 부족합니다. 따라서 건강 관리나 법률 서비스와 같은 전문적인 분야에는 적합하지 않습니다. Dialzara에서 사용한 통화 시간은 다음 달로 이월되지 않으며, 추가 통화 요금이 발생할 수 있습니다. Dialzara는 전화 전용 서비스로, 메시지 기능을 제공하지 않습니다. Dialzara는 아직 사용자 리뷰 데이터를, 전문가 리뷰를 보면 기능의 복잡성과 고급 기능이 제한적이라는 것을 알 수 있습니다.

5. 굿콜 – 무제한 통화 시간, 구글 인증

굿콜(Goodcall)은 구글의 전직 AI 개발자들이 구글 해커톤에서 개발한 AI 기반 비서 서비스입니다. 이 서비스는 단순히 전화를 받고 부재중 고객을 처리하는 것을 넘어, 소규모 사업체의 전반적인 커뮤니케이션을 확장할 수 있도록 지원합니다. 굿콜은 42,000개 기업이 자사의 자동화 서비스에 가입했다고 주장합니다. 굿콜은 네오(Neo), 메루스(Merus), 그리고 슈글러 벤처스(Xoogler Ventures)로부터 투자를 유치했습니다.

소규모 기업이 굿콜 계정을 개설하면, 통화 응대 및 대화 흐름 관리를 담당하는 전문 상담원이 배정됩니다. 굿콜은 초기 교육에 집중하여 기업 온보딩 초기부터 상담원의 지식 기반을 구축하도록 지원합니다. 

Goodcall을 사용하면 기업은 자사의 지식 소스, 비즈니스 도구 및 데이터베이스를 상담원과 단 몇 분 만에 연결할 수 있습니다. 추가 대시보드를 통해 동작, 논리 및 워크플로를 일부 맞춤 설정할 수도 있습니다. 

Goodcall은 유럽 시장에 초점을 맞춰 7개 언어를 지원합니다. 지원되는 언어는 영어(미국, 영국, 호주), 스페인어(미국, 라틴 아메리카), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 네덜란드어입니다. 상담원은 실시간으로 제한적인 언어 전환을 처리할 수 있지만, 다른 경쟁사에 비해 기능이 다소 떨어집니다.

Goodcall은 상담원 단위로 요금을 청구하며, 가장 저렴한 요금제는 월 79달러부터 시작합니다. 기본 요금제에는 하나의 로직 플로우가 포함되며, 월 최대 100명의 고객으로 제한됩니다. 따라서 Goodcall의 비즈니스 모델은 상담원 워크플로와 월별 통화 고객 수를 결합한 형태로, 고객 수가 비교적 적은 소규모 기업에 적합합니다. 월 129달러와 249달러의 다른 요금제도 있으며, 때때로 가격 프로모션을 진행하기도 합니다. 

Goodcall은 비즈니스의 Google 프로필 및 Yelp와 연동됩니다. Cal.com, GoHighLevel, Google 캘린더, Outlook 캘린더 등 다양한 캘린더도 예약 관리에 사용할 수 있습니다. 다른 앱과의 연동은 Zapier 또는 Google Sheets 내보내기를 통해 이루어지며, ServiceTitan, Jobber, HubSpot과는 연동되지 않습니다. AI 워크플로우를 통해 통화 중 SMS로 예약을 확정하고, 통화 내용을 요약하여 이메일로 제공합니다. 더 높은 등급의 구독 플랜은 고객 및 통화 기록을 더 오래 보관할 수 있으며, 최고 등급인 Scale 플랜은 매월 500명의 고객에 대한 무제한 사용자 기록을 제공합니다.

Goodcall의 가장 큰 장점은 통화당 요금이 예측 가능하다는 점으로, 재통화 고객으로 인해 추가 요금이 발생하지 않습니다. 하지만 다양한 거래 앱과의 연동이 부족하다는 점이 주요 단점 입니다. Goodcall은 번호 이동 서비스를 제공하지 않고 착신 전환만 가능합니다. 또한, 일부 사용자는 응답 과정에서 지연이 발생하거나 통화 내용이 겹쳐 들리는 현상을 보고했습니다. 

수직적 전문가

AI 접수 담당자들은 특정 업종에 특화된 서비스를 제공함으로써 차별화를 꾀합니다. 이러한 전문 분야별 서비스는 더욱 복잡한 문의에 대한 답변을 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 대부분의 AI 접수 담당자들은 일반적인 전화 응대 서비스를 제공하지만, 특정 업종 전문 업체들은 해당 업종에 더욱 적합한 워크플로우와 가격 정책을 제시할 수 있습니다.

6. Slang.ai – 레스토랑

Slang.AI 는 레스토랑 전용 음성 예약 도구로, 2,000개 이상의 매장과 연동된다고 주장합니다. 이 AI 접수원은 걸려오는 전화를 전문적으로 처리하고, 가장 일반적인 문의에 즉각적으로 답변하며, 예약을 자동화합니다. 

특히 레스토랑을 위해 Slang.AI는 직원들의 시간을 절약해주는 데 중점을 두어 일부 업체는 최대 200시간까지 절약할 수 있습니다. 이 도구는 고객을 동일 체인 내 다른 레스토랑으로 연결하는 특수 워크플로우를 제공합니다. 또한 맞춤형 통화 라우팅을 통해 VIP 고객이 컨시어지에게 바로 연락할 수 있도록 지원합니다. 

Slang.AI 의 ​​AI 에이전트는 개인 식사, 고객 불만, 분실물 신고와 같은 우선순위가 높은 요청을 인식하도록 훈련되었습니다.

Slang.AI 는 주로 영어 서비스를 제공하며, 스페인어는 상위 등급에서 이용 가능합니다. 완전한 이중 언어 워크플로는 상위 등급 구독에서만 제공됩니다. 

이 AI 접수 시스템은 OpenTable, SevenRooms, Yelp Reservations, Tripleseat 등 주요 예약 플랫폼과 연동됩니다. 예약 확인 및 처리는 실시간으로 이루어집니다. Slang.AI는 직접 주문을 받지는 않지만, 가장 널리 사용되는 앱들과 연결된 온라인 주문 링크를 제공합니다. 통화 기록의 경우, Slang.AI 는 Zapier와 통합되어 통화 요약, 고객 태그, 발신자 정보 등을 전송합니다. 

Slang.AI는 레스토랑 위치와 분당 요금을 기반으로 하는 하이브리드 가격 정책을 제공합니다. 패키지는 월 399달러부터 시작하며, 이 요금제에는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 프리미엄 패키지(월 599달러) 또는 맞춤형 결제 방식을 통해 더욱 세분화된 브랜딩, 교차 판매, 맞춤형 통합 및 추가 지원을 이용할 수 있습니다. 

Slang.AI 의 ​​가장 큰 장점 은 레스토랑 직원들의 업무 부담을 줄여준다는 점입니다. 이 AI 접수 담당자는 바쁜 식당 환경에 맞춰 주차, 복장 규정, 심지어 식단 제한까지 처리합니다. 로봇처럼 딱딱하게 응대하는 것이 아니라, 자연스러운 대화형 워크플로우를 제공한다는 점에서 높은 평가를 받고 있습니다. 

주요 단점은 가격대가 높다는 점인데, 특히 특정 이미지와 브랜딩을 가진 체인점이나 레스토랑의 경우 비용이 더 높습니다. 또한, Slang.AI는 온라인 주문 양식으로 연결해 주기 때문에 온라인 거래를 피하고 전화로 주문하려는 고객에게는 혼란을 줄 수 있습니다. 대안으로 Loman.AI라는있지만, 이용 후기와 가격 정보가 부족한 실정입니다.

 7. 누마 – 자동차 판매점

Numa는 프랜차이즈 자동차 대리점을 위한 AI 운영 체제라고 자칭하며, 특히 바쁜 자동차 정비소를 위한 특수 워크플로우를 제공합니다. Numa는 하루에 약 60건의 전화가 걸려오는 경우에도 자동차 대리점이 전화를 받지 않으면 최대 24명의 고객을 잃을 수 있다는 사실을 발견했습니다. 

누마는 단순한 전화 응대를 넘어 자동차 정비소의 사업 규모까지 고려했습니다. 이러한 상황에서는 사람이 접수원 역할을 하기에도 역부족일 수 있습니다. 정비소나 자동차 수리점은 체인점이나 프랜차이즈 형태로 운영되는 경우가 많은데, 30개 지점을 가진 업체는 응답하는 데 최대 23시간이 걸릴 수 있다고 누마는 지적했습니다. AI 접수원은 폭주하는 전화를 처리하고 응답 시간을 2분 이내로 단축할 수 있습니다. 응답률이 71%를 넘는 업체는 이러한 AI 접수원을 통해 모든 고객을 확보하여 매출을 올리거나 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다. 

Numa의 가격 구조는 맞춤형이며, 각 구독 건에 따라 개별 견적이 제공됩니다. 이 가격 구조는 자동차 판매점, 서비스 센터 및 정비소를 위해 설계되었습니다. 기본 플랜은 149달러에서 249달러로 , 규모 확장 및 비즈니스 등급은 협상을 통해 결정됩니다. Numa는 가격표를 공개하지 않고 건별 협상을 통해 가격을 책정합니다. 

Numa의 장점은 CDK Global, Reynolds & Reynolds, Tekion, Dealertrac과 같은 딜러 관리 시스템이나 Xtime 및 myKaarma와 같은 서비스 예약 시스템을 포함한 전문 서비스 플랫폼과의 긴밀한 통합입니다. Numa는 고도로 맞춤화된 온보딩과 전문적인 문의에 대한 심층적인 답변을 제공합니다. 

Numa의 단점은 일반적인 AI 비서보다 훨씬 높은 가격대입니다. 또 다른 단점은 Rosie나 Dialzara와 같은 저가형 AI 상담원과는 달리, Numa는 신규 사업체 등록 시마다 영업 데모와 맞춤형 온보딩 과정을 거쳐야 한다는 점입니다. 

응답의 정확도는 딜러 관리 시스템(DMS)과 데이터 수집 방식에 따라 달라집니다. 또한 Numa는 예외적인 상황 해결을 위한 인적 지원 네트워크를 제공하지 않습니다. 내부 담당자만이 AI 에이전트 워크플로우를 인계받아 처리해야 합니다. 예약 기능은 예약 링크만 제공하며, AI 에이전트를 통해 예약을 완료하지는 않습니다.

전화 시스템 하이브리드

일부 기업은 현장 또는 원격으로 근무하는 인간 접수원을 유지하기를 원할 수 있습니다. 이러한 이유로 일부 AI 시스템은 자동화된 AI 음성 기능과 인간 비서와의 원활한 통합을 결합한 하이브리드 방식으로 작동합니다. 

인공지능만을 사용하는 모델은 빠르고 저렴할 수 있지만, 일부 예외적인 상황에서는 너무 경직되어 있을 수 있습니다. 인간만을 사용하는 모델은 비용이 너무 많이 들지만 확장성이 떨어질 수 있습니다. 하이브리드 모델은 인공지능의 반응과 인간의 적응력이라는 두 가지 장점을 모두 유지합니다. 

8. Allo – 비즈니스 전화 시스템 내의 AI 접수원

Allo는 AI 기반 비즈니스 전화를 통해 고객 문의 폭주를 처리하며, 필요에 따라 실시간 상담원 연결로 원활하게 전환할 수 있습니다. Allo는 국제 시장 진출을 목표로 하며 유럽의 GDPR 요건을 준수합니다. Allo는 기존 비즈니스 전화선을 대체하기 위해 설계된 모바일 우선 전화 시스템입니다. 

Allo의 주요 목표는 모든 통화를 요약하여 수신하고 잠재 고객을 선별하는 것입니다. Allo는 본질적으로 범용 AI 비서이며, 기존의 인간 비서 외에 추가적으로 활용하여 모든 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 

Allo는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어, 일본어, 한국어, 힌디어 등을 포함하여 50개 이상의 언어 옵션을 제공하여 전 세계적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 언어 인식 기능이 내장되어 있으며 자동화되어 있어 메뉴 안내 없이 AI 접수 담당자가 언어를 인식하고 설정을 자동으로 변경합니다. 

Allo는 접수 담당자 좌석 수를 기준으로 요금을 부과하며, 통화 시간과 통화 가능 인원에 따라 요금이 증가합니다. 가장 저렴한 요금제는 연간 216달러이며, 연간 결제됩니다. 비즈니스 요금제는 사용자당 월 32달러이며, 각 사용자에게 고유한 전화번호가 제공됩니다. 상위 요금제에는 LLM 모델 통합, 분석 기능, Ultra 구독 시 맞춤형 대시보드와 같은 추가 기능이 포함됩니다. 요금제는 프리랜서부터 여러 명의 비서와 전화번호를 보유한 대규모 조직에 이르기까지 사업 유형에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다.

Allo의 장점으로는 AI 비서 모델 중 가장 광범위한 다국어 지원 범위를 들 수 있습니다. 또한, 수신 전화 처리는 물론, 수동 팀 통화, SMS 문자 메시지, 빠른 전화 걸기 등을 위한 완벽한 VoIP 전화 시스템으로도 활용 가능합니다. Allo는 통화 중 또는 통화 후 이미지 분석을 통해 요약 메모를 생성하는 기능도 제공합니다. 이 AI 비서는 HubSpot, Salesforce, Attio, Pipedrive 등의 CRM 도구와 통합되어 있습니다. 

단점 으로는 각 좌석마다 통화 시간 및 통화 인원 할당량이 정해져 있어 초기 비용이 추가로 발생한다는 점입니다. 이는 좌석당 무제한 통화 시간 및 통화 인원을 제공한다는 일부 주장과 상반됩니다. 통화량이 많을 경우 추가 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. Allo는 Smith.ai. 규모가 크고 복잡한 조직의 경우 초기 설정에 안내가 필요할 수 있습니다.

2026년 인공지능 접수원의 비용은 얼마일까요? 

2026년에는 AI 비서가 기존의 실제 가상 비서와 경쟁하게 될 것입니다. Ruby 50분간의 실시간 상담에 월 250달러를 청구하며, 더 높은 등급의 서비스는 월 500분까지 제공합니다. 

AnswerConnect와 같은 다른 서비스는 20분간의 접수 서비스에 350달러, 월 400분 이용 시 최대 575달러를 청구합니다. 일부 구독 등급에는 49.99달러의 추가 설치비가 적용됩니다. 

이에 비해 AI 비서는 Upfirst의 가장 저렴한 요금제인 월 24.95달러부터 이용할 수 있습니다.

규칙: 녹음, 동의 및 AI 공개

AI 접수 담당자는 기술 자체가 기록 보관 및 사용자dent과 데이터 저장을 필연적으로 수반하기 때문에 면밀한 검토를 받고 있습니다. 특히 미국 HIPAA 규정처럼 의료 데이터에 대한 특정 제한 사항이 적용되는 경우도 있습니다. UpFirst의 최상위 구독 서비스는 HIPAA 규정을 준수하는 워크플로우를 제공합니다.

데이터 및dent관리 관련 규정에는 유럽 연합의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 포함됩니다. EU 규정에 따르면 AI 상담원은 사용자가 인공지능 상담원과 통화 중임을 알려야 합니다. Goodcalls와 같은 서비스는 AI 기반 본인 확인 기능을 워크플로에 통합했습니다.

미국 시장에서 AI 기반 통화는 연방통신위원회(FCC) 규정의 적용을 받으며 자동 음성 통화와 유사하게 취급됩니다. 다만, 수신 전화만 처리하는 AI 비서 서비스는 미국 FCC 규정의 적용을 받지 않습니다. 

최종 결론: 통화 패턴에 맞는 가격 모델을 선택하세요

결론적으로, 최적의 AI 접수원을 선택하는 것은 기업의 응답 패턴과 업무량에 달려 있습니다. AI 응답 서비스를 선택할 때 가장 중요한 점은 투명한 요금 체계를 살펴보고 실제 비용을 파악하는 것입니다. 

사업 유형에 따라 분당 요금제, 고객당 요금제, 또는 혼합형 모델이 적합할 수 있습니다. 통화 패턴과 일반적인 고객 문의 유형을 분석하면 적합한 모델을 갖춘 AI 가상 비서 도입 여부를 결정할 수 있습니다. 지원 언어 및 언어 인식 기능 또한 중요한 고려 사항입니다. 

AI 가상 접수 서비스는 기본 패키지 또는 추가 기능 패키지로 제공됩니다. 추가 기능 중 일부는 법률, 웰빙, 의료 또는 주택 수리와 같은 특정 유형의 비즈니스에 맞춰 설계되었습니다. 다른 서비스는 레스토랑 예약 앱과 같은 업계 소프트웨어와 통합되어 있습니다. 기업은 기본 솔루션을 테스트하여 호환성을 확인한 후, 선택한 AI 비서에 따라 추가 맞춤 설정을 진행할 수 있습니다.