Meta opère une refonte majeure de sa politique de modération de contenu sur ses plateformes. L'entreprise abandonne son programme de vérification des faits par des tiers aux États-Unis et déploie un système de notes communautaires.
Inspiré par son concurrent X (anciennement Twitter), ce programme permettra aux utilisateurs de signaler les publications trompeuses et d'y ajouter directement du contexte. Meta souhaite abandonner ce qu'elle qualifie de « sur-régulation » et renouer avec ses valeurs fondamentales : la liberté d'expression.
Ce changement était plus que bienvenu pour de nombreux utilisateurs. Les plateformes de Meta, notamment Facebook, Instagram et Threads, ont souvent été critiquées pour leur excès de rigueur, la censure fréquente de contenus inoffensifs et l'étouffement des débats politiques.
Des millions de publications ont été supprimées chaque jour l'an dernier, et pourtant l'entreprise admet que 10 à 20 % de ces suppressions pourraient être des erreurs. Un chiffre stupéfiant compte tenu de l'ampleur de ses opérations. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, affirme que l'entreprise souhaite « redresser sa mission » et redevenir un espace où chacun peut s'exprimer librement.
Les Notes de la communauté donnent le pouvoir aux utilisateurs
Meta ne rédigera ni ne contrôlera les notes, et ne décidera plus de leur visibilité. Désormais, les utilisateurs rédigeront et évalueront les notes sur les publications signalées. Afin d'éviter tout biais, l'approbation d'une note nécessitera l'accord de personnes aux points de vue différents.
Meta promet de montrer comment la diversité des points de vue enrichit les commentaires et développera ses rapports sur les erreurs de modération afin de renforcer la confiance. Le déploiement débutera aux États-Unis dans les prochains mois. Il est déjà possible de s'inscrire sur Facebook, Instagram et Threads pour faire partie des premiers contributeurs.
Une fois déployée, la fonctionnalité « Notes de la communauté » remplacera les outils de modération de contenu actuels de Meta, notamment les avertissements interstitiels très impopulaires qui bloquaient les publications jusqu'à ce que les utilisateurs cliquent dessus. Ces derniers seront remplacés par des étiquettes plus petites et moins intrusives, offrant davantage de contexte à ceux qui le souhaitent.
En décembre 2024, Meta supprimait des millions de contenus chaque jour. Bien que cela ne représente que moins de 1 % de l'ensemble des publications, l'ampleur des erreurs a révélé des failles dans le système. Les utilisateurs se plaignaient fréquemment d'être « mis au ban » de Facebook ou de voir leurs publications signalées injustement.
L'IA pour simplifier la modération et améliorer l'efficacité
L'intelligence artificielle est au cœur de la refonte de Meta. L'entreprise a discrètement intégré des modèles de langage à grande échelle (LLM) dans ses processus de modération.
Ces systèmes d'IA fournissent un second avis sur les contenus signalés avant toute mesure d'application de la loi. Cela a déjà permis de réduire les erreurs et d'accélérer le traitement des recours pour les utilisateurs qui estiment que leurs publications ont été supprimées à tort.
L'IA devient un élément central de la stratégie globale de Meta. Le 1er janvier, l'entreprise a annoncé son intention d'intégrer des profils d'utilisateurs et du contenu générés par l'IA sur ses plateformes. Selon Connor Hayes, vice-dent Produit en charge de l'IA générative chez Meta, ces profils fonctionneront comme de véritables utilisateurs, créant et partageant des publications de manière autonome.
Cette décision a suscité des critiques, mais Hayes affirme qu'il s'agit avant tout de rendre les plateformes plus dynamiques et attrayantes. Fin 2024, plus de 600 millions d'utilisateurs utilisaient activement chaque mois les fonctionnalités d'IA de Meta. Les chatbots dans Messenger et les outils avancés de création de personnages ont déjà rencontré un vif succès.
Ces outils permettent aux utilisateurs de créer des avatars IA qui interagissent de manière fluide avec les autres. Ils offrent un aperçu de la vision de Meta, qui souhaite fusionner les interactions humaines et celles de l'IA sur ses plateformes.
L'orientation financière et stratégique de Meta sur l'IA
Les outils d'IA générative ont déjà transformé l'activité publicitaire de Meta. Depuis leur lancement, plus de 15 millions de publicités ont été créées grâce à ces outils, les entreprises tirant parti de l'IA pour concevoir des campagnes ultra-ciblées.
Les analystes estiment que ces outils pourraient générer de nouvelles sources de revenus, notamment dans le domaine du service client. WhatsApp, par exemple, teste des chatbots d'entreprise basés sur l'IA, un marché qui pourrait peser plusieurs billions de dollars.
Les investisseurs sont optimistes. Les analystes de Jefferies ont récemment relevé leur objectif de cours pour l'action Meta à 715 dollars, misant sur sa stratégie de croissance axée sur l'IA. L'action Meta a bondi de 70 % en 2024, surpassant largement la hausse de 24 % enregistrée par le S&P 500. Cette performance est directement liée à la capacité de Meta à monétiser ses outils d'IA et à fidéliser ses utilisateurs.
Parallèlement, Zuckerberg investit massivement dans l'IA à tous les niveaux. Lors d'une récente conférence, il a dévoilé son intention d'intégrer l'IA générative dans des produits expérimentaux comme les lunettes connectées Ray-Ban et le casque de réalité augmentée Orion.
Malgré ses succès, la stratégie d'IA de Meta n'est pas sans risques. Les obstacles réglementaires au sein de l'Union européenne ralentissent le déploiement de ses outils d'IA, avec des règles plus strictes concernant l'utilisation des données et la transparence. Les critiques mettent également en garde contre le risque de désinformation et de saturation des plateformes par des contenus de faible qualité. Les publications générées par l'IA, bien qu'innovantes, pourraient rendre plus difficile pour les utilisateurs de distinguer le vrai du faux.
