Wendy’s si rivolge ai chatbot per gli ordini al drive-thru
Wendy's ricorre ai chatbot per gli ordini al drive-thru
- Wendy’s collabora con Google Cloud per testare Wendy’s FreshAI, una soluzione di intelligenza artificiale progettata per migliorare l'ordinazione del cibo al drive-in.
- La tecnologia, alimentata dall'intelligenza artificiale generativa e dai modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di Google Cloud, mira a rivoluzionare il settore della ristorazione veloce.
- La catena di fast food prevede di lanciare il suo primo progetto pilota della tecnologia AI di Google Cloud in un ristorante di Columbus, OH, nel mese di giugno.
La catena di fast food americana, Wendy’s, in collaborazione con Google Cloud, ha annunciato piani per testare una soluzione all'avanguardia di intelligenza artificiale (AI) chiamata Wendy’s FreshAI.
Questa tecnologia rivoluzionaria, alimentata dall'AI generativa di Google Cloud e modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), mira a rivoluzionare l'industria dei ristoranti a servizio rapido migliorando l'esperienza di ordinazione al drive-thru.
Wendy’s trasforma l'esperienza del drive-thru
Circa il 75-80 percento dei clienti preferisce il drive-thru per effettuare i propri ordini. Tuttavia, fornire un'esperienza di ordinazione fluida con l'automazione AI è stata una sfida a causa delle complessità delle opzioni del menu, delle richieste speciali e del rumore ambientale.
La natura altamente personalizzabile degli ordini di Wendy’s e il loro impegno a preparare il cibo quando ordinato creano miliardi di possibili combinazioni di ordini, che possono portare a incomprensioni o ordini errati.
La tecnologia AI generativa di Google Cloud intende fornire un'esperienza di ordinazione automatizzata migliorata ai drive-thru dell'azienda, soddisfacendo le aspettative di clienti, dipendenti e franchisee.
Todd Penegor, Presidente e CEO di Wendy’s, ha espresso entusiasmo per la partnership, affermando che la tecnologia AI generativa di Google Cloud presenta un'enorme opportunità per offrire un'esperienza davvero differenziata, più veloce e senza attriti per i loro clienti.
Questa innovazione permetterà ai dipendenti di Wendy’s di concentrarsi sulla preparazione di ottimo cibo e sulla costruzione di relazioni con i fan, assicurandosi che tornino ancora e ancora.
Test della tecnologia AI di Google Cloud
A giugno, Wendy’s prevede di lanciare il suo primo test della tecnologia AI di Google Cloud in un ristorante gestito dall'azienda nell'area di Columbus, OH.
Il test utilizzerà nuove offerte di AI generativa, come Vertex AI, per facilitare le conversazioni con i clienti, comprendere le richieste su ordinazione e generare risposte alle domande frequenti.
La tecnologia del test è costruita sui LLM fondamentali di Google, che incorporano dati dal menu di Wendy’s, regole aziendali stabilite, guardrail di conversazione e integrazione con l'hardware del ristorante e i sistemi di Punto di Vendita.
Sfruttando l'AI generativa, il gigante del fast food mira a semplificare il processo di ordinazione, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulla fornitura di cibo fresco, di qualità e preparato al momento e su un servizio eccezionale.
Thomas Kurian, CEO di Google Cloud, ha evidenziato la storia di innovazione di Wendy’s ed espresso entusiasmo per l'espansione della loro partnership con le nuove tecnologie di AI generativa.
Kurian crede che l'AI generativa stia cambiando il modo in cui le persone interagiscono con i marchi e si aspetta che l'integrazione di Wendy’s della tecnologia AI generativa di Google Cloud stabilisca un nuovo standard per le esperienze di drive-thru nell'industria del servizio rapido.
Una partnership di lunga data per un'esperienza di ristorante migliore
L'annuncio di questo progetto di test si basa sulla partnership esistente tra Google Cloud e Wendy’s per migliorare l'esperienza del ristorante.
Dal 2021, la catena di fast food ha utilizzato gli strumenti di analisi dei dati, AI, machine learning (ML) e cloud ibrido di Google Cloud per rendere più veloce, facile e conveniente per i clienti accedere al marchio.
Fondata da Dave Thomas nel 1969, Wendy’s ha sempre dato priorità alla qualità, aderendo al principio guida "La Qualità È La Nostra Ricetta".
Wendy’s è rinomata per i suoi hamburger quadrati fatti su ordinazione, preparati con carne bovina fresca mai congelata, insalate preparate al momento e prodotti iconici come chili, patate al forno e il dessert Frosty.
Con questa nuova iniziativa guidata dall'intelligenza artificiale, il gigante del fast food sembra pronto a continuare a guidare l'innovazione e la soddisfazione del cliente negli Stati Uniti.
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Jai Hamid
Jai Hamid si occupa di criptovalute, mercati azionari, tecnologia, economia globale ed eventi geopolitici che influenzano i mercati da 6 anni. Ha collaborato con pubblicazioni focalizzate sulla blockchain, tra cui AMB Crypto, Coin Edition e CryptoTale, per analisi di mercato, grandi aziende, regolamentazione e tendenze macroeconomiche. Si è formata presso la London School of Journalism e ha condiviso tre volte le sue analisi sui mercati delle criptovalute su una delle principali reti televisive dell'Africa.
